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第一篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

2、負(fù)責(zé)公司訪客的'前臺接待工作；

3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

第二篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作;

2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的.執(zhí)行和檢查;

4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

第三篇：s前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進(jìn)行分流;

3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的.其他臨時性工作。

第四篇：s店售后前臺主管崗位職責(zé)

前臺主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報的制作，建立好各項(xiàng)臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

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第五篇：s前臺接待崗位職責(zé)

1、售后前臺日常事務(wù)的管理;

2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。