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第一篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

前 廳 部(崗位職責(zé)要求)

職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班 級(jí)別 領(lǐng)班

直接匯報(bào)對(duì)象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

批準(zhǔn):

管理對(duì)象:前臺(tái)收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)

負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

.職責(zé)分類:

人事

參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃;

直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;

堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;

催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

了解所有酒店發(fā)生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;

無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;

總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

對(duì)電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表;

在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作;

確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的'任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

財(cái)務(wù)

確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關(guān)關(guān)系

內(nèi)部: 為管理層的報(bào)告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺(tái)/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質(zhì)要求

教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)

工作經(jīng)驗(yàn): 前臺(tái)收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力等

簽名:

部門經(jīng)理 日期

執(zhí)行總經(jīng)理 日期

執(zhí)行人 日期

第二篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

4、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。

6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

7、 準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會(huì)議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

8、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

9、 負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

10、 負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

11、 負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

12、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時(shí)報(bào)修。

13、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

第三篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊;

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

第四篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

2、及時(shí)跟蹤、檢查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;

5、處理當(dāng)班期間的`客訴;

6、落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。

第五篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);

2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的`服務(wù);

3、確保客人個(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

4、處理顧客投訴及被安撫;

5、推廣和銷售會(huì)員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

第六篇：酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)分派總臺(tái)員工每天的工作內(nèi)容。

2、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的考勤和評(píng)估。

3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。

4、負(fù)責(zé)到崗的新員工,進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

5、及時(shí)處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問題，如未能及時(shí)處理的，立即向上級(jí)匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)督促檢查總臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表。

7、督促員工對(duì)客人的資料登記、錄入情況。

8、督促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況，接待工作的落實(shí)情況。

9、督促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作，確?？偱_(tái)衛(wèi)生整潔、美觀。

10、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反饋工作。

11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。

12、督促員工及時(shí)檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

13、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項(xiàng)整理并交接班等工作。

14、及時(shí)核對(duì)公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報(bào)并報(bào)告有關(guān)人員。

15、做好經(jīng)理交代的其他工作。