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第一篇：星級酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

7、負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

8、負責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

12、負責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

13、負責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

16、積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

第二篇：五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。

3、在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。

4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：星級酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

第四篇：星級酒店崗位職責(zé)

（1）嚴格執(zhí)行酒店的財務(wù)制度，隨時掌握中心收款方面的.信息。

（2）鉆研業(yè)務(wù)知識，熱情待客，服務(wù)要快捷、周到，唱收唱付。

（3）負責(zé)收款臺的安全衛(wèi)生工作，無關(guān)人員不得進入收款臺，人離要鎖抽屜。

（4）密切與各休閑娛樂室聯(lián)系，了解和掌握娛樂設(shè)施使用情況，準(zhǔn)確及時登記。

（5）核對所填寫的服務(wù)項目價格。負責(zé)每月營業(yè)額的統(tǒng)計工作，月底上報主管。

第五篇：星級酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、維持正確的房態(tài)；

2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團隊預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；

6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

第六篇：星級酒店崗位職責(zé)

1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

2、負責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

3、負責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。

4、負責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

5、負責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

8、保持良好規(guī)范的.崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10

1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2。負責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3。盡可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；

6。負責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。