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第一篇：客服主管工作職責(zé)

酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：

一、層級關(guān)系

直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班

班次：正常班

聯(lián)系部門：飯店各部門

二、任職要求

1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。

4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

三、崗位職責(zé)

全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營業(yè)場所的.衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。

1、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。

2、制定并落實(shí)公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

4、安排公共區(qū)域大清潔計(jì)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強(qiáng)與其它部門聯(lián)系，互相溝通。

6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負(fù)責(zé)每期盤點(diǎn)工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

第二篇：接待主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助上級進(jìn)行客戶全流程接待業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)定的制定、監(jiān)管及執(zhí)行落地。

2、協(xié)助上級進(jìn)行接待模塊業(yè)務(wù)的`需求受理及審核、方案評審、安排實(shí)施交付及配合驗(yàn)收。

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商現(xiàn)場監(jiān)管與考核、日常運(yùn)營情況分析及優(yōu)化、客戶滿意度管理等。

4、支持行政部其他項(xiàng)目工作。

第三篇：客服主管工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實(shí)情況。

6. 負(fù)責(zé)中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對于不能處理的，及時上報項(xiàng)目經(jīng)理。

7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職要求：

1.教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗(yàn)，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任職崗位工作流程。

3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。

3.3 具有較強(qiáng)文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

4.個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識。

第四篇：餐廳接待服務(wù)員崗位職責(zé)

1、接受行政主任分配的服務(wù)工作，向就餐人員提供細(xì)節(jié)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作；

3、愛護(hù)接待房間設(shè)施設(shè)備，并對其實(shí)施保養(yǎng)、清潔；

4、搞好衛(wèi)生工作，保持接待房間環(huán)境整潔，確保餐具的衛(wèi)生清潔；

5、隨時注意查看菜品和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜品和酒水在餐桌出現(xiàn)；

6、隨時使用禮貌用語和微笑，為客人問茶、斟茶、斟酒等，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔；

第五篇：客服主管工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；

2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)組制定、推動、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

4、制定和組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；

5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。

任職要求：

1、大?；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對客服體系熟悉；

3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強(qiáng)的客戶協(xié)調(diào)推動；

4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理；

5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。