千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服的崗位職責(zé)概述》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服的崗位職責(zé)概述》。

第一篇：售前客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；

2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問題解決；

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

4.沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的`復(fù)制傳播；

任職要求：

1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；

4.善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；

第二篇：電商銷售專員的崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、客戶拓展，平臺(tái)線下拓客攬客，客戶培訓(xùn)，客戶尋找；

2、轄區(qū)內(nèi)電商、網(wǎng)店新客戶的開發(fā)工作。

3、電商、網(wǎng)店客戶的客情維護(hù)工作及產(chǎn)品維護(hù)工作。

4、轄區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)品的分析及應(yīng)對(duì)方法。

5、保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)及新品分銷指標(biāo)。

6、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

任職要求：

1、有電子商務(wù)銷售的經(jīng)驗(yàn)，能接受外出市場(chǎng)跟進(jìn)；

2、樂于接受新鮮事物，吃苦耐勞，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排

3、1年以上電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，了解云集、環(huán)球捕手、達(dá)令家等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則、流程、了解網(wǎng)站后臺(tái)操作，有豐富的電商銷售經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)電子商務(wù)快節(jié)奏工作方式，能承受一定的工作壓力。

第三篇：淘寶客服崗位職責(zé)

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的.使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評(píng)。

4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng)，并反饋顧客信息。

5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。