千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服部跟單員的崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服部跟單員的崗位職責(zé)》。

第一篇：跟單文員崗位職責(zé)

1、接收客戶產(chǎn)品咨詢，制作訂單;

2、了解、熟知產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)等，保證與客戶有效溝通;

3、與銷售部對(duì)接，對(duì)公司代理的產(chǎn)品訂單進(jìn)行跟進(jìn);

4、協(xié)助客戶妥善解決貨品問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于貨品到庫(kù)和發(fā)貨情況;

5、配合會(huì)計(jì)定期進(jìn)行貨款的催收與結(jié)算;

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的.其它事。

第二篇：跟單員崗位職責(zé)

1、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)顧問(wèn)跟進(jìn)訂單及貨期，制定出貨計(jì)劃;

2、安排訂單的訂艙，拖車等運(yùn)輸工作，及整合制作報(bào)關(guān)所需信息;

3、負(fù)責(zé)所有出貨文件的制作;

4、負(fù)責(zé)訂單核銷退稅等操作;

5、完成上級(jí)交辦的.其他工作。

第三篇：跟單員崗位職責(zé)

1、熟悉外貿(mào)服裝跟單流程，熟練使用英語(yǔ);

2、負(fù)責(zé)從開(kāi)發(fā)頭版直至大貨完成的整個(gè)過(guò)程，日常與國(guó)外客戶郵件溝通，接收樣板，進(jìn)行相關(guān)客人評(píng)語(yǔ)和資料的翻譯，制作樣板制單和大貨制單準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給板房和工廠;

3、溝通協(xié)調(diào)好板房進(jìn)度和工廠生產(chǎn)過(guò)程中的相關(guān)事宜，及時(shí)提供相關(guān)資料，以便他們及時(shí)完成樣板和大貨的生產(chǎn);

4、訂單跟進(jìn)，負(fù)責(zé)跟蹤訂單的`質(zhì)量、進(jìn)度、貨期、以及跟單工作中涉及的各項(xiàng)問(wèn)題;

5、出貨前與相關(guān)客戶的貨代協(xié)調(diào)好出貨事宜，出貨后制作相關(guān)的文件和裝箱單等。

第四篇：跟單員崗位職責(zé)

工作職能

1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書(shū)面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；

10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜；

14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理；

18、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的.各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；

2、對(duì)各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；

3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

2、公司外部：客戶

第五篇：跟單員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.詢盤的轉(zhuǎn)化

2.訂單跟進(jìn)(從報(bào)價(jià)-到出貨)

3.輔助業(yè)務(wù)員成交訂單

我們的.要求：

1.熱愛(ài)外貿(mào)行業(yè)，對(duì)自己的職業(yè)生涯有清晰的規(guī)劃

2.將外貿(mào)當(dāng)成自己的事業(yè)，而不僅僅只是一份工作

3.喜歡學(xué)習(xí)，上進(jìn)。能吃苦耐勞

4.能快速適應(yīng)環(huán)境，能夠獨(dú)立思考

5.做事情仔細(xì),認(rèn)真

6.能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的