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第一篇：跟單員的崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理，維護(hù)服務(wù)老客戶的訂單，確保客戶訂單穩(wěn)定增長;

2、從開發(fā)、打樣、下單及出貨過程中同客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及下屬工廠之間保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決訂單跟進(jìn)中的問題;

3、新客戶的開發(fā)，參加展會及通過網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)客戶，保證業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績完成;

第二篇：跟單員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)、負(fù)責(zé)對每日客戶清單的匯總和錄入;

2、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交給部門經(jīng)理，以便及時解決售后問題;

3、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握公司業(yè)務(wù)的專業(yè)知識;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作;

5、完成上級交代的其他任務(wù)。

第三篇：客服跟單崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認(rèn)，落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

2、應(yīng)收賬款的崔收，政策規(guī)定的`返利結(jié)算，與財(cái)務(wù)做好對賬工作；

3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴工作，協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達(dá)公司及品牌信息，及時向部門經(jīng)理反饋成效；

5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)；

6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調(diào)查與評估，匯報評估報告；

崗位要求：

1、具備良好的溝通表達(dá)能力；

2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具；

3、工作細(xì)心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第四篇：跟單員的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)采購合同擬制，審核與下達(dá)，熟悉ERP系統(tǒng)

2.跟進(jìn)工廠生產(chǎn)進(jìn)度，包括物料備貨情況，包裝落實(shí)情況，大貨交期及后續(xù)的出運(yùn)整合

3.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員溝通確認(rèn)客戶包裝要求并落實(shí)到相應(yīng)工廠，需要對包裝資料進(jìn)行審核把關(guān)

4.出運(yùn)整理裝箱資料并聯(lián)系業(yè)務(wù)人員及單證人員安排出運(yùn)事宜

5.對手頭跟進(jìn)訂單需要進(jìn)行每日梳理確保每個訂單的交期都可以如期進(jìn)行

第五篇：跟單員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)終端門店開單、對單工作、客訴處理等訂單管理。

2、協(xié)助門店訂單的.查貨、調(diào)貨，及時解決客戶的所需。

3、嚴(yán)格遵守公司各部門各系統(tǒng)的運(yùn)作流程，防止出錯并到監(jiān)督作用。

4、遵守公司各項(xiàng)管理制度，更好的開展開票日常工作，做到快、準(zhǔn)。工作有耐心、細(xì)心。

第六篇：跟單員崗位職責(zé)

一、跟單員的定義：

跟單員是指在公司運(yùn)作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人。

二、跟單員的工作界定：

對已下達(dá)生產(chǎn)的計(jì)劃或訂單進(jìn)行總結(jié)，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點(diǎn)：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點(diǎn)，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

（2）設(shè)定目標(biāo)：每天總結(jié)，把工作著重點(diǎn)及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達(dá)到相關(guān)車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進(jìn)程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

（5）分配產(chǎn)品：計(jì)劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識：

跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔(dān)負(fù)的'生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。

要求有主導(dǎo)意識：

有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負(fù)起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

總之，要有目標(biāo)，要有全局觀念，在跟單工作中目標(biāo)很明確：就是對最終生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

五、生產(chǎn)跟蹤：

（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋。因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

2、生產(chǎn)過程跟單的流程：

（1）下達(dá)生產(chǎn)通知書：跟單員接到生產(chǎn)計(jì)劃后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？

（3）分析生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計(jì)劃表。

（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度：跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：《生產(chǎn)日報表》、《生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度跟蹤表》

4.1實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

4.1.1原計(jì)劃錯誤

4.1.2機(jī)器設(shè)備有故障

4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。

4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高