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第一篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

第二篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、客戶維護(hù)：定期對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時(shí)改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;

2、日常巡檢：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作，并跟蹤、落實(shí)整改情況;

3、費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場(chǎng)等)及業(yè)主報(bào)修相關(guān)事宜;

5、資料管理：及時(shí)做好業(yè)主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。

第三篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。

2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。

3、負(fù)責(zé)工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。

4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。

第四篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展

第五篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；

2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題；

4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；

5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件；

8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。