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第一篇：電商客服崗位說(shuō)明書范本

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

第二篇：電商運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，包括活動(dòng)策劃、營(yíng)銷推廣及商品上下架，充分利用活動(dòng)資源，完成銷售任務(wù);

2、負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)的促銷活動(dòng)及公司內(nèi)部協(xié)調(diào);

3、負(fù)責(zé)每日營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理的把控。優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線;

4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究，提出應(yīng)對(duì)措施，做出可行性分析報(bào)告。

5、配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作;

6、與各部門人員的溝通，全面負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核工作;

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，電商運(yùn)營(yíng)3年以上經(jīng)驗(yàn)，其中電商運(yùn)營(yíng)管理1年以上;

2、熟悉電子商務(wù)模式與流程，具備獨(dú)立的產(chǎn)品規(guī)劃與市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力;

3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，研究行業(yè)特點(diǎn)、同行商城的推廣方法，制定商城優(yōu)化策略，跟進(jìn)優(yōu)化推廣效果，出具分析報(bào)告;

4、熟悉電商各渠道工作，懂得針對(duì)不同的推廣渠道，開展相應(yīng)的'營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)各方面資源配合執(zhí)行;

5、能承受較大壓力;較好的計(jì)劃執(zhí)行能力，較強(qiáng)的談判溝通能力，善于溝通和協(xié)調(diào);職業(yè)操守嚴(yán)謹(jǐn)，具有成本和保密意識(shí)。

第三篇：電商客服崗位說(shuō)明書范本

一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;

四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

輔助工作：

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。