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第一篇：商業(yè)物業(yè)崗位職責
職責描述：
1、制訂商業(yè)物業(yè)管理制度、規(guī)范及考核標準。
2、建立商業(yè)物業(yè)團隊的培訓和績效考核體系，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、監(jiān)督、指導各公司現(xiàn)場環(huán)境品質管理工作，定期組織考評。
4、協(xié)調解決各公司物業(yè)管理的日常運行管控及疑難問題。
5、協(xié)調、指導各公司突發(fā)事件應急及物業(yè)相關投訴處理。
6、指導各公司年度預算編制，監(jiān)督實施。
職責描述：
1、制訂商業(yè)物業(yè)管理制度、規(guī)范及考核標準。
2、建立商業(yè)物業(yè)團隊的培訓和績效考核體系，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、監(jiān)督、指導各公司現(xiàn)場環(huán)境品質管理工作，定期組織考評。
4、協(xié)調解決各公司物業(yè)管理的日常運行管控及疑難問題。
5、協(xié)調、指導各公司突發(fā)事件應急及物業(yè)相關投訴處理。
6、指導各公司年度預算編制，監(jiān)督實施。
第二篇：物業(yè)管理員崗位職責
1、在物管主任領導下，處理物業(yè)部日常事務，并注意與客戶保持經常性聯(lián)系，密切公司與客戶的關系；
2、定期巡視商場自覺遵守崗位責任制度和巡查制度；
3、熟悉商場的結構分布，租戶商鋪情況，更要求熟悉廣場租戶收鋪情況、單元具體位置及經營種類等；
4、催各商鋪欠交的費用（如管理費、水電費等），留意和反映拖欠費用的單元情況；
5、熟練掌握物業(yè)部各方面的`工作程序，并能完全運用于工作中去，若因職權范圍不能處理的問題或關系重大的情況，盡快報告物管主任；
6、負責整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作；
7、工作熱情禮貌，服務周到，全心全意為租戶服務；
8、辦理租戶裝修申請，外來人員有關出入證件；并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應及時更新；
9、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設備、設施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進度情況；
10、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。
第三篇：物業(yè)管理專員崗位職責
崗位職責：
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理，對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關系維護，定期進行客服回訪，建立良好的業(yè)主關系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作，發(fā)現(xiàn)質量問題及時協(xié)調工程維修人員進行維修。
任職資格：
1、有較強的組織協(xié)調能力，有獨立解決各項問題的能力，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責，考慮問題周全、細致，有較強的`工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。
5、形象氣質佳。
第四篇：物業(yè)管理專員崗位職責
崗位職責：
1、負責客戶的接待、咨詢；
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判；
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經營等。
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作；
5、負責公司產品的'開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
任職資格：
1、統(tǒng)招大專（含）以上學歷，年齡20歲―35周歲之間，男女不限，專業(yè)不限，歡迎應屆生；
2、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；能接受房產行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)；
3、溝通能力強，普通話標準；有親和力，服務意識強、工作積極主動，樂觀開朗；
4、做事認真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神；
第五篇：商業(yè)管理制度
摘要：商業(yè)銀行的平穩(wěn)運行與健康發(fā)展是整個社會經濟穩(wěn)定發(fā)展的基石。加強商業(yè)銀行貸款風險管理制度建設，是有效應對宏觀經濟環(huán)境不斷變化的需要，是促進經濟金融整體穩(wěn)定和協(xié)調發(fā)展的需要，也是提高商業(yè)銀行經營效益和核心競爭力的需要。我國商業(yè)銀行貸款風險管理制度雖然取得了較大的成績，但是在貸款風險評價制度、貸款審批制度、貸后風險監(jiān)管制度、貸款風險補償機制以及貸款風險保障制度等方面仍然存在諸多問題，這就需要我國從這些方面加以完善。
關鍵詞：商業(yè)銀行；貸款風險管理；制度
銀行業(yè)作為高風險行業(yè)，其風險貫穿于銀行經營活動的全過程。近年來，我國商業(yè)銀行貸款風險管理水平大幅提高，但仍與國外優(yōu)秀商業(yè)銀行存在一定差距。而隨著國內資本市場的快速發(fā)展，多樣化的融資渠道使商業(yè)銀行失去越來越多資信等級較高的貸款客戶，整個信貸市場的平均客戶質量呈下降趨勢，給商業(yè)銀行信貸業(yè)務造成巨大的風險隱患。為了獲取利潤，商業(yè)銀行被迫參與到信息不對稱且風險復雜多變的信貸市場中，并展開了激烈的競爭，這給我國商業(yè)銀行貸款風險管理帶來了更大的挑戰(zhàn)，同時也提出了更高的要求。在當前國內外激烈的競爭環(huán)境下，研究我國商業(yè)銀行貸款風險管理問題有著重要意義。
一、商業(yè)銀行貸款風險的基本概述
（一）商業(yè)銀行貸款風險的內涵
貸款風險，是指商業(yè)銀行在經營管理過程中，因受各種事先無法預料的不確定性因素影響，使得銀行的貸放資金無法按期收回本息和正常周轉或其他原因而使商業(yè)銀行遭受資金損失的可能性。貸款業(yè)務是銀行的主要業(yè)務，因此，銀行面臨的主要風險就是貸款風險。
（二）商業(yè)銀行貸款風險的內容
一是信用風險。信用風險通常是指在貸款過程中，由于各種不確定性因素，使借款人不能按時償還貸款，造成銀行貸款本金及利息損失的可能性。二是市場風險。市場風險是金融領域中最常見的風險之一，它通常是指市場變量變動而帶來的風險。三是操作風險。操作風險是指金融機構因不完善的內部程序、人員及系統(tǒng)、外部事件等所造成損失的風險，包括道德風險、技術風險、模型風險等。四是其他風險。其他風險主要包括流動性風險、法律風險、政治風險、政策風險、偶然性風險。
二、商業(yè)銀行貸款風險管理制度的問題分析
（一）貸款風險評價制度存在的問題
一是我國商業(yè)銀行在對借款人進行評估時，更多是考量借款人過去的狀況，常常忽視其未來歸還債務的能力。受評對象過去的財務和非財務指標是銀行考量的主要內容。二是忽視各個指標之間的關聯(lián)，缺乏整體識別與判斷。實際上，僅是單獨分析某一個指標是無法正確判斷受評對象信譽等級的，只有把各種因素相互聯(lián)系起來分析，將這種相互影響的因素考慮進來，才能做出合理的判斷。三是對現(xiàn)金流量指標缺乏預測和應用。我國銀行內部信用評級方法基本沒有涉及現(xiàn)金流量的預測，所以也就無法準確評估其未來真實歸還債務的能力。
（二）貸款審批制度存在的問題
目前我國商業(yè)銀行雖然對信貸前、后臺崗位職能進行了分離，“審貸分離”卻還不夠徹底，后臺審查審批部門人員雖然工作上要向上一級審查審批部門匯報，卻仍受本行領導的行政管理，實際上是出現(xiàn)了雙重領導的模式，必然令信貸審查和決策工作無可避免地受到其他因素的干擾。我國商業(yè)銀行實行的是行長負責制，各級行長既要對經營業(yè)績負責，又要對風險管理負責，但在現(xiàn)行偏重對經營業(yè)績指標考核的激勵機制下，各級行的行長往往為了追求經營業(yè)績，而難免不對本行負責審批的風險管理人員施壓，影響他們的判斷和決策。因此，從現(xiàn)有的貸款審批制度來看，并沒有真正規(guī)避“審貸合一”的問題。
（三）貸后風險監(jiān)管制度存在的問題
一是貸后監(jiān)控流于形式。在我國商業(yè)銀行貸款風險管理的全過程中，普遍重視貸前調查、貸中審查兩環(huán)節(jié)，卻經常忽略對貸后監(jiān)管工作質量的把握，往往將其形式化。二是缺乏配套的激勵機制。目前我國商業(yè)銀行還普遍缺乏對貸后管理工作的激勵機制，使信貸業(yè)務人員片面追求信貸營銷業(yè)績的提高，而對貸后管理工作卻缺乏積極性和主動性。三是缺乏有效的貸后風險管理手段。我國商業(yè)銀行在貸款風險管理的貸前和貸中兩個環(huán)節(jié)，將客戶信用評級制度、設定抵押擔保條件等措施視作防范、控制風險的主要方法，但在貸后環(huán)節(jié)卻缺乏有效措施來監(jiān)控風險，彌補在貸前和貸中可能存在的道德風險、操作風險等。
（四）貸款風險補償機制存在的問題
與國外商業(yè)銀行相比，我國商業(yè)銀行貸款風險補償機制存在嚴重不足，主要表現(xiàn)為我國商業(yè)銀行呆帳準備金存在提取水平過低、提取范圍過窄、呆帳核銷控制過嚴及銀行對準備金的提取和核銷缺乏自主使用權的`問題。長期以來，我國呆帳準備金提取和壞帳核銷制度一直執(zhí)行1988年財政部頒發(fā)的《關于國家專業(yè)銀行建立呆帳準備金的暫行規(guī)定》，雖經歷數(shù)次修改，但內容變化不大。呆帳貸款核銷要報財政和稅收部門審批，可以核銷的貸款也僅限于借款人破產、死亡、遭遇重大自然災害和國務院專案確定可核銷的逾期貸款等，呆帳準備金本來就提取不足，提取之后又難以核銷，導致了不良貸款比率居高不下。
（五）貸款風險保障制度存在的問題
一是沒有形成全員的貸款風險管理文化。業(yè)務部門特別是一些基層業(yè)務人員，對風險管理有抵觸情緒，誤認為業(yè)務多風險自然就大，風險管理會限制其業(yè)績的實現(xiàn)。二是缺乏專業(yè)人才。貸款風險管理是一項系統(tǒng)工程，它不僅以現(xiàn)代管理學、經濟學、數(shù)理統(tǒng)計學的知識為基礎，而且還引入了系統(tǒng)工程學等自然科學的研究方法，要求從事風險管理的人員具備較高的素質。而我國商業(yè)銀行缺乏對相關專業(yè)人員的培養(yǎng)，致使我國商業(yè)銀行在貸款風險管理思想和水平上與國際同業(yè)存在不小的差距。
三、完善商業(yè)銀行貸款風險管理制度的對策建議
（一）完善貸款風險評價制度
一是要完善商業(yè)銀行信用風險評級流程。我國銀行應進一步細化和完善信用評級流程，按照規(guī)模和行業(yè)制定不同的信用風險評價標準，杜絕“一刀切”。二是要合理定價風險。風險定價與客戶風險評級正相關，客戶信用風險越高，風險定價就越大。銀行的具體操作時，不僅要考慮風險級別的違約概率來確定具體風險溢價，也應衡量在該級別發(fā)生違約時的預計損失。三是要建立客戶價值指標。我國商業(yè)銀行急需建立客戶價值指標體系，以便能夠充分認識客戶價值，挖掘客戶價值，提高客戶管理水平與核心競爭力。
（二）健全貸款審批制度
針對我國貸款審批制度的不足，要建立垂直型風險管理組織架構，使業(yè)務風險管理線由總行進行獨立地垂直管理。具體做法是，在總行設立授信審批部門，作為業(yè)務風險管理線的“源頭”，并在各分行和二級分行設置相應的授信審批分部。在人員設置上，將負責信貸業(yè)務評級授信、審查、審批工作的人員全部歸入該部門，具體工作由不同人員負責，各負其責、互相制約，以保證其工作的獨立性。在管理流程上，所有的授信審批分部都由總行授信審批部門垂直領導，下一級授信審批分部直接向上一級授信審批分部匯報工作，同時將相關信息反饋給其所在行的負責人。
（三）建立貸后風險監(jiān)管制度
一是實行信貸資產多級分類?！栋腿麪栃沦Y本協(xié)議》對貸款風險分類提出了較為具體的細分要求。按照我國監(jiān)管部門的要求，目前我國商業(yè)銀行普遍執(zhí)行信貸資產質量五級分類制度，這不僅與《巴塞爾新資本協(xié)議》的要求存在一定差距，而且從銀行自身防范風險和加強信貸管理的要求來看，五級分類也是不夠的。二是要組建專職貸后風險管理部門。我國商業(yè)銀行應在二級分行及以上機構設置隸屬貸款風險管理部門的獨立的貸后風險管理部門，專職負責對貸后風險進行監(jiān)控和管理。三是建立貸后管理考核機制。貸后管理考核機制包括針對各級行和信貸業(yè)務具體執(zhí)行人員兩部分內容。
（四）建立貸款風險補償機制
一是要完善貸款呆賬準備金的提取制度。建立呆賬準備金就是形成這種物質基礎的合理方式。由于呆賬準備金是銀行基于對貸款可能損失的分析、判斷，屬于帶有估計性的會計事項，因此準備金的計提應符合審慎會計原則的要求，即計提呆賬準備金一要做到及時，二要做到充足開拓資本的補充渠道，努力提高資本充足率。我國商業(yè)銀行目前普遍存在資本金不足、資本充足率偏低的現(xiàn)狀。具體措施從內部方面看，收益留存是商業(yè)銀行充實資本最便捷最廉價的途徑。從外部方面來看，外部資本的增加包括普通股、優(yōu)先股、次級債券等。另外，還可以通過發(fā)行長期次級金融債券補充我國商業(yè)銀行附屬資本是提高資本充足率最為現(xiàn)實的途徑之一。
（五）完善貸款風險保障制度
從宏觀角度看，要保證銀企雙方都能在法律范圍內運作。對借款人，能獨立自主的運作貸款資金，取得最大效益。對銀行，保障能安全、合理的發(fā)放、回收信貸資金。從微觀角度看，首先，放貸時要求借款人以受信額度為標的向保險公司投保保證險，并作為貸款條件之一，一旦發(fā)生保險事故，由保險公司代為償還，以保證銀行資產安全；其次，要求借款人向銀行預交貸款違約金或風險保證金，如果借款人完全履行合同，則銀行全額奉還并附帶相應利息，否則，銀行除清收全部貸款本息外，還可將違約金作為罰金處理，從而增加對借款人的信用約束力；最后，銀行自身要在完善貸款審查體系的基礎上，強化內部稽核，建立健全風險管理責任制。
參考文獻：
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