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第一篇：ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)賓客的迎送工作，充分體現(xiàn)部門(mén)的禮貌服務(wù)精神。

2.要求有一定的公關(guān)能力，清楚并牢記部門(mén)的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的用途及收費(fèi)價(jià)格，以便賓客咨詢(xún)及向客人推銷(xiāo)。

3.做好帶客服務(wù)程序.

4.對(duì)預(yù)定房和散客做好房間的安排,以免重帶客。

5.負(fù)責(zé)賓客的結(jié)帳服務(wù)并做好登記.

6.把好賓客出入關(guān)，如發(fā)現(xiàn)客人未付款現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)提醒客人和收銀員，防止走單。

7.負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生工作。始終保持整潔有序。

8.嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)。

9.做好上級(jí)主管安排的其它工作。

第二篇：ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)管理制度及部門(mén)規(guī)章制度;

2、認(rèn)真執(zhí)行公司上下班考勤制度;

3、儀容儀表按部門(mén)要求，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì);

4、工作期間，必須使用普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)微笑服務(wù);

5、班前例會(huì)前，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所有負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對(duì)工作用具、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證能正常工作;

6、及時(shí)認(rèn)真了解當(dāng)晚的工作安排，銷(xiāo)售物品的價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)，以便對(duì)顧客的宣傳，避免工作中出錯(cuò);

7、以上5、6條做好后，按當(dāng)晚領(lǐng)班工作安排站崗，迎接顧客的來(lái)臨;

8、對(duì)客人所需酒水等應(yīng)提醒客人確定，并加以適應(yīng)推銷(xiāo);

9、對(duì)客人所付現(xiàn)金應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)清楚，并提醒客人確定;

10、對(duì)所銷(xiāo)售物品在出貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查物品的清潔及完整情況;

11、認(rèn)真完成收銀程序，持單出貨;

12、對(duì)交予客人消費(fèi)物品應(yīng)當(dāng)面提醒客人確定，并進(jìn)入客人消費(fèi)服務(wù)程序;

13、了解客人的消費(fèi)期間情況，做好衛(wèi)生清理工作，進(jìn)行第二次、三次推銷(xiāo)工作;

14、客人消費(fèi)完畢后，應(yīng)確認(rèn)客人是否買(mǎi)單，做好送客準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好;

15、工作期間應(yīng)提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客人消費(fèi)情況、安全、消防情況，有情況應(yīng)自已能處理的，應(yīng)立即處理，不能處理應(yīng)馬上通知上級(jí)或相關(guān)工作人員(如保安等);

16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的到位情況，并做好迎接下一批客人的到來(lái);

17、營(yíng)業(yè)期間，對(duì)遇到的.客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，客人的合理要求應(yīng)及時(shí)快速、熱情周到的提供滿(mǎn)足;

18、對(duì)上級(jí)和同事應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，加強(qiáng)團(tuán)結(jié);

19、對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)應(yīng)及時(shí)、快速、保質(zhì)保量準(zhǔn)確完成;

20、對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)，如有不恰當(dāng)之處，應(yīng)"先服從、后上訴"，保證工作效率;

21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。

第三篇：ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

1、奉公守法，嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；

2、認(rèn)真聽(tīng)從部門(mén)主管的.工作安排，做到先服從后上訴;

3、言行舉止、儀容儀表要得體大方;

4、禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì);

5、做好營(yíng)業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作;

6、營(yíng)業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準(zhǔn)確、快速服務(wù)工作;

7、做好班后的收尾工作;

8、積極參加公司部門(mén)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

第四篇：ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好崗前衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供xxx服務(wù)，

4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本店飲品及特色茶點(diǎn);

5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

第五篇：ktv服務(wù)員崗位職責(zé)

1、對(duì)客人所需酒水等應(yīng)提醒客人確定，并加以適應(yīng)推銷(xiāo);

2、對(duì)客人所付現(xiàn)金應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)清楚，并提醒客人確定;

3、對(duì)所銷(xiāo)售物品在出貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查物品的清潔及完整情況;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí);

5、有積極飽滿(mǎn)的工作熱情和責(zé)任心。