千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶關(guān)系部前臺崗位職責(zé)(范文2篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶關(guān)系部前臺崗位職責(zé)(范文2篇)》。

第一篇：客服前臺崗位職責(zé)

1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理、報告；

3、負責(zé)公司銷售合同等文件資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管；

4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

5、完成上級主管交辦的其它工作。

第二篇：客服前臺崗位職責(zé)

1、迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。

2、耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

4、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

5、業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等、

6、判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄。

7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

8、如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

9、牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的.全部內(nèi)容。

10、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

11、負責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。

12、準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

13、做好每天的交接班記錄。