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一、行政部職能：
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)行政管理工作并及時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)管各分/子公司日常行政管理工作；
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)行政管理制度的制定、完善和實(shí)施；并監(jiān)督集團(tuán)各部門、各分子公司、項(xiàng)目部制度執(zhí)行工作，狠抓制度執(zhí)行力；
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)公文管理工作：集團(tuán)內(nèi)部文件、會(huì)議報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草、呈報(bào)、分發(fā)和歸檔，集團(tuán)外來(lái)文件、信函的收發(fā)、呈報(bào)、跟蹤處理和歸檔；
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)印章管理工作：集團(tuán)、各分子公司、項(xiàng)目部印章的刻制、領(lǐng)用、使用、保管、收回等工作的管理；
5、負(fù)責(zé)集團(tuán)接待與集團(tuán)內(nèi)部活動(dòng)的整體策劃、前期準(zhǔn)備、過(guò)程控制、協(xié)調(diào)、安排，包括車輛調(diào)度、服務(wù)人員安排、食宿安排、禮品準(zhǔn)備等工作；
6、負(fù)責(zé)集團(tuán)各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并指導(dǎo)和監(jiān)督集團(tuán)下屬各分/子公司的檔案管理工作；
7、負(fù)責(zé)集團(tuán)、各分/子公司、項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)工作中重大、重要的信息管理，并進(jìn)行分類收集、管理和跟進(jìn)處理；
8、負(fù)責(zé)集團(tuán)各類會(huì)議的歸口管理，包括會(huì)前統(tǒng)籌規(guī)劃安排，會(huì)中及時(shí)把握動(dòng)態(tài)并跟進(jìn)，會(huì)后健全記錄，下發(fā)紀(jì)要，及時(shí)督辦并反饋；
9、負(fù)責(zé)集團(tuán)資質(zhì)證照的歸口管理，及時(shí)做好集團(tuán)和各子公司證照申報(bào)、變更、年檢等工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督集團(tuán)下屬各分公司的營(yíng)業(yè)登記、變更、年檢、注銷等工作；
10、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各子公司資質(zhì)發(fā)展規(guī)劃及具體申報(bào)落實(shí)，確保資質(zhì)滿足企業(yè)發(fā)展需要；
11、負(fù)責(zé)集團(tuán)所有客戶（包括戰(zhàn)略客戶）的建檔、維護(hù)、服務(wù)、回訪等管理工作；
12、負(fù)責(zé)集團(tuán)與工商部門、行政主管部門、地方政府及單位等對(duì)外關(guān)系的維護(hù)與管理，并及時(shí)收集國(guó)家、地方政府、行業(yè)主管部門出臺(tái)的相關(guān)政策文件，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，提出應(yīng)對(duì)方案和措施；
13、負(fù)責(zé)集團(tuán)秘級(jí)文件、檔案、信息等的保密工作；
14、負(fù)責(zé)集團(tuán)、各子公司行政介紹信的管理和使用工作，并有效指導(dǎo)和監(jiān)督各分公司行政介紹信的管理；
15、歸口負(fù)責(zé)集團(tuán)的后勤管理工作，確保集團(tuán)行政后勤工作有序運(yùn)行：
1）負(fù)責(zé)集團(tuán)、各子公司辦公用品采購(gòu)、保管、使用和維護(hù)管理；
2）負(fù)責(zé)集團(tuán)員工工作服定制、發(fā)放、統(tǒng)一著裝等管理工作；
3）負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公區(qū)所有辦公設(shè)施設(shè)備等的維修、保養(yǎng)；
4）負(fù)責(zé)集團(tuán)車輛和車隊(duì)管理；
5）負(fù)責(zé)集團(tuán)男女員工宿舍、食堂管理；
6）負(fù)責(zé)集團(tuán)、各子公司衛(wèi)生檢查、考核、評(píng)比工作；
7）負(fù)責(zé)集團(tuán)、子公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)工作；
16、負(fù)責(zé)集團(tuán)形象宣傳，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的集團(tuán)形象：
17、負(fù)責(zé)集團(tuán)文化建設(shè)，營(yíng)造良好和諧的企業(yè)文化。
二、行政部崗位職責(zé)
（一）部門經(jīng)理職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)集團(tuán)行政（客服）部的工作，并及時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督各分/子公司行政管理工作；
2、及時(shí)收集相關(guān)政策、行業(yè)信息和資料，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，提出應(yīng)對(duì)方案和措施，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見和建議；
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)行政管理制度的修訂和補(bǔ)充，并組織實(shí)施；狠抓集團(tuán)制度執(zhí)行力；
4、審核部門月度、季度或階段性工作總結(jié)計(jì)劃，負(fù)責(zé)起草集團(tuán)年中、年終工作報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿；
5、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶、領(lǐng)導(dǎo)等接待服務(wù)工作；
6、組織、協(xié)調(diào)集團(tuán)年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類活動(dòng)及各類會(huì)議；
7、嚴(yán)格控制辦公經(jīng)費(fèi)的支出，做好其成本預(yù)算和控制；
8、主管集團(tuán)食堂、員工宿舍、員工工作服等后勤保障的管理工作；
9、負(fù)責(zé)集團(tuán)、各子公司衛(wèi)生檢查、考核、評(píng)比工作；
10、主管集團(tuán)及各子公司資質(zhì)申報(bào)工作，確保集團(tuán)和各子公司資質(zhì)能有效滿足發(fā)展需要；
11、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作（包括與上級(jí)主管部門、工商稅務(wù)、同行企業(yè)、客戶單位等的聯(lián)絡(luò)、關(guān)系處理）；
12、負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工作；
13、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部管理：
1）進(jìn)行員工工作分工、安排、檢查和督促；
2）審核和控制部門預(yù)算費(fèi)用；
3）對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）部門副經(jīng)理職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理處理集團(tuán)日常行政事務(wù)，經(jīng)理不在崗時(shí)，主持本部門的日常管理工作；
2、組織制定本部門年度、月度、季度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)務(wù)組織工作，督辦檢查辦公會(huì)議有關(guān)決議的落實(shí)；
4、負(fù)責(zé)行政公文管理工作，審核各類通知文件，并及時(shí)提醒相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示、修改和審定；
5、負(fù)責(zé)集團(tuán)、各分子公司、項(xiàng)目部印章的歸口管理；定期或不定期對(duì)各分子公司、項(xiàng)目部印章保管、使用情況進(jìn)行檢查；
6、負(fù)責(zé)收集整理相關(guān)政策、行業(yè)信息和資料，撰寫專題報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見和建議；
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查集團(tuán)及各子公司保密工作的執(zhí)行情況；
8、協(xié)助經(jīng)理做好部門員工思想教育工作，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)集團(tuán)、子公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)工作；
10、負(fù)責(zé)集團(tuán)所有客戶的建檔、維護(hù)、服務(wù)、回訪等管理；
11、協(xié)助經(jīng)理與外界有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，維系關(guān)系；
12、負(fù)責(zé)集團(tuán)車輛和車隊(duì)管理；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（三）行政主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)各類文件的起草、呈報(bào)、分發(fā)、歸檔管理，并及時(shí)做好外來(lái)文件的跟蹤督辦；
2、協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)務(wù)工作，擬定會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)至相關(guān)部門；
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)、各子公司行政介紹信的管理和使用工作，并有效指導(dǎo)和監(jiān)督各分公司行政介紹信的管理；
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)、各子公司辦公用品采購(gòu)、保管、使用和維護(hù)管理；
5、負(fù)責(zé)集團(tuán)計(jì)算機(jī)、辦公網(wǎng)絡(luò)、電話交換機(jī)、投影儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、無(wú)線路由器等辦公設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和故障排除維護(hù)，以確保集團(tuán)辦公正常運(yùn)行；
6、負(fù)責(zé)集團(tuán)形象宣傳，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的集團(tuán)形象：
1）負(fù)責(zé)集團(tuán)CIS系統(tǒng)的健全、優(yōu)化和推廣使用，并監(jiān)督各分公司、項(xiàng)目部規(guī)范使用；
2）負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)和完善，及時(shí)發(fā)布集團(tuán)新聞動(dòng)態(tài)和重要信息；
3）負(fù)責(zé)與相關(guān)新聞媒體單位建立長(zhǎng)期友好關(guān)系，適時(shí)正面宣傳；
4）負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部報(bào)刊、雜志、情況簡(jiǎn)報(bào)的編輯、印發(fā)；
5）負(fù)責(zé)集團(tuán)大事記的編寫。
6）負(fù)責(zé)相關(guān)平面設(shè)計(jì)工作；
7、全面負(fù)責(zé)集團(tuán)的檔案管理工作，并有效指導(dǎo)各分、子公司的檔案管理工作；
8、負(fù)責(zé)集團(tuán)OA管理系統(tǒng)的推廣和建設(shè)工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（四）資質(zhì)主管職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理做好集團(tuán)及各子公司資質(zhì)規(guī)劃、申報(bào)及管理；
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各子公司資質(zhì)材料的準(zhǔn)備、申報(bào)、審批等具體工作的落實(shí)；并隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況；
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各子公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織代碼證、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證等企業(yè)證照的申報(bào)、延期、復(fù)檢工作的統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)、安排；
4、及時(shí)收集、整理匯編與業(yè)務(wù)有關(guān)的行業(yè)政策文件、規(guī)定等，第一時(shí)間進(jìn)行分析并提出相關(guān)建議和意見，及時(shí)呈報(bào)上級(jí)；
5、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各子公司所有人員證件的歸檔管理；
6、協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)主管部門的關(guān)系協(xié)調(diào)、維護(hù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（五）客戶服務(wù)主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)建立健全客戶資源庫(kù)，及時(shí)錄入客戶的相關(guān)信息，并及時(shí)更新、呈報(bào)；
2、接待客戶來(lái)訪和接聽來(lái)電，解答客戶咨詢，負(fù)責(zé)各類投訴、求助、咨詢與收集客戶意見和建議，并做好相應(yīng)記錄，負(fù)責(zé)各類投訴的跟進(jìn)、處理；
3、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度和危機(jī)攻關(guān)；
4、了解客戶需求，為其他部門提供反饋信息，并監(jiān)督相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)或改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)不定期組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋集團(tuán)各部門和人員服務(wù)質(zhì)量和效率、服務(wù)意識(shí)和態(tài)度等內(nèi)容；
6、定期或不定期走訪相關(guān)客戶單位和人員，代表集團(tuán)做好關(guān)系維護(hù)；
7、協(xié)助經(jīng)理對(duì)集團(tuán)相關(guān)人員進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并檢查評(píng)估培訓(xùn)效果；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（六）行政文員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)公文、函件、資料的打印工作，并分清輕重緩急，做到優(yōu)質(zhì)高效；
2、集團(tuán)內(nèi)部文件及外來(lái)文件的分發(fā)、傳送、存檔管理；
3、嚴(yán)格按照集團(tuán)制度規(guī)定，做好集團(tuán)員工考勤登記管理工作；
4、每月做好辦公用品的申購(gòu)、登記、發(fā)放及保管工作，并與財(cái)務(wù)部共同做好月底盤存；
5、負(fù)責(zé)做好集團(tuán)及各子公司相關(guān)報(bào)刊、雜志等資料的訂制、分發(fā)和管理；
6、根據(jù)集團(tuán)制度規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)的`安排，及時(shí)做好日常會(huì)議、接待及各項(xiàng)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作；
7、及時(shí)有效做好集團(tuán)內(nèi)部文件和信息的上傳下達(dá)，將集團(tuán)各項(xiàng)政策文件及時(shí)通知到位；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（七）檔案管理員職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)檔案工作的方針、政策和法律、法規(guī)，努力實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；
2、督促、檢查、指導(dǎo)各部門做好文件材料的形成、積累、整理、立卷、歸檔工作。檢查、驗(yàn)收歸檔文件材料是否完整、準(zhǔn)確，是否符合質(zhì)量要求，辦好交接手續(xù)；
3、認(rèn)真做好案卷的整理、分類、登記建卡、編號(hào)上架等工作。做到庫(kù)房管理科學(xué)，案卷排列整齊、主次分明、標(biāo)志明確，確保檢索及時(shí)、無(wú)誤；
4、積極開發(fā)檔案信息資源，編制檢索工具和參考資料，辦理借用檔案事宜，主動(dòng)熱情地做好服務(wù)；
5、認(rèn)真做好檔案庫(kù)房管理和安全防護(hù)工作，對(duì)庫(kù)房進(jìn)行安全防護(hù)檢查，防止事故發(fā)生。對(duì)損壞變質(zhì)的檔案材料要及時(shí)采取措施，進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制；
6、認(rèn)真做好檔案統(tǒng)計(jì)工作及檔案鑒定，銷毀的基礎(chǔ)工作。對(duì)過(guò)期檔案提出存、毀處理意見；
7、堅(jiān)守工作崗位。嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守保密制度和保密紀(jì)律，確保檔案安全；
8、負(fù)責(zé)檔案管理制度的制定和修改的起草工作；
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研檔案理論，負(fù)責(zé)對(duì)分子公司兼職檔案員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)的交流；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（八）前臺(tái)接待工作職責(zé)
1、來(lái)訪客人的接待和引見，并做好詳細(xì)登記（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲）；
2、來(lái)電接聽、轉(zhuǎn)接，遇對(duì)方要找的人外出，負(fù)責(zé)為其留言，待其回來(lái)后負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)告；
3、前臺(tái)日常環(huán)境維護(hù)：每天上班前整理好前臺(tái)辦公桌和茶水間，確保接待區(qū)和公共區(qū)域（包括走廊及電梯間）整潔漂亮，每?jī)尚r(shí)保潔及維護(hù)一次；下班后將茶水間整理完畢后方可離開；
4、茶水間開水、茶葉的準(zhǔn)備和及時(shí)補(bǔ)充，所有茶杯的清洗及去污消毒（每天一次，上班前完成，上班時(shí)段隨時(shí)跟進(jìn)）；
5、前臺(tái)辦公設(shè)施的維護(hù)，確保前臺(tái)辦公設(shè)備、走道所有燈光能正常使用，重要設(shè)備有備用設(shè)施及應(yīng)急處理方案，每月10日進(jìn)行定期檢修維護(hù)；
6、集團(tuán)包裹、信件代收、轉(zhuǎn)送，報(bào)刊雜志的收發(fā)、整理；
7、員工報(bào)餐匯總及通知；
8、辦公區(qū)所有植物的養(yǎng)護(hù)（澆水、修剪等），（建立各類植物養(yǎng)護(hù)手冊(cè)），前臺(tái)、接待室、走廊、茶水間等公共區(qū)域燈和空調(diào)的管理（及時(shí)開、關(guān)）；
9、做好員工外出登記，負(fù)責(zé)女洗手間的衛(wèi)生檢查督促；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（九）行政司機(jī)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)按行政部下達(dá)的《派車單》要求出車（包括接送客戶、員工外出辦事、部分貨物信件的提取等派車，接到派車通知10分鐘內(nèi)出車）
2、負(fù)責(zé)保持車輛衛(wèi)生：根據(jù)需要和實(shí)際情況，及時(shí)清洗車輛，確保車輛外觀干凈，每天9：00前清理車輛內(nèi)部衛(wèi)生，確保車內(nèi)整潔無(wú)異味；
3、負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)：每5000公里一小保，每2萬(wàn)公里一大保，做好保養(yǎng)記錄。每天出車前對(duì)車輛進(jìn)行常規(guī)檢查，確保出車安全；
4、負(fù)責(zé)所駕駛車輛的年檢、保險(xiǎn)手續(xù)辦理（到期前一個(gè)月內(nèi)辦理完畢）；
5、負(fù)責(zé)每月第一個(gè)工作日17：00前提供駕駛車輛上個(gè)月的《車輛使用月報(bào)表》、費(fèi)用清單及相關(guān)憑證報(bào)行政部經(jīng)理審核后，報(bào)至財(cái)務(wù)部核算車輛使用成本；
6、負(fù)責(zé)男洗手間的衛(wèi)生檢查督促；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（十）炊事員工作職責(zé)
1、必須購(gòu)買新鮮、時(shí)令、大眾化的蔬菜和肉類，不斷地翻新飯菜的花色品種；；
2、烹調(diào)前，必須清除蔬菜、肉類的雜物（質(zhì)），漂洗干凈；
3、生、熟食品的菜板、菜盆等必須分開使用；
4、飯、菜的火候、味道等，盡量適中可口，符合大眾口味；
5、工具、餐具等，必須一洗、二清、三消毒后方可使用；
6、主動(dòng)了解、掌握每天就餐員工人數(shù)，盡量定人做餐，既保證供應(yīng)，又不造成浪費(fèi)；
7、定時(shí)開飯，保證員工能吃到熱飯、熱菜；
8、員工加班需臨時(shí)就餐和接待客人用餐，聽從相關(guān)管理人員的安排；
9、炊具、用具、灶臺(tái)、案板、餐桌等，在每次開完飯后必須擦抹、清洗干凈；
10、廚房、餐廳地面及室外周圍，每次開完飯后必須清掃、拖地一遍；
11、定期對(duì)食堂內(nèi)外進(jìn)行大掃除和消毒；廚房、食堂內(nèi)無(wú)污垢、無(wú)蒼蠅、無(wú)老鼠、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰。
12、愛惜食堂內(nèi)的家用電器、餐具、用具等，不能隨意丟失和損毀，每天要對(duì)各類物品進(jìn)行清點(diǎn)登記；
13、正確使用家用電器和液化氣，防止觸電、中毒事故發(fā)生；
14、食堂內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施及各類工具、用具、餐具、蔬菜、生熟食品等，必須分門別類定位放置，保證整潔有序。
