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第一篇：跟單員崗位職責

1 負責向國外客戶推廣公司產品，開發(fā)客戶，及時處理客人的詢盤及各種需求。

2 客戶訂單處理及跟進

3 客戶售前售后服務處理及跟進

4 負責公司網站平臺的日常維護和信息更新.能夠熟練操作阿里巴巴國際站以及全網業(yè)務推廣，開發(fā)客戶獲取訂單。

第二篇：跟單員崗位職責

一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業(yè)知識。

五、負責協調好各業(yè)務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。 十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負責接收客戶投訴，第一時間內通知業(yè)務經理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務經理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產做補件或者調換。 十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時向區(qū)域經理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經理對客戶及時的維護和開發(fā)。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經理等部門做好溝通協調工作。 十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經理。

十七、負責及時和業(yè)務員溝通，做好客戶備貨，新產品推介工作，協調好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的服務。

十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

十九、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。

二十、提高服務質量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

第三篇：跟單員崗位職責

1協助業(yè)務員進行銷售工作，爭取訂單，完成銷售目標;

2 處理訂單相關事宜，包括生產任務單，生產協調跟蹤訂單完成情況，通知并和客戶協調貨期等;

3 準備并跟蹤出貨相關工作;

4 客戶訂單的后期跟進協調工作等 。

第四篇：跟單員崗位職責

1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

2、銷售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法；

3、銷售出貨安排及與客戶的交期回復與其他事項的協調處理；

4、每月與客戶的帳單核對并跟進回款進度；

5、做好客戶情況及銷售情況的記錄工作；

6、具有良好的溝通和談判技巧，反應敏捷，溝通、學習能力強。

第五篇：跟單員崗位職責

一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流

向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二 、跟單員的工作界定：對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產進程，并及時將所收集信息反饋到生產主管。

（5）分配產品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協調工作。

四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解車間如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

五、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求

生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是了解企業(yè)的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業(yè)的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發(fā)現問題要及時反饋。因為生產過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，查看進度，查看質量。

第六篇：跟單員崗位職責

工作要求

1.大專以上學歷，英語或者國際經濟貿易專業(yè)優(yōu)先。

2.英語4級以上

3.有服裝業(yè)務跟單經驗優(yōu)先

4.工作積極主動，認真仔細，有耐心

5.責任心強，

6.有團隊合作意識

崗位職責：

1、主要負責客戶訂單的跟蹤，與客戶及工廠協調，

2、正確翻譯國外客戶工藝單；開發(fā)成衣樣品，跟進打樣進度，將客人意見翻譯給工廠生產人員；

3、掌控大貨及推銷樣交期，解決大貨生產中的問題，并安排QC按照客人要求檢驗面輔料大貨；

4、安排面輔料采購及成衣的大貨生產，跟蹤進度并掌控交期，解決大貨生產中的問題并安排QC按照客人要求檢驗成衣大貨；

5、安排銷售樣國際件，成品貨物訂艙報關及清關等事宜；