千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶關(guān)系部前臺崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶關(guān)系部前臺崗位職責》。

第一篇：客服前臺崗位職責

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

第二篇：客服前臺崗位職責

一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

三、負責電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的`需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

五、負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。

九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

第三篇：前臺客服接待崗位職責

1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領(lǐng)導(dǎo)批閱；

3、負責園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。

4、負責園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；

5、負責園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的收集及保管等工作；

6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

第四篇：前臺客服接待崗位職責

1、負責日?？蛻艚哟瑸轭櫩徒n案信息并錄入電腦系統(tǒng)；

2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應(yīng)的咨詢師或護理人員；

3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記；

4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；

5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；

6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng)；

7、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

第五篇：客服部門崗位職責

吉米錢包

客服崗位職責

客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客 戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。

(一)崗位職責與規(guī)范

目的：

使客服明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條 服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

第二條 服務(wù)對象

已在使用軟件的吉米錢包用戶、已認證未使用的以及已注冊未認證的潛在用戶。

第三條 服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及時反饋處理用戶問題。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責、恪盡職守。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條 崗位規(guī)范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；

(4)客服代表公司的形象，如遇客戶投訴，先明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

(5)客服根據(jù)每天的工作情況，需把客戶反饋的問題以工作日志的形式進行詳細的登記；

吉米錢包

第五條 客服人員基本素質(zhì)

1、“處變不驚”的應(yīng)變力

2、挫折打擊的承受能力

3、情緒的自我控制能力

4、積極進取，永不言敗的良好心態(tài)

5、語言表達能力

6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗

7、熟練的專業(yè)技能

8、優(yōu)雅的語言表達技巧

9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力

10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力

11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧

12、良好的傾聽能力

(二)工作內(nèi)容與工作流程

第一條 電話服務(wù)(1)被動接聽

負責接聽所有用戶來電，了解用戶需求和問題反饋，第一時間為用戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決問題。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。

(2)主動撥打

每人每天定時定量撥打未認證的用戶，引導(dǎo)介紹用戶下載使用我們的軟件，盡可能大的發(fā)掘更多潛在用戶。

(3)值班接聽

為了避免漏接情況故安排夜間及假期值班客服，以飽滿的熱情和最佳的態(tài)度接聽服務(wù)每一個來電的用戶，第一時間解決用戶反饋的問題。

工作內(nèi)容

1.工作細則

? 電話接通后，需讓用戶提供注冊賬號先核實客戶的身份； ? 核對身份無誤后，詢問用戶有什么需要幫助；

? 用戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話； ? 用戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得用戶的理解和支持，如遇難纏用戶，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間換客服代表再次致電解釋；

吉米錢包

? 客戶問題無法第一時間給予解答時，請用戶耐心等待，馬上對問題進行跟進反饋。同時向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會用戶，禮貌結(jié)束通話；

2.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

? 您好！我是吉米錢包客服，您在*月*日注冊了我們軟件，但還沒完成認證，請問是有遇到什么問題嗎？我這邊可以幫您解答。

? 您好，我是吉米錢包客服，您之前在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個問題，我們已經(jīng)有跟進結(jié)果了，***。? 請問您對這個問題是否還有疑問呢？

? 如果日后有任何問題，歡迎隨時致客服部，我是客服**，感謝您的使用，再見！?

我們將盡快跟進及反饋您的問題，在獲得答復(fù)后，將會在第一時間知您。

第二條 客服崗位分工

根據(jù)工作內(nèi)容分配客服崗位線上客服，電話客服等主要負責項目。