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第一篇：客服跟單崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;

2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確?？蛻艚回浧?

3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長期合作的目的;

4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的.各種異常、客訴;

5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

職位要求:

1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);

2、中專及以上學(xué)歷

3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;

5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;

第二篇：跟單員崗位職責(zé)

（1）在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的情況，

（2）嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出產(chǎn)品國際銷售價(jià)格。如發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)單上有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

（3）負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程的跟蹤；

（4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。

（5）能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，做好租船訂倉，申請(qǐng)開證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

（6）及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況

（7）在接到客戶需求后及時(shí)安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細(xì)列出打樣明細(xì)單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格注明打樣的貨號(hào)、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

（8）如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部申請(qǐng)購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。

（10）積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時(shí)查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧?duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。

（11）對(duì)客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的'問題，應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。

（12）催收應(yīng)收回的款項(xiàng)。

（13）退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理

（14）掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。

第三篇：客服跟單崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、對(duì)快遞、空運(yùn)出口/進(jìn)口的`整體環(huán)節(jié)進(jìn)行操作

2、在業(yè)務(wù)操作過程中與用戶保持良好的溝通

3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作

任職要求：

1、高中以上學(xué)歷，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

2、具備進(jìn)出口、倉儲(chǔ)、配送、報(bào)關(guān)、供應(yīng)鏈管理等基礎(chǔ)知識(shí)；

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，踏實(shí)，責(zé)任感強(qiáng)；

4、熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

工作時(shí)間：

周一至周六