千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服的崗位職責概述(范文5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服的崗位職責概述(范文5篇)》。

第一篇：電商運營崗位職責

職責：

1、 負責天貓網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、 負責店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運作與管理工作;

3、 熟悉天貓操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時反應(yīng)對策;

4、 制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標，制定月度店鋪推廣預算;

5、 負責策劃店鋪促銷活動方案，執(zhí)行與配合天貓官方相關(guān)營銷活動，帶領(lǐng)管理團隊完成預期銷售目標;

6、 負責收集市場和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù);

7、 天貓營銷工具研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率;

8、 優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向。

9、負責對接品牌和天貓，從品牌和天貓整合獲取資源。

崗位要求：

1、具備電商團隊管理經(jīng)驗。

2、具有較強的`數(shù)據(jù)分析能力，能制定各項店鋪報表。

3、具有淘寶商城管理運作或店長兩年以上經(jīng)驗;

4、熟悉淘寶推廣工具,精通直通車、鉆石展位等營銷工具的使用;

5、良好的策劃能力,能完成店鋪日常活動策劃并跟進執(zhí)行;

6、對數(shù)據(jù)敏感,能完成分析報表并提供改良建議;

7、良好的團隊協(xié)作能力及執(zhí)行力,能管理好團隊合作。

第二篇：客服崗位職責

崗位職責：

負責處理和協(xié)調(diào)、跟進貨代和報關(guān)公司在各操作結(jié)點的日常問題；

處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請款等；

接收原始供應(yīng)商憑證，分類歸檔和歸檔；

按業(yè)務(wù)要求進行相關(guān)報表和系統(tǒng)的操作和維護；

為內(nèi)部用戶提供業(yè)務(wù)跟蹤時進度和形成跟蹤報告；

準備進出口貨物的相關(guān)文件；

按要求完成指定的.任務(wù)；

崗位要求：

大專以上學歷，一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；

具備中國物流、國際貿(mào)易和供應(yīng)鏈的基本知識；

英語四級以及以上合格證書，具備良好的英文讀寫能力，良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力；

具一定抗壓能力和自我激勵意識，主觀學習意愿強烈，良好的人際溝通能力。

第三篇：售前客服崗位職責

職責描述：

1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作；

2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；

3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進建議。

4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

任職資格：

1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先，可接受學習能力強的客服經(jīng)驗者；

3、良好的團隊協(xié)作和服務(wù)意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；

4、具有一定的抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實

公司福利

1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補貼+各類獎金。

2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。

3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

4、培訓體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的'福利。

5、工作氛圍：和諧、互助、團結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。

第四篇：售前客服崗位職責

職責描述：

1、接聽400客服熱線；

2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理；

3、完成簡單報表統(tǒng)計；

4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理；

任職要求：

1、大專以上學歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可；

2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先；

3、有一定抗壓能力。

第五篇：電商銷售專員的崗位職責

職責：

1、了解電商渠道開發(fā)運作模式，負責開發(fā)并維護電商銷售渠道；

2、對客戶進行關(guān)系維護及銷售促進，定期進行客戶整理分析，制訂改善策略；

3、對電商平臺進行有效的管理與銷售支持，日常銷售跟蹤與數(shù)據(jù)分析；

4、負責制定銷售預算、銷售目標及分解完成和獎勵計劃。

任職要求：

1、有電商平臺銷售經(jīng)驗1―2年，有線上電商平臺資源，并具有一定的'開拓新客戶能力；

2、有平臺渠道管理經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、亞馬遜、蘇寧易購等等大型電商平臺分銷模式；

3、性格開朗，具有良好的溝通能力、管理能力及應(yīng)變能力；

4、具有較強工作責任心，抗壓能力好，高效的執(zhí)行能力；

5、有酒企工作經(jīng)歷或酒類電商平臺渠道銷售經(jīng)驗的優(yōu)先；

6、熟悉使用各類辦公軟件。