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第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成；

3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議；

4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；

5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢；

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

【任職要求】

1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備較強(qiáng)執(zhí)行、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；

3、工作細(xì)致，有高度的責(zé)任感，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力；

4、具有良好的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

5、良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力及合作意識。

第二篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文

崗位職責(zé)：

1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗(yàn)請注明。