千文網小編為你整理了多篇相關的《酒店營銷客服經理崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《酒店營銷客服經理崗位職責》。

第一篇：酒店銷售經理崗位職責

1.根據酒店營運制定的銷售計劃，具體執(zhí)行爭取商務、散客的銷售工作。

2.掌握本地區(qū)商務、散客市場動態(tài)，定期制定部門銷售調研報告。

3.研究市場，預測商情，及時掌握市場動向，做好促銷計劃。

4.制定、修改和審核有關報價信、合同及推銷信件。認真做好商務、散客檔案資料管理工作。

5.負責客戶經理的業(yè)務培訓工作。

6.定期進出銷售計劃中所負責部分的執(zhí)行情況報告，并對計劃執(zhí)行中存在的問題提出意見。

7.按計劃走訪客戶，了解客戶對酒店的意見，增強與賓客的的溝通，建立良好的客戶關系。

第二篇：酒店銷售經理崗位職責

1.負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務商洽工作，協助營銷部總監(jiān)負責重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務商洽工作。

2.負責落實大型團隊、VIP客戶的預訂、接待工作。

3.負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議，受理客戶投訴。

4.負責落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。

5.負責《累積住房優(yōu)惠協議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協議》、《長住房協議》、《簽單掛帳協議》等合約(協議)的洽談、初審工作。

6.負責酒店分銷渠道的比選、關系維護和效果評估工作。

7.參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。

8.負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。

9.負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。

10.負責下屬員工的業(yè)務知識培訓和績效考核工作。

11.協助直屬上級負責部門相關規(guī)范化文件的擬寫工作。

12.完成直屬上級交辦的其它工作。

13.本職責經總經室批準后生效，自公布之日起執(zhí)行。

14.本職責修改權、解釋權屬總經室。

第三篇：客服部經理崗位職責

客服部經理崗位職責

本職：在運營總監(jiān)的直接領導下，全面主持客服服務部管理工作，建設完善的客戶服務體系，不斷提高客戶滿意度，達到強化和維護企業(yè)品牌形象的目的。職責一：客服部規(guī)章制度的建設

工作任務：1.對相關重大經營管理活動提出建議。

2．根據公司年度經營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責落實和監(jiān)督。

3.組織編制和完善部門內部相關制度與流程，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 職責二：部門內部管理

工作任務：1.負責部門內部工作安排，指導下屬人員完成各項工作。2.協助組織下屬人員培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質和能力。

3.負責對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。

4．不定時地抽查員工的工作情況，及時處理發(fā)現的問題，評估員工的工作成績，獎勤罰懶。

5.定期組織本部門員工進行崗位培訓，制定培訓計劃及方案。

6.每周召開部門工作會議，總結和解決工作中存在的問題及不足，布置日常工作。 7.監(jiān)督、督促各項費用收取，隨時了解收費進展情況，與財務部核對收費情況。8.監(jiān)管并提高本部門員工管理的水平，保持公司企業(yè)形象。職責三：客服系統的建設

工作任務：1.負責組織建立全過程的客戶服務管理體系。2.負責公司所有客戶數據庫的管理，包括監(jiān)督各客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數據的定期備份，提出完善功能的建議等工作； 3.組織制定客戶服務標準，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行； 職責四：客戶資料的管理

工作任務：1.組織建立覆蓋開戶、做單、銷戶全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統。

2.負責組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。 職責五：客戶管理

工作任務：1.負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現關鍵性問題，提出改進意見并實施。2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。3.為各地現場客服人員提供咨詢，協助他們做好客戶服務工作。

4.定期對業(yè)/租戶進行走訪征詢業(yè)/租戶意見，以便不斷改進工作。

5.處理、接待業(yè)/租戶重要投訴，對業(yè)/租戶情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級員工對各類、報修等及時跟進處理。 職責六：對商場的監(jiān)督管理

工作任務：1.負責監(jiān)督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現問題及時糾正。

2.負責監(jiān)督整個商場內清潔、裝修等情況，監(jiān)察商場管理情況，如發(fā)現任何問題，必須及時與相關部門協調解決。 3.協調本部門與其他部門關系，并及時組織人力、物力與其他部門解決商場突發(fā)事件。

4.自我監(jiān)督與質量體系有關的程序操作，發(fā)現不合格時，及時采取糾正措施及適當的防御措施。 職責七：對本部門總結工作情況 工作任務：1.檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃（年度.月度.季度等）的實施情況并向上級報告。2．推廣新的有效的管理方法，并總結分析，提出合理的建議。

酒店客服部崗位職責

客服部經理崗位職責

物業(yè)客服部經理崗位職責

物業(yè)管理處客服部經理崗位職責

酒店經理崗位職責

第四篇：酒店銷售經理崗位職責

1.負責酒店客房、會議室等的產品銷售;

2.根據目標銷售任務，協助完成門店營收指標;

3.維護好酒店已有客戶，并進行新客戶開發(fā);

4.管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;

5.了解和掌握競爭對手的情況，掌握周邊房價動態(tài)，及時調整房價政策，注意分析賓客的心理需求，達成銷售。

第五篇：酒店銷售經理崗位職責

1、制定會籍銷售方案，完成公司下達的會籍銷售目標；

2、制定市場推廣策略，維護公司品牌，參與市場開拓等日常工作；

3、定期舉辦會員活動，做好日常會員維護工作；

4、制定年度、季度、月度營銷目標，完成并突破業(yè)務指標；

5、監(jiān)控、檢查銷售系統的有效數據，跟進、評估銷售中的有效數據；

6、負責抓好市場調查、分析和預測工作，做好市場信息的收集、整理和反饋；

7、負責處理會員售前、售后服務工作，及時處理客戶投訴、提高酒店品質；

第六篇：酒店銷售經理崗位職責

1、對于超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。

2、根據酒店的預算目標，做好每日和每月酒店的平均房價的控制。

3、透徹了解信用和支票兌現方面的知識，知道如何操作并能嚴格遵照執(zhí)行，及時、有效地做好協議公司的.應收款項的收回工作。

4、及時做好協議客戶和同到期的續(xù)簽工作。