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第一篇：酒店前臺崗位職責

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔;

3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協調;

4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;

5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;

6.積極與團隊配合完成日常工作;

7.遵守集團的`環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

8.領導交辦的其他工作。

第二篇：酒店前臺崗位職責

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

第三篇：酒店前臺的崗位職責

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的`設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

7、完成部門經理交辦的其他工作。

第四篇：酒店前臺崗位職責

崗位職責：

1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協助贈品發(fā)放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

3、完成上級交辦的'工作

任職要求：

1、熱愛零售業(yè)

2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

3、具備良好的心理素質及抗壓能力

第五篇：酒店前臺崗位職責

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關報表，為其它部門提供準確的`接待信息。

8、日常行政后勤的運作。