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第一篇：客服前臺崗位職責

一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

三、負責電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的.回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

五、負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。

九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

第二篇：前臺客服接待崗位職責

1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

5、負責業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

6、做好項目工作日志的記錄工作。

7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

第三篇：客服前臺崗位職責

1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的`工作規(guī)章，工作的流程及指引；

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

第四篇：客服前臺崗位職責

職責描述:

1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部

3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

4.分公司未成單客戶回訪工作

5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的.核實上交總部客服部

6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作

任職要求:

1、形象好,氣質(zhì)佳。

2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;

3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

第五篇：前臺客服接待崗位職責

1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復(fù)資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流；

2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項規(guī)定，并做好預(yù)約指引；

3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；

4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。

第六篇：客服前臺崗位職責

崗位職責：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、最佳年齡：18―30周歲

任職資格：

1、年齡18―30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準確流利；

5、具備一定商務(wù)禮儀知識。