千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶關(guān)系管理部的崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶關(guān)系管理部的崗位職責》。

第一篇：客戶管理部崗位職責

職位描述：

1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。

2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排。

3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。

職位要求：

1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。

3、良好的溝通技巧。

4、良好的.團隊合作精神。

5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

第二篇：客戶管理部崗位職責

職位描述：

1、負責高端客戶資料的`雙向翻譯；

2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；

3、幫助高端客戶預(yù)訂國外機票與住宿，安排行程；

4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；

職位要求：

1、大學統(tǒng)招本科以上學歷，英語專業(yè)畢業(yè)；

2、具有留學、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學者優(yōu)先考慮；

6、英語口語流利，能適應(yīng)短期國外出差者優(yōu)先；

7、良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。

第三篇：客戶關(guān)系部管理崗位職責

崗位職責：

1、快速熟悉長城e采平臺的功能和集團型企業(yè)采購業(yè)務(wù)；

2、獨立開發(fā)新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護穩(wěn)定的客戶關(guān)系，及時有效地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度；

3、準確分析客戶需求，配合項目實施人員為客戶做針對性產(chǎn)品演示及技術(shù)解決方案；

4、負責與客戶商務(wù)條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負責合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項；

5、收集營銷信息及用戶意見，對公司銷售策略、服務(wù)等提出參考建議；

6、完成公司下達的銷售目標和任務(wù)。

崗位要求：

1、本科以上學歷，計算機或市場營銷或物資采購相關(guān)專業(yè)，3―5年以上企業(yè)管理軟件銷售及商務(wù)推廣等經(jīng)驗；

2、熟悉軟件項目銷售的流程，了解B2B電子商務(wù)平臺銷售系統(tǒng)和盈利模式，有一定的'政府合作經(jīng)驗或國企資源或各行業(yè)集團型企業(yè)的客戶資料積累；

3、具備良好的銷售理念，敏銳的市場洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的把握客戶的能力；

4、熱愛銷售工作，勤奮好學，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；

5、具備高度的團隊協(xié)作意識及敬業(yè)精神，善于處理人際關(guān)系，親和力強；

6、具備石油化工產(chǎn)業(yè)鏈資源或ERP軟件銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

第四篇：客戶管理部崗位職責

客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：

1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；

2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；

4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴；

5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作；

6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等；

7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；

8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；

9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的.日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

10、負責管理維修檔案。

任職資格：

1、年齡35歲以內(nèi)；

2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，工程或工科類專業(yè)；

3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗；

4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；

5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。

第五篇：客戶管理部崗位職責

1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。2建立和管理客戶資料檔案。3管理客戶關(guān)系。4　統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。5跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

第六篇：客戶關(guān)系管理主管崗位職責

1.在市場經(jīng)理指導下，負責客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責。2.負責市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關(guān)領(lǐng)導提供策略建議或決策支持。3.負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護，確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進行市場分析。5.負責客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進。7.組織業(yè)務(wù)端各項培訓，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團隊進行匯報及培訓。8.管理知識庫的建設(shè)維護。