千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服崗位職責(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服崗位職責(大全)》。
第一篇：客服崗位職責
① 9：00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
第二篇：客服部崗位職責
客戶服務部崗位工作職責
客服部主任崗位職責
1、分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；
5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
市場經(jīng)理崗位職責
1、分析銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為客戶開展
服務；
5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負責客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理崗位職責
1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。
2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導。
5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。
6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。
7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預測客戶品牌的需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。
第三篇：客服部崗位職責
姓名：祁月娥
職務：客戶總監(jiān)
職責：
一、 組織客戶服務部收集、整理匯總客戶需求信息?？蛻魧Ξa(chǎn)品及銷售服務
中的意見和建議。提出改進措施，并反饋給相關部門領導。
二、 本著客戶至上的原則，建立和維護良好的客戶關系。建立客戶關系管理
體系，為客戶提供專業(yè)、滿意的服務。
三、 按照公司營銷計劃目標，制定階段性客服計劃和目標要求。協(xié)助銷售團
隊完成銷售任務。同時組織本部門完成相關的客服工作。
四、 建立客戶關系管理的計算和系統(tǒng)，將所有客戶檔案全部納入系統(tǒng)，進行
統(tǒng)一管理。根據(jù)客戶需求，及時提供各種服務。
五、 根據(jù)公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯(lián)系。及時向公司領導反饋信息。
妥善幫助解決客戶提出的所需支持。維護與客戶的良好關系。
六、 對客戶的要求及現(xiàn)場所解決的方案，會同相關人員對有價值的內(nèi)容進行
匯總。找到現(xiàn)有差距，分析原因，向相關部門提出建設，提高項目開發(fā)水平和客戶的滿意度。
七、 合理調(diào)配內(nèi)部人員，正確理解企業(yè)的工作目標，正確向下屬說明工作目
標及重要性。協(xié)調(diào)組織各項培訓。逐步提高下屬工作技能。
八、 遇到重大事務時，及時通過會議方式傳遞有關信息，并總結集體智慧，
作出決定。
九、
十、 參與銷售部門大型項目商務洽談。及時了解信息，配合保障工作。 每月至少組織四次內(nèi)部會議。
十一、 組織相關人員，對項目進行前期準備工作，協(xié)調(diào)、實施相關工作，為確
保工程項目順利進展努力創(chuàng)造良好的保障體系。
十二、 了解項目的商務及運作工作。協(xié)助銷售部門按合同規(guī)章進行操作。確保
公司計劃順利完成。
姓名：錢夢楊
職務：樣板技術員
職責：
一、 負責新技術、新工藝的開發(fā)引進。全面掌握本行業(yè)技術發(fā)展狀況。使公
司的技術發(fā)展水平始終處于本行業(yè)的前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司的市場占有率。
二、 配合投標專員在技術方案、工藝標準、解決項目中出現(xiàn)的問題，確保公
司各項目的技術發(fā)展水平處于本行業(yè)前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司銷售的市場占有率。
三、
四、 負責樣板及現(xiàn)場打樣任務的監(jiān)督。參與對標書中的相關技術內(nèi)容的確認。 聽取客戶銷售人員和客戶的意見、建議。對意見、建議進行分析，并提
出改進的措施。匯總上報給有關部門及領導。
五、
六、
七、 負責收集、整理各打樣的現(xiàn)場信息各項資料的原始記錄，及時歸類。 對樣板、打樣進行檢查、監(jiān)督。并進行時間控制。確保按期完成任務。 根據(jù)技術支持單對下達的工作合理安排。按照均衡原則對本部門進行有
效調(diào)度，并根據(jù)需要進行人員調(diào)配。加強在現(xiàn)場打樣過程中質量控制、成本控制，及時發(fā)現(xiàn)并處理（上報）打樣過程中的技術質量問題，分析原因并及時跟進改進措施。
八、 及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。熱情解答客戶的疑問。協(xié)助銷售人員一起進
行訂單的完成。
九、
十、 樣板間樣板擺放整齊，環(huán)境整潔有序。 組織本組人員業(yè)務培訓，挖掘打樣工人的潛力。達到開發(fā)人才的目的。
注意現(xiàn)場禮儀規(guī)范，樹立企業(yè)的良好形象。
姓名：趙鵬程
職務：標書專員職責
職責：
一、 全面掌握了解本行業(yè)專業(yè)知識的最新信息，技術發(fā)展方向，最新市場方
向及商業(yè)運作模式。熟悉公司產(chǎn)品及工程設計和相關法律知識。
二、 協(xié)助銷售部門做好項目的投標準備工作。負責與客戶溝通。出席方案答
疑，熟悉處理投標過程中的商務問題，爭取中標，確保公司經(jīng)營目標的完成。
三、 負責組織編制投標文件和標書，辦理投標保函等商務文書。會同銷售部、
工程部與客戶進行商務談判，商定此項目工期、質量、造價等相關事宜。進行市場調(diào)研。
四、 處理并及時匯報公司上級領導投標過程中的定額單價、總價計算問題，
確保報價準確合理，有競爭性，并按規(guī)定如期完成標書制作。
五、 對項目工程所需的人工，原材料設備等進行廣泛的市場調(diào)查。市場調(diào)查
的信息可靠準確。
六、
七、
八、 根據(jù)投標文件及相關資料，進行計算。 熟悉公司的新、老客戶信息，配合投標工作順利進行。 協(xié)助部門處理本部門的日常事務，做好與部門的聯(lián)系工作。保證銷售工
作的順利進行。。
九、 參與招標文件、合同評審。對合同中有關技術內(nèi)容進行確認與協(xié)調(diào)。對
項目提供有關技術支持，協(xié)助人力資源部對相關人員進行標書制作及相關的技術培訓。
十、 了解有關項目方面的法律、法規(guī)及規(guī)定，成本控制及其他相關專業(yè)知識。
姓名：徐偉
職務：客服統(tǒng)計文員
職責：
一、 掌握管理的相關知識，熟悉了解本公司的業(yè)務流程。統(tǒng)計銷售工作中的
數(shù)據(jù)資料。負責客戶管理系統(tǒng)的計算的操作。建立建全臺帳,對公司銷售及項目數(shù)據(jù)進行全面統(tǒng)計。
二、 編制銷售統(tǒng)計表，按規(guī)定錄入客戶資料，并進行整理匯總。定期向相關
領導及部門提交客戶統(tǒng)計分析表。
三、 根據(jù)公司管理要求，對銷售人員發(fā)生的相關銷售費用進行分類統(tǒng)計的管
理。根據(jù)統(tǒng)計結果，定期向相關部門領導匯報。統(tǒng)計數(shù)據(jù)差錯為零。
四、 熟悉企業(yè)的合同格式和內(nèi)容，掌握一定的統(tǒng)計、文秘知識，熟悉業(yè)務知
識，熟悉來函來電接待服務，熟悉本部門工作計劃和工作安排。
五、
六、 掌握客服及相關禮儀知識。 積極主動在工作中改進工作方法。為完成公司銷售目標有目的地培養(yǎng)自
己的自信心。
七、
八、 熱于吸取與工作相關的新情報、新知識。 對于手頭工作在預定的時間內(nèi)有計劃、有條理地完成。分清工作輕重緩
急，以一定的順序處理。
九、
十、
確保下單零差錯。負責本部門的來往文件收發(fā)、匯總、分類、立卷。 協(xié)助領導處理部門的其他事務，及時完成領導交辦的工作。
姓名：劉永貴、錢劉寶
職務：樣板技術工人
職責：
一、樣板、樣板的管理工作
二、平時搜集一些特殊效果的樣板，圖片多做一些嘗試，利用一些特殊工具創(chuàng)造
一些新的施工工藝，新的施工工藝研發(fā)時需要做好詳細的記錄，以便日后重復性、可操作性。
三、對樣板的外觀、尺寸嚴格控制，進廠的各種樣板的底板必須嚴格驗收，把一
些尺寸不均勻、起弓、材質不符合要求的樣板挑選出來，退回供應商，多準備一些各種樣板的底材，如：水泥板、纖維板、硬紙板、木板、鐵板、玻璃板等，以備不同的客戶需求，在對客戶需求樣板的時候節(jié)約時間。
四、成品、半成品的儲備，在工作之余保證一些常規(guī)樣板的儲備，每個品種不少
于10塊。并且擺放到規(guī)定地方做好文字記錄。
五、樣品儲備；樣板室的樣品材料必須每個品牌都要齊全，至少每個品種不少于
10kg,同樣擺放整齊，并用商標做好記錄，以防拿錯樣品，。
六、詳細了解客戶的需求，嚴格安照客戶的需求制作小樣與現(xiàn)場樣板，如遇不可
能完成的不可抗力的因素，應與客戶部及時溝通，然后盡可能的在最短時間完成樣板制作，樣板制作完成后必須有專人負責對顏色、效果、質感、光澤、外觀、全方位的檢查，避免讓不符合要求的樣板、樣品流到客戶手中。
七、提高服務意識、自身形象。每次到現(xiàn)場施工必須穿戴公司的服裝（保持整潔），
戴好安全帽，各種樣板所需的清潔施工工具，出去的涂料樣品必須干凈整潔，貼好相應的商標，樣板施工完畢貼好產(chǎn)品的標條與公司名稱（客戶不允許貼的除外），把現(xiàn)場施工時產(chǎn)生的垃圾清理干凈，提高語言表達能力，如遇客戶提問能熟練的回答產(chǎn)品的性能與技術要領。
八、對樣板制作室的要求：要保持整潔，每一天施工完畢后要把樣板室打掃干凈，
把各種施工工具清洗干凈，歸放至工具擺放處，以便下次施工能及時找到。做好臺帳記錄，以便日后中標能快速找到樣品。
增加各種施工工具，對一些特殊工具的收集，盡可能的利用這些工具創(chuàng)造一些新的施工工藝與不同的效果。收集一些其他公司的涂料樣板，吸取他們的優(yōu)點，取長補短，不斷完善我們公司的樣板，增加競爭優(yōu)勢
第四篇：銷售客服崗位職責
1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。
3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。
4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
第五篇：客服崗位職責
崗位職責：
1、接待來訪顧客并開具放票。
2、接聽電話及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專及以上學歷即可；
3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；
4、普通話準確流利；
5、具備一定商務禮儀知識。
