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第一篇：五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、熱情問候所有客人并主動(dòng)提供幫助，盡可能多的使用客人尊稱稱呼客人

2、根據(jù)工作流程為所有客人辦理入住手續(xù)

3、熟知部門工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程

4、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記，退房，換房等服務(wù)，確保所有的數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確無(wú)誤得輸入進(jìn)系統(tǒng)

5、維護(hù)備用金確保每日現(xiàn)金流量與報(bào)表一致

6、熟悉酒店內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)的基本常識(shí)

7、注意客人的投訴，問詢和其它要求，不能解決的問題及時(shí)向大堂副理反應(yīng)跟進(jìn)

8、盡一切可能讓客人離店時(shí)對(duì)酒店服務(wù)留下好的印象

9、監(jiān)督大堂環(huán)境是否良好，包括桌椅擺放、裝飾等

10、確保前臺(tái)區(qū)域任何時(shí)候都保持整潔，有序并以此為榮

11、夜班時(shí)，檢查夜班報(bào)表并發(fā)送至相關(guān)部門

12、熟知酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度，了解緊急救護(hù)，火警和緊急事件的處理流程，能正確使用滅火器燈消防器材

13、及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)的情況采取補(bǔ)救措施，并對(duì)管理層匯報(bào)潛在的危險(xiǎn)

14、個(gè)人儀容儀表符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

15、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)

16、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第二篇：星級(jí)酒店崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)客人的康樂活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂工作，向客人提供酒水、送餐服務(wù)。

（2）熟悉本中心設(shè)施、活動(dòng)項(xiàng)目的`特點(diǎn)，耐心解答客人提出的要求和疑難問題。

（3）負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理，服務(wù)員要禮貌接待客人及周到服務(wù)。

（4）嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)，并注意客人的身體狀況，嚴(yán)防醉客及患有某些疾病者進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所。

（5）負(fù)責(zé)門廳的清潔衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔、美觀。

（6）負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和報(bào)修工作。

第三篇：星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；

3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；

7、完成上級(jí)交給的其它工作。

第四篇：酒店銷售接待崗位職責(zé)

1、根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略及銷售目標(biāo)，編制銷售計(jì)劃，完成店鋪的銷售任務(wù)

2、KPI數(shù)據(jù)的總結(jié)與分析;

3、全面掌握市場(chǎng)的變化，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。

4、店鋪CRM系統(tǒng)管理與跟進(jìn)。

5、了解和發(fā)掘客戶，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色。

6、貨品陳列建議與監(jiān)督，人員培訓(xùn)與培養(yǎng)。

7、收集客戶資料，能夠獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況。

8、 對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢。

第五篇：星級(jí)酒店崗位職責(zé)

1、維持正確的房態(tài)；

2、為當(dāng)日預(yù)抵的.散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；

3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；

6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

8、晚班按要求完成各類報(bào)表；

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

10、完成上級(jí)交給的其他工作；