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第一篇：大客戶部崗位職責精

大客戶部崗位職責: 1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù) 標準。

2.負責組織大客戶渠道拓展工作。

3.負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。 4.負責大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作。 5.負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。 6.負責與品牌廠家對應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。 7.完成上報領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 車輛管理員崗位職責: 1.自覺遵守公司各項規(guī)章制度,堅守工作崗位。

2.對庫管范圍內(nèi)的公務(wù)車做到清潔衛(wèi)生,保持車況車貌良好,隨時 出車,隨叫隨到,庫內(nèi)移車做到小心謹慎。

3.負責承擔公司領(lǐng)導(dǎo)用車、開會、辦理公司有關(guān)公務(wù),以及汽車品 牌廠家的接送服務(wù)任務(wù)。單獨行車時,負責車上物品安全。 4.自覺遵守交通規(guī)則,服從交通管理人員的指揮,做到無違章、無 事故、安全禮讓、文明行車。 5.堅持節(jié)約用油,修舊制度,厲行節(jié)約。 6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,車輛不得在外過夜。

7.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 銷售顧問崗位職責: 1.每天晨會期間向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶 級別情況和接收訂單情況。

2.晨會結(jié)束后,須認真打掃責任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車展場、展 廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔。 3.嚴格按照客戶接待流程、熱情大方、認真、專業(yè)地向客戶介紹展 車和提供各項服務(wù)。

4.客戶進入展廳第一時間必須向客戶道:“您好歡迎光臨“接待臺的

銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電〈客戶登記表〉該表的必填項不能留有空白、留的電話客戶必須按要求建卡,(客戶不留電話的除外信息來源必須認真填寫; 5.銷售顧問應(yīng)技巧性地向客戶索要電話號碼以方便跟進客戶,并按

規(guī)定認真建立填寫兩表一卡,要保持跟進卡的清潔。不能在卡上亂寫、亂畫。 6.銷售顧問每天要及時回訪客戶,跟進時間最好為上午9:30——11: 30,也可根據(jù)自己需求來定。同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)、客戶跟進卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

7.客戶試乘試駕必須事先登記(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職 業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期客戶簽名.銷售顧問

簽名等…無駕照客戶不允許試駕,試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司規(guī)定和制定的路線進行試駕,對于不按規(guī)定試駕的客戶,銷售顧問應(yīng)立即停止其試駕。

8.嚴格按照公司規(guī)定的報價和優(yōu)惠,不得亂報價、未經(jīng)上級同意, 不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈送裝飾品。

9.保持辦公場所的清潔、辦公電話不能公話私打.不說與工作無關(guān)的 話,不做與工作無關(guān)的事情。

10.嚴格按照交車流程進行交車,并向客戶介紹售后服務(wù)電話和相關(guān) 事宜,客戶駕車走后1小時內(nèi)要向其打感謝電話。

11.聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助,不做有 損公司信譽和利益的事情。 12.認真完成上級交給的其它工作。 大客戶經(jīng)理崗位職責: 1.制定的負責區(qū)域發(fā)展策略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃、促銷策略,報總經(jīng)審批后組織實施和落實。

2.制定產(chǎn)品拓展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶拓展和管理策略實施產(chǎn)品拓展和管理策略實施產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理。

崗位職責銷售主管崗位職責: 1.負責公司銷售管理的業(yè)務(wù)工作。 2.提供部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計查詢管理工作 銷售主管崗位職責: 1.負責銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

2.指導(dǎo)銷售員開展業(yè)務(wù)工作,并與之討論確定工作計劃。 3.提供部門銷售業(yè)續(xù)的統(tǒng)計查詢管理工作。

4.負責整理相關(guān)銷售訂單 .合同的執(zhí)行并歸檔管理工作。 5.負責部門內(nèi)部的目常接待工作。

6.進行本部門與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作。 7.協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作。 8.負責完成上級臨時安排的工作。 前臺接待的崗位職責: 1.保持接待臺干凈、不堆放文件。

2.及時轉(zhuǎn)接電話 .并禮貌問候和報告公司名稱(電話響三聲內(nèi) 3.記錄來電客戶信息 .每日做來店 /來電匯總表。

4.督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況合 理進行調(diào)配。

5.負責試乘試駕和工作車輛的登記工作。

6.負責公司信件、包襃、報紙等郵件的接收工作、并及時交收件人, 同時做好交接記錄手續(xù)。

7.負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化布置,用品的及時更換,以及 相關(guān)設(shè)備的維護,如有損壞及時上報。

8.負責保管好客戶休息區(qū)的 物品并建主臺賬。 9.負責完成上級臨時安排的工作。

客服專員崗位職責 .: 1.受理客戶咨詢、報訴、建議及意見等 … 并做好記錄

2.通過電話 .電郵等各種途經(jīng)、為用戶提供細心周到地售后服務(wù)提醒 咨詢預(yù)約和回訪。

3.利用經(jīng)常與用戶接觸的機會,收集用戶抱怨及建議 .持續(xù)掌握用戶 需求,及時整理反饋給用戶關(guān)愛總監(jiān),必按時提出自己的主張。

4.負責相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的管理

5.與顧客及時溝通解答客戶咨詢、處理客戶投訴建立良好的客戶關(guān) 系。 6.對客戶反饋的問題進行分析整理并直接反饋給一線部門進行改 善。 7.對重要投訴進行跟蹤 .記錄、協(xié)調(diào)、反饋備案等工作,并以月為單 位組織一線員工培訓(xùn)當發(fā)生的重要典型案例: 8.收集客戶及相關(guān)市場資料,客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立和管 理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

9.有計劃地對不同區(qū)域、不同狀態(tài)的顧客分類并定期分析; 10.與 相關(guān)部門有效溝通、為客戶提供所需信息、保持和發(fā)展良好的 客戶關(guān)系、以及客戶滿意度調(diào)查。

客戶服務(wù)中心崗位職責: 1.嚴格執(zhí)行授權(quán)汽車品牌的商務(wù)政策、流程與品牌銷售部保持溝通。 2.根據(jù)品牌的區(qū)域化市場宣傳、推廣計劃與銷售計劃的制定與實施, 并指導(dǎo)計劃的執(zhí)行,以及評估實際效果。

3.策劃組織公共關(guān)系活動、提升汽車品牌在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗? 鞏固銷售店在當?shù)氐氖袌龅匚弧?/p>

4.客戶數(shù)據(jù)的建立與維護。

5.配合汽車品牌的客戶滿意度調(diào)查。

6.負責對投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理。

7.收集分析競爭情報,制定對應(yīng)策略將相關(guān)信息及時反饋給汽車品 牌公司。 8.負責客戶部的日常事務(wù)和管理工作,建立健全相關(guān)的管理制度和 業(yè)務(wù)流程。 崗位職責

1.協(xié)助服務(wù)總監(jiān)做好服務(wù)站的日常管理工作 2.積極宣傳和貫徹昌河鈴木公司售后服務(wù)政策和制度 3.按昌河鈴木公司的要求,建立健全各種管理制度 4.帶領(lǐng)服務(wù)站全體員工全面覆行服務(wù)站的各項職責 5.嚴格貫徹執(zhí)行標準服務(wù)流程,提升客戶滿意度 6.組織對應(yīng)急、典型、疑難質(zhì)量問題的分析和處理

7.負責本公司市場區(qū)域內(nèi)的重大事故、服務(wù)糾紛的調(diào)查、公關(guān)和處 理 8.對服務(wù)的及時性、準確性及過程進行管理控制

9.通過科學管理,完成年度經(jīng)營目標,不斷提升服務(wù)站經(jīng)營業(yè)績和 品牌形象 10.負 責服務(wù)站各級人員薪考核,提升員工的忠誠度 11.負 責與昌河鈴木公司的信息溝通和信息變更

12.負 責二級站的開發(fā)和管理

13.根 據(jù)目標制定出增加業(yè)務(wù)量的策略方案及人員合理化配置方案 14.指 導(dǎo)部門成員處理日常工作中碰到的問題,使他們能有效的完成 工作并滿足客戶需求

15.把 責任落實到個人身上,督促他們的工作進展以確保在規(guī)定期限 內(nèi)完成工作

16.完 成公司交辦的其他工作

行政人事主管崗位職責 1.依據(jù)人力資源站略規(guī)劃年度人力資源需求計劃，做好人才儲備工作 2.編寫崗位說明書，完善崗位管理體系 3.協(xié)助建立公司人員招聘體系，根據(jù)公司人力資源需求，擬定公司年 度招聘計劃 4.負責公司招聘活動實施工作，包括各部門招聘需求的統(tǒng)計、招聘文 稿的草擬，招聘活動的組織實施，接待引領(lǐng)新員工等工作 5.負責發(fā)放錄用通知，及時辦理錄用人員的招用手續(xù)，簽訂勞動合同 和崗位責任書，建立人事，職稱檔案 6．依據(jù)公司工作需要，負責辦理公司人事的任命任務(wù)工作 7．依據(jù)公司人力資源需求，做好員工內(nèi)部調(diào)動（轉(zhuǎn)崗）工作。辦理 轉(zhuǎn)崗后的勞動合同變更手續(xù) 8．協(xié)助編制及完善公司員工勞動合同條款，建立勞動合同名冊 9．負責公司員工的勞動合同變更，續(xù)簽，終止，提前解除等 10．協(xié)助建立暢通的溝通渠道，聽取員工合理化建議，協(xié)助組織處理 員工投訴和勞動爭議 11．根據(jù)人事檔案管理有關(guān)規(guī)定，做好公司員工檔案人事管理，信息 化更新工作，做好檔案保密管理 12．對離職員工會同相關(guān)部門及時辦理各項移交手續(xù)，做好社會保險 和人事檔案等內(nèi)容的移交工作，并進行離職原因分析 13.展廳，辦公區(qū)域衛(wèi)生，展車衛(wèi)生，綠色植物的檢查及管理

14．工作車輛的管理，維護 15．油卡的充值，管理及維護 16．負責公司所有辦公用品及常用物料的采購及管理 17．負責公司人員排休 18.會議安排、會議記錄的記載、管理、下發(fā) 19.制度的執(zhí)行及監(jiān)督 20.公司固定資產(chǎn)的管理 21.完成上級交辦的其它臨時性工作 22.負責及時準確繳納各種社會統(tǒng)籌保險

第二篇：大客戶經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：大客戶經(jīng)理

一、職責總述：

在營運總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定大客戶年度銷售計劃、負責大客戶開發(fā)、關(guān)系維護與服務(wù)管理工作；指導(dǎo)與實施大客戶營銷活動，推廣企業(yè)產(chǎn)品。

二、所受監(jiān)督：

1、直接接受本公司營運總監(jiān)的指令和監(jiān)督。

2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，可單獨處理例行公事，有關(guān)重要事項，須向

營運總監(jiān)請示批準后執(zhí)行。

三、所施監(jiān)督：

有直屬下級，有直接監(jiān)督他人的權(quán)限。

四、工作范圍：

1、負責制定、組織實施和完成大客戶年度工作目標。

2、負責大客戶的開發(fā)與關(guān)系維護工作，與目標大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；挖掘大客戶的需求，靈活有效的完成銷售任務(wù)。

3、參與市場調(diào)查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關(guān)市場信息和開拓市場的建設(shè)性意見；及時反饋市場開發(fā)與營銷進展的情況。

4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)，并及時處理大客戶投訴等事宜。

5、負責建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶關(guān)系管理，及時高效的為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度。

6、與本部門店面營銷員和渠道營銷員進行指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，并對其實施考核。

7、組織并制定實施售后服務(wù)標準和計劃。

五、工作責任：

1、負責制定營銷管理制度。擬定營銷管理辦法及相關(guān)管理制度、明確營銷工作的標準、建立營銷管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。

2、負責編制年季月度產(chǎn)品銷售計劃。并按時交上級領(lǐng)導(dǎo)，財務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃。

3、負責客戶信息核對工作。上交的客戶信息必須完整齊全，驗明客源的真實性和可靠性，嚴格執(zhí)行公司對于客源的管理制度，認真辦理客源入檔手續(xù)，便于日后回訪跟蹤等。

4、負責組織老客戶的回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄。

5、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理、反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的營銷途徑，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司名氣的市場占有率。

6、負責做好客戶的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高公司信譽。

7、負責擬定本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理教育，關(guān)心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪的事件發(fā)生。

8、負責做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費用及廣告費用計劃。

9、執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令執(zhí)行權(quán)。

10、負責營銷部業(yè)務(wù)能力、人力資源建設(shè)，通過加強培訓(xùn)、精細管理等方式提高營銷部整體能力；

六、權(quán)力：

1、有向總經(jīng)理報告權(quán)。

2、對下屬工作有監(jiān)督檢查權(quán)。

3、對下屬部門成員有獎罰提議權(quán)。

4、有公司車輛調(diào)動權(quán)。

七、任職條件：

1，市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

2，受過市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、公共關(guān)系、房地產(chǎn)銷售、電話銷售等方面的培訓(xùn)。

3，3年以上裝潢公司公裝等大客戶工作經(jīng)驗。

4，對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力和決策力。

5，較強的觀察力和應(yīng)變能力，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

八、工作環(huán)境：

公司辦公室及其他