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第一篇：前臺服務員的工作內(nèi)容

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

6、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12、負責制作酒店的營業(yè)日報表;

13、做好交接班工作。

第二篇：前臺接待崗位職責2022

1、協(xié)助總經(jīng)理拓展公司業(yè)務，進行大客戶開發(fā)及維護;

2、協(xié)調(diào)完成項目的策劃與推廣，建立和維護良好客情關(guān)系;

3、 形象氣質(zhì)佳，談吐舉止大方，親和力強;

第三篇：前臺服務員具體的工作職責

崗位職責：

為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。

熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。

接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。

參加部門的業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務質(zhì)量水平。

熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

接聽電話時，應在鈴響三聲之內(nèi)應答電話，轉(zhuǎn)接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應答迅速準確。

掌握酒店組織機構(gòu)情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當?shù)淖鸱Q。

準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

協(xié)助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉(zhuǎn)送客人。

積極參加培訓，不斷提高自身素質(zhì)和服務質(zhì)量。

完成前廳交給的其他任務。

崗位要求：

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀;

2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;

3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

第四篇：公司前臺接待崗位職責

管理層級關(guān)系

直接上級：前廳領(lǐng)班

崗位職責：

1、負責賓客抵店的接待工作。

2、負責手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費項目輸機工作。

3、負責本區(qū)域的衛(wèi)生。

工作內(nèi)容：

1、著工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;

2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

3、熟知酒店運營、營銷、消費情況并解答賓客提出的消費詢問;

4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;

6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領(lǐng)導;

保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認真做好交接工作;

服務標準

1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。

2、做好交接班工作。

A、接班

(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。

(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。

(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。

(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。

(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

B、交班

(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。

(2)檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。

(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據(jù)情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

4、根據(jù)發(fā)放的手牌號碼正確錄入微機。

5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務項目，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。

6、前臺接待員接打電話

A、內(nèi)部

(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”

(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。

B、外部

接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。

第五篇：前臺服務員具體的工作職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。

6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

第六篇：酒店前臺崗位職責

1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。

2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。

4、配合部門開展其他服務工作。