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第一篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

職責(zé)職責(zé)：

1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的分布情況，以方便客人查詢(xún);

3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽(tīng)大廈總機(jī)電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的.詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;

5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;

6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

7、監(jiān)督寫(xiě)字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫(xiě)字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù);

10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話(huà)費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

第二篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，靈活、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)分配)

2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的'內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè)、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開(kāi)關(guān)等)

4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。

5、展廳前臺(tái)6S管理;如：(展廳前臺(tái)的6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

第三篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的.銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率

3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門(mén)的運(yùn)作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來(lái)給客人登記入住，并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中

8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新

9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線(xiàn)員

10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無(wú)誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)

第四篇：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客，樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序，對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4.掌握中心用戶(hù)的基本情況，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún)，使客人滿(mǎn)意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門(mén)內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

8.負(fù)責(zé)編制部門(mén)周/月計(jì)劃工作報(bào)表，及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;

9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第五篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門(mén);

2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;

3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的`各類(lèi)設(shè)備如電話(huà)、打印機(jī)等擺放有序;

7 、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第六篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢(xún)事宜。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達(dá)。

4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門(mén)的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的`歸類(lèi)整理存檔及加密工作;

7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。