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第一篇：物業(yè)客戶服務(wù)管理制度

1.目的:正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。

3.職責(zé):清潔器械管理人員負(fù)責(zé)器械的`保管，和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續(xù)。

4.內(nèi)容:

4.1清潔器械由專人保管，領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性，因檢查不細(xì)，造成器械出庫后損壞而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

4.3如器械發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，并報(bào)清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。

4.4因使用不當(dāng)，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。

4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。

4.7設(shè)備使用后，使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。

5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

第二篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

1、控制公司文化屏播放;

2、接聽總機(jī)電話;

3、來訪客人登記接待;

4、公司快遞管理;

5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;

6、公司報(bào)刊訂閱及遞送;

7、前臺(tái)及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);

8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。

第三篇：物業(yè)客戶服務(wù)管理制度

為確保顧問咨詢工作質(zhì)量，充實(shí)公司的顧問后備力量，建立淘汰機(jī)制，特制定咨詢顧問資質(zhì)評(píng)審考核制度:

一、公司咨詢顧問資格評(píng)定工作由公司咨詢顧問資格評(píng)定小組定期組織進(jìn)行。

二、凡符合以下條件者均可申請(qǐng)參加咨詢顧問資格評(píng)定。具有本科學(xué)歷和中級(jí)以上職稱的.專業(yè)技術(shù)人員;大?；蛑屑?jí)以上技術(shù)職稱，從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學(xué)歷，參加項(xiàng)目現(xiàn)場咨詢實(shí)習(xí)工作累計(jì)128小時(shí)。

三、經(jīng)公司評(píng)定符合咨詢顧問資格者，公司將發(fā)給資格證書，并備案。咨詢顧問資格證書有效期2年。

四、公司將從取得咨詢顧問資格證書的人員中抽調(diào)，參加公司顧問項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。未取得咨詢顧問資格證書的人員原則上不能在項(xiàng)目中使用。

五、公司咨詢部每年對(duì)參加過咨詢服務(wù)的人員，進(jìn)行一次考核?？己艘罁?jù):發(fā)展商意見、個(gè)人論文、工作總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查表、年度重大質(zhì)量投訴事件統(tǒng)計(jì)情況、顧問項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核、物業(yè)管理新經(jīng)驗(yàn)的探索和積累等?？己苏J(rèn)定不適合擔(dān)任咨詢工作者，將取消其咨詢顧問資格。

第四篇：物業(yè)環(huán)境經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)策劃方案的設(shè)計(jì)實(shí)施，市場策劃及宣傳，營銷活動(dòng)策劃執(zhí)行及效果總結(jié)分析優(yōu)化；

2、從用戶角度根據(jù)用戶特征，結(jié)合企業(yè)和服務(wù)的特點(diǎn)，定期策劃并執(zhí)行營銷活動(dòng)，配合公司線上線下活動(dòng)、合作項(xiàng)目、網(wǎng)站整體宣傳和品牌推廣；

3、挖掘品牌定位、策劃每月營銷推廣方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)督與跟進(jìn)公司內(nèi)部部門的配合，保證項(xiàng)目的有效完成；

4、通過運(yùn)營活動(dòng)推動(dòng)用戶持續(xù)增長與活躍；

5、進(jìn)行市場調(diào)研，總結(jié)相關(guān)行業(yè)市場情況，并進(jìn)行應(yīng)對(duì)分析，制定應(yīng)對(duì)方案；

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，2年以上活動(dòng)策劃、文案撰寫經(jīng)驗(yàn)；

2、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，以結(jié)果為導(dǎo)向，有多種想法，能獨(dú)立撰寫活動(dòng)策劃及推廣方案，能落地執(zhí)行；

3、具有較強(qiáng)文案策劃能力，熟悉各類社交平臺(tái)和自媒體的營銷應(yīng)用；

4、有長沙市內(nèi)一定的媒體資源者

第五篇：物業(yè)副經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部經(jīng)理開展日常管理工作;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部經(jīng)理與鐵塔或運(yùn)營商關(guān)系對(duì)接，維系客戶關(guān)系等;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部經(jīng)理內(nèi)部制度的制定以及流程的優(yōu)化;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的資產(chǎn)、人員和經(jīng)營管理

5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交代的'其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、大學(xué)?？埔约耙陨蠈W(xué)歷，通信工程等相關(guān)專業(yè);

2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

3、了解或者從事鐵塔綜合代維中的物業(yè)管理工作;

4、熟悉鐵塔物業(yè)工作流程;

5、具備較好的溝通表達(dá)能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力;