千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服的崗位職責(zé)概述(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服的崗位職責(zé)概述(合集)》。

第一篇：客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問(wèn)題

3、通過(guò)電話支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達(dá)成客戶的要求。

5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

6、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

第二篇：電商銷售專員的崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司天貓和京東網(wǎng)店顧客的在線咨詢及解答，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買，促成訂單成交；

2、維護(hù)好與客戶之間的.合作關(guān)系，善于解決客戶咨詢及投訴問(wèn)題；

3、獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作，按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程操作后臺(tái)訂單；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求：

1、打字速度50字/分鐘以上，熟悉基本辦公軟件；

2、能夠熟練使用天貓、京東后臺(tái)，熟悉網(wǎng)店購(gòu)物、支付及相關(guān)流程；

3、善于和客戶溝通協(xié)調(diào)、有耐心責(zé)任心強(qiáng)、有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)好。

第三篇：電商運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)天貓、京東、自有商城等店鋪運(yùn)營(yíng)管理工作，對(duì)成交目標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)、推廣計(jì)劃，把控運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；

3、負(fù)責(zé)制定商品的上新計(jì)劃、以及商品選品、商品采購(gòu)管理；

4、負(fù)責(zé)對(duì)接平臺(tái)小二溝通活動(dòng)資源，策劃并執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)平臺(tái)廣告投放，熟悉平臺(tái)的推廣工具，對(duì)投入產(chǎn)出比負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)分析行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，結(jié)合店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；