千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《投訴處理專員崗位職責(zé)(范文二篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《投訴處理專員崗位職責(zé)(范文二篇)》。

第一篇：客服專員崗位職責(zé)

（一）崗位職責(zé)：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的.建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；

5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；

7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動(dòng)營銷及客戶挽留意識(shí)；

9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

第二篇：客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的.銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程、;

2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;