千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服經(jīng)理崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服經(jīng)理崗位職責(zé)》。
1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日?？蛻舴?wù)和維護(hù)工作；
3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；
4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴；
5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識；
4、良好的服務(wù)意識、跨部門協(xié)作和溝通能力
