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第一篇：量販?zhǔn)終TV領(lǐng)班崗位職責(zé)
家樂迪樂量販?zhǔn)終TV組長/領(lǐng)班崗位職責(zé)
職 務(wù)：組長/領(lǐng)班
工作范圍：工作區(qū)域內(nèi)、所承擔(dān)業(yè)務(wù)工作 上 級：主管階以上干部 下 級：外場服務(wù)人員
一、主要職責(zé)：
1、營運(yùn)管理
班前例會召開、記錄宣達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容和公司文令等、對本樓層或區(qū)域的人員再次崗位細(xì)分。
2、營運(yùn)中管理
上班次組長的進(jìn)行交接、檢查樓層或區(qū)域的各項(xiàng)資產(chǎn)、交接樓層或區(qū)域的特殊客人或情況、隨時(shí)督核人員的服務(wù)儀態(tài)、
服務(wù)是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、教育、配合班次主管調(diào)配人力、顧客意見調(diào)查和收集、客 訴等特殊狀況處理及匯報(bào)。
3、班后例會召開
對班前例會宣達(dá)事項(xiàng)做總結(jié)、總結(jié)和評定人員的工作表現(xiàn)、進(jìn)行區(qū)域交接。向當(dāng)班主管匯報(bào)工作、記錄次日的工作重點(diǎn)。
二、員工管理
做事身先士卒、帶動下屬一起工作，營運(yùn)中隨時(shí)示范、教育人員的規(guī)范服務(wù)。
三、業(yè)務(wù)執(zhí)行
1、每日例行業(yè)務(wù)工作的開展和處理。
2、和對口業(yè)務(wù)干部進(jìn)行交接。
3、配合公司的其他部門完成業(yè)務(wù)工作。
4、參加公司組織的業(yè)務(wù)會議。
四、狀況處理
營運(yùn)動線中合理調(diào)動人力盡量避免客訴，發(fā)生后及時(shí)補(bǔ)救和匯報(bào)。 停電、停水、火災(zāi)等特殊狀況的配合。
五、會議參加
1、向班次主管匯報(bào)。
2、每周參加店內(nèi)干部會議，并做好會議記錄，執(zhí)行會議決議。
六、顧客意見
1、顧客現(xiàn)場意見的收集和反饋，公司員工建議的收集。
2、電腦系統(tǒng)或工程異常狀況的收集做好所有收集，向店經(jīng)理匯報(bào)。
量販ktv經(jīng)理崗位職責(zé)（共15篇）
量販ktv各崗位職責(zé)
量販?zhǔn)絢tv各崗位職責(zé)（共5篇）
量販ktv組長崗位職責(zé)
量販ktv保潔員崗位職責(zé)
第二篇：ktv主管工作計(jì)劃
一、20XX年里所完成的工作：
１、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改；
２、 制定各部門考勤制度；每周、每月工作計(jì)劃；
３、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；
４、 消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報(bào)備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機(jī)及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；
５、 了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；
６、 人員的招聘工作：1、亞中、三威的招聘廣告；2、通過熟人介紹；3、其它場地。
７、 考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動情況，對人員流失率進(jìn)行對比分析。
８、 進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰；
二、在過去的20XX年里，雖然營業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn)：
１、主動服務(wù)意識差，禮貌用語不規(guī)范；
２、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；
３、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡?。?/p>
４、各部門溝通能力差，無團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神；
三、20XX年整體規(guī)劃：
１、建立完整的工作流程，完善各項(xiàng)獎罰制度,并嚴(yán)格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識,將銷售任務(wù)分配至個(gè)人,責(zé)任到每位員工；
２、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,不僅要提高專業(yè)技能,還需加強(qiáng)推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌, 打造一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的年輕KTV管理團(tuán)隊(duì)；
３、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵員工, 營造一種輕松、愉快、緊張、嚴(yán)肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎勵。
４、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；
５、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。
四、20XX年工作計(jì)劃：
１、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎勵，對每個(gè)月獎罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼；
２、對每月人員異動情況進(jìn)行分析，根據(jù)節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費(fèi)、
３、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量
４、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀(jì)律。
第三篇：KTV服務(wù)員崗位職責(zé)
1. 遵守公司各項(xiàng)管理制度及部門規(guī)章制度;
2. 認(rèn)真執(zhí)行公司上下班考勤制度;
3. 儀容儀表按部門要求，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會;
4. 工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務(wù);
5. 班前例會前，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所有負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 檢查、清理、對工作用具、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證能正常工作;
6. 及時(shí)認(rèn)真了解當(dāng)晚的工作安排，銷售物品的價(jià)格及促銷活動， 以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯;
7. 以上 5、6 條做好后，按當(dāng)晚領(lǐng)班工作安排站崗，迎接顧客的 來臨;
8. 對客人所需酒水等應(yīng)提醒客人確定，并加以適應(yīng)推銷;
9. 對客人所付現(xiàn)金應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)清楚，并提醒客人確定;
10. 對所銷售物品在出貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查物品的清潔及完整情況;
11. 認(rèn)真完成收銀程序，持單出貨;
12. 對交予客人消費(fèi)物品應(yīng)當(dāng)面提醒客人確定，并進(jìn)入客人消費(fèi) 服務(wù)程序;
13. 了解客人的消費(fèi)期間情況， 做好衛(wèi)生清理工作， 進(jìn)行第二次、 三次推銷工作;
14. 客人消費(fèi)完畢后，應(yīng)確認(rèn)客人是否買單，做好送客準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好;
15. 工作期間應(yīng)提高警惕、 觀察發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客人消費(fèi)情況、 安全、消防情況，有情況應(yīng)自已能處理的，應(yīng)立即處理，不能處理應(yīng) 馬上通知上級或相關(guān)工作人員(如保安等) ;
16. 清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的到位情 況，并做好迎接下一批客人的到來;
17. 營業(yè)期間，對遇到的客人應(yīng)主動問好，客人的合理要求應(yīng)及 時(shí)快速、熱情周到的提供滿足;
18. 對上級和同事應(yīng)主動問好，加強(qiáng)團(tuán)結(jié);
19. 對上級安排的工作任務(wù)應(yīng)及時(shí)、快速、保質(zhì)保量準(zhǔn)確完成;
20. 對上級安排的工作任務(wù)，如有不恰當(dāng)之處，應(yīng)“先服從、后 上訴” ，保證工作效率;
21. 做好下班前的交接、清理、檢查工作。
第四篇：ktv主管工作計(jì)劃
隨著時(shí)間的流逝，xx年的工作馬上結(jié)束了，回望這一年來的各項(xiàng)工作，我感到很慚愧!原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿，在此我表示抱歉，針對一年來的工作，我做一下總結(jié)：
經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動，留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費(fèi)有獎贈手機(jī)，自行車活動，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了下午場的收入，十一月份以消費(fèi)贈送酒水的形式給予顧客最大的實(shí)惠!同時(shí)為了滿足顧客需要，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營過程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心，但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個(gè)月的營業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營!
部門管理中：
1 員工的思想教育，針對80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競爭意識!
2 員工培訓(xùn)上，對每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法;，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān)，同時(shí)對各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)!
3 員工工作紀(jì)律上，針對員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀(jì)律的員工，根據(jù)情況不進(jìn)行警告，或是是直接處罰，使員工有意識嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示!對于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰!
4 環(huán)境衛(wèi)生上，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法，每日進(jìn)行抽查!
5 設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù)，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進(jìn)行更換，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進(jìn)行了更換，拆除了休息室的舊地板!強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序，對不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告!做衛(wèi)生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線!每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油，每三個(gè)月給木地板打蠟，每周清理投影機(jī)鏡頭，給包房各主機(jī)除塵，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命!
6 節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護(hù)，隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時(shí)關(guān)閉，以及走廊效果燈的按時(shí)更換。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，!同時(shí)將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理!
7 上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費(fèi)下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時(shí)需要，后申請付費(fèi)由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時(shí)更新，得到了顧客的認(rèn)可!
8 員工服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客!對于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評!
總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營和管理工作中，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法，加大個(gè)人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時(shí)積極舉行各種促銷活動吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持。
第五篇：公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)
公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)
一、市場銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理 崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。 工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場動態(tài)及酒店實(shí)際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫 徹實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)制定全年銷售計(jì)劃及經(jīng)營目標(biāo)，并確保計(jì)劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成；
3.回顧客房收入等主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展?fàn)顩r及存在采 取及時(shí)的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；
4.負(fù)責(zé)市場的開發(fā)，發(fā)展；
5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌稣J(rèn)真組織實(shí)施； 6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價(jià)，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng) 理提出意見和建議； 7.負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴；
8.負(fù)責(zé)制定酒店年度廣告計(jì)劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計(jì)劃及預(yù)算；
9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；
10.負(fù)責(zé)制定對銷售隊(duì)伍的整體培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，確保銷售人員
自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；
11.定期對下屬進(jìn)行業(yè)績評估，組織實(shí)施獎懲；
12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通； 13.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：市場銷售總監(jiān) 直接下級：高級銷售代表
崗位職責(zé)：協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實(shí)施市場戰(zhàn)略計(jì)劃和相關(guān)的市場銷售活動，確保增加酒店的 銷售業(yè)績。 工作內(nèi)容：
1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計(jì)劃；
2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計(jì) 劃和建議；
3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；
4.負(fù)責(zé)各種銷售工作報(bào)告和市場預(yù)測；
5.負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)；
6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴； 8.協(xié)助對部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工
作必要的專業(yè)知識和銷售技巧；
9.負(fù)責(zé)對下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；
10.負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，并將結(jié)果報(bào)告銷售總監(jiān)； 11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。
三、高級銷售代表崗位職責(zé)
直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：銷售代表
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收 入。 工作內(nèi)容：
1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；
2.根據(jù)市場需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計(jì)劃；
3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報(bào)告呈交銷售經(jīng)理；
4.與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；
5.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約； 6.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案；
8.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時(shí)提供改進(jìn)意見；
9.定期完成市場銷售進(jìn)展報(bào)告并上報(bào)市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議；
10.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
11.負(fù)責(zé)對銷售代表的工作重點(diǎn)及區(qū)域的劃分，確保銷售隊(duì)伍分工明確；
12.負(fù)責(zé)對銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)；
13.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊(duì)及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；
14.及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
四、銷售代表崗位職責(zé)
直接上級：高級銷售代表 直接下級：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率， 最大限度提高酒店銷售收入。 工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時(shí)做 出拜訪報(bào)告；
2.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約； 3.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持
良好關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報(bào)告；
5.負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案；
6.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
7.負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見并及時(shí)提供改進(jìn)意見；
8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；
9.定期完成工作報(bào)告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議； 10.及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé) 直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。 工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶； 2.負(fù)責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時(shí)更新； 3.負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報(bào)表； 4.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，完成分析報(bào)告提交市場銷售總監(jiān)； 5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實(shí)，認(rèn)真做好電話記錄；
6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決； 7.負(fù)責(zé)外地客戶的電話營銷工作；
8.負(fù)責(zé)合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作； 9.負(fù)責(zé)銷售會議的記錄和會議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)； 10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；
11.分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了； 12.及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：市場銷售總監(jiān) 直接下級：公關(guān)文員、美工 崗位職責(zé)： 全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。 工作內(nèi)容：
1.制定本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能： -與酒店主要客戶的關(guān)系 -與新聞媒體的關(guān)系 -與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系 3.負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽(yù)： -新聞記者招待會 -新聞及報(bào)紙廣告稿件 -酒店的通訊刊物 -酒店介紹 -酒店的照片和幻燈片
4.負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動；
5.協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施； 6.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關(guān)系； 7.負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計(jì)和制作；
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量； 9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績效評估，組織實(shí)施獎懲；
10.將外界的反饋信息及時(shí)報(bào)告市場銷售總監(jiān)； 11.負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通； 12.完成上級安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。
七、公關(guān)文員之崗位職責(zé) 直接上級：公關(guān)經(jīng)理 直接下級：
崗位職責(zé)：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計(jì)劃實(shí)施。 工作內(nèi)容：
1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)所有交辦事宜； 2.保持與旅游和新聞機(jī)構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；
