千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行前臺(tái)接待崗位職責(zé)》。

第一篇：前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。

4、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

7、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

8、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

第二篇：前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，檢查設(shè)備裝備，做好營業(yè)收款等一切準(zhǔn)備工作。

2、按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作，嚴(yán)格遵守酒店的保密制度。

3、做好預(yù)定接待、結(jié)算、收款工作，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

4、認(rèn)識(shí)餐廳各類酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目，了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識(shí)。

第三篇：前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。

3、到崗后做好營業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗(yàn)鈔機(jī)、咖啡機(jī)、大廳音樂，確保前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。

4、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

5、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。

7、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。

8、每日9：00與財(cái)務(wù)接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日?qǐng)?bào)表、大帳。與財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

10、當(dāng)日定單錄入電腦，前期、后期當(dāng)日款項(xiàng)錄入電腦；二次錄入電腦（單號(hào)、套系、攝影師、加選金額）。

11、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計(jì)入次日收入。

12、每日下班后給韓總營業(yè)日?qǐng)?bào)短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

13、做好每日營業(yè)日?qǐng)?bào)，日?qǐng)?bào)表起始須與大帳起始相同。前臺(tái)日常支出項(xiàng)目：客餐、供果、即時(shí)獎(jiǎng)由店長簽字可從前臺(tái)支出。其他支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

第四篇：前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);

2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單;

3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;

4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;

5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

6、負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;

7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致;

8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致;

9、按要求完成各種報(bào)表;

10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

12、前臺(tái)收銀員早班操作管理制度

(1)主要處理客人退房手續(xù);

(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);

(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào);

(4)客人核對(duì)帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收;

(5)為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn);

(6)下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

13、前臺(tái)收銀員中班操作管理制度

(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;

(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對(duì)于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

14、前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度

(1)負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次;

(2)應(yīng)與接待處核對(duì)所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租;

(3)做好“營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”等報(bào)表;

(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;

(5)夜間核過房租，做好夜間審核;

(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

15、收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度

(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)?，唱付唱收，防止不必要的爭?zhí);

(2)信用卡要對(duì)好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;

(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;

B、對(duì)好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

16、收銀臺(tái)安全操作管理制度

(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店?？?、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;

(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對(duì)酒店目前：

A、逐天核對(duì)單房租?？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;

B、夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。

C、退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù);

D、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。

(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

第五篇：前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)賬。

2、核對(duì)點(diǎn)菜單，保證每筆賬款結(jié)賬快速、準(zhǔn)確。

3、做好班前準(zhǔn)備、班后交接、當(dāng)日營業(yè)款按照公司規(guī)定做好交接等工作。

4、工作有責(zé)任心，做事負(fù)責(zé)。

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

第六篇：前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。

2、閱讀并填寫交接班日志，及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。

3、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。

4、服從會(huì)計(jì)的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。

5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制并掌握客人保險(xiǎn)箱的使用，確保手續(xù)完備。

7、準(zhǔn)確打印帳單，及時(shí)迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用，收款時(shí)要快、準(zhǔn)，做到不漏收、不錯(cuò)收，要驗(yàn)時(shí)現(xiàn)金的真?zhèn)?，要正確識(shí)別信用卡和支票。

8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢，備用金每天核對(duì)。

9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

10、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時(shí)上報(bào)處理。

11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。

12、做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。

13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計(jì)各類客房銷售的營業(yè)報(bào)表。

17、掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨(dú)立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。

19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時(shí)間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。

20、負(fù)責(zé)有關(guān)房價(jià)，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。

21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

23、維持本組范圍內(nèi)清潔。

24、完成上級(jí)交辦的其它工作。