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第一篇：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部人員架構(gòu)及崗位職責(zé)
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部人員架構(gòu)及崗位職責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部人員架構(gòu)及崗位職責(zé) 一、人員架構(gòu) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(1人) ? 銷(xiāo)售部主管 招商部
置業(yè)專(zhuān)員銷(xiāo)售策劃設(shè)計(jì) 人員 顧問(wèn) 顧問(wèn) 內(nèi)勤 師 二、崗位職責(zé)
, 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé):(1人) 1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理:負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷(xiāo)售管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作; 2、根據(jù)市場(chǎng)情況制定完善的銷(xiāo)售計(jì)劃; 3、參與計(jì)劃調(diào)整策劃報(bào)告，及時(shí)收集市場(chǎng)反饋的有關(guān)信息; 4、隨時(shí)掌握銷(xiāo)售進(jìn)展情況; 5、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況及時(shí)調(diào)整付款方式及優(yōu)惠; 6、組織銷(xiāo)售例會(huì)及調(diào)整策略
7、制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，不斷提高銷(xiāo)售人員整體素質(zhì); 8、搞好銷(xiāo)售部管理工作，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員工作積極性，突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力; 9、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào); 10、完成公司下達(dá)的制定目標(biāo)。 薪金待遇:底薪5000元;萬(wàn)分之八傭金 , 銷(xiāo)售主管崗位職責(zé):(1人) 1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款工作; 2、隨時(shí)掌握銷(xiāo)售進(jìn)展情況
3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員言行舉止規(guī)范化管理。房地產(chǎn)銷(xiāo)售主管職責(zé) 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 5、處理好客戶(hù)投訴; 薪金待遇:底薪4000元;萬(wàn)分之五傭金 , 銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé):(1人) 1、認(rèn)真做好客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和存檔工作; 2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的交款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)經(jīng)理; 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作中各種表格的建立和管理; 4、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)做好客戶(hù)的服務(wù)工作; 5、與置業(yè)顧問(wèn)核對(duì)每天的銷(xiāo)控表。 薪金待遇:底薪2800元;萬(wàn)分之二 , 策劃師崗位職責(zé):(1人) 1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，能夠?qū)κ袌?chǎng)信息進(jìn)行匯總，并形成策劃報(bào)告; 2、能夠根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)提出媒體推廣的建議及方案; 3、監(jiān)控廣告投放實(shí)施情況，論證廣告推廣效益監(jiān)控; 4、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程，能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行匯總。 薪金待遇:4500元;萬(wàn)分之五傭金 , 置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé):(3人) 1、在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo); 2、隨時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的接待工作和講解工作
3、認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)各種信息記錄和統(tǒng)計(jì)工作，并提交經(jīng)理; 4、做好客戶(hù)的回訪(fǎng)跟蹤工作; 5、熟知項(xiàng)目的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用好銷(xiāo)售技巧，促成成交; 6、與客戶(hù)簽訂(認(rèn)購(gòu)書(shū))(購(gòu)房草合同)，催促客戶(hù)交款; 7、隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù) 薪金待遇:3000元;傭金:千分之貳---千分之五(根據(jù)銷(xiāo)售、招商業(yè)績(jī)傭金不同) , 設(shè)計(jì)人員崗位職責(zé):(1人) 1、熟練運(yùn)用設(shè)計(jì)軟件; 2、能夠理解并熟練設(shè)計(jì)出主題畫(huà)面 3、邏輯思維清晰，設(shè)計(jì)表達(dá)能力強(qiáng); 薪金待遇:4000元;傭金萬(wàn)分之二 , 招商人員崗位職責(zé):(3人) 1、負(fù)責(zé)接待每天的到訪(fǎng)客戶(hù)并做好客戶(hù)登記
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天的來(lái)電客戶(hù)，力爭(zhēng)把來(lái)電客戶(hù)轉(zhuǎn)為來(lái)訪(fǎng); 3、負(fù)責(zé)辦理成交客戶(hù)的合同簽訂，并協(xié)助客戶(hù)辦理各項(xiàng)手續(xù); 4、根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行分類(lèi);(大客戶(hù)和一般性客戶(hù)) 5、建立歸檔客戶(hù)檔案，并及時(shí)提報(bào); 6、嚴(yán)格履行公司的招商規(guī)定，并履行工作職責(zé)。 薪金待遇:3000元;傭金為第一年租金的1%(銷(xiāo)售占70%;主管20%;經(jīng)理10%)
下面是贈(zèng)送的團(tuán)隊(duì)管理名言學(xué)習(xí), 不需要的朋友可以編輯刪除!!!謝謝!!! 1、溝通是管理的濃縮。 2、管理被人們稱(chēng)之為是一門(mén)綜合藝術(shù)--“綜合”是因?yàn)楣芾砩婕盎驹?、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力;“藝術(shù)”是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。
3、管理得好的工廠,總是單調(diào)乏味,沒(méi)有仸何激勱人心的事件發(fā)生。 4、管理工作中最重要的是:人正確的事,而不是正確的做事。 5、管理就是溝通、溝通再溝通。
6、管理就是界定企業(yè)的使命,幵激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的仸務(wù),而激勵(lì)不組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇,二者的結(jié)合就是管理。7、管理是一種實(shí)踐,其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”;其驗(yàn)證不在于邏輯,而在于成果;其唯一權(quán)威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效溝通。 9、合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。
10、將合適的人請(qǐng)上車(chē),不合適的人請(qǐng)下車(chē)。
11、領(lǐng)導(dǎo)不是某個(gè)人坐在馬上指揮他的部隊(duì),而是通過(guò)別人的成功來(lái)獲得自己的成功。
12、企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì),而不是靠個(gè)人。
13、企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。 14、賞善而不罰惡,則亂。罰惡而不賞善,亦亂。
15、賞識(shí)導(dǎo)致成功,抱怨導(dǎo)致失敗。16、世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的,但是我們期待每個(gè)人工作時(shí),都擁有許多相同的特質(zhì)。 17、首先是管好自己,對(duì)自己言行的管理,對(duì)自己形象的管理,然后再去影響別人,用言行帶勱別人。18、首先要說(shuō)的是,CEO要承擔(dān)責(zé)仸,而不是“權(quán)力”。你不能用工作所具有的權(quán)力來(lái)界定工作,而只能用你對(duì)這項(xiàng)工作所產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)界定。CEO要對(duì)組織的使命和行勱以及價(jià)值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。 19、團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來(lái)的。研究發(fā)現(xiàn),從小沒(méi)有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神,長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn),效果幵不是很理想。因?yàn)槿说乃枷胧菑男≡炀偷?小時(shí)候如果沒(méi)有注意到,長(zhǎng)大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是很困難的。
20、團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起,經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定,讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的,以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智,互利共生,互惠成長(zhǎng),不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。
21、一家企業(yè)如果真的像一個(gè)團(tuán)隊(duì),從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì),整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì),那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好,自己先樹(shù)立起這種規(guī)章的威嚴(yán),再要求下面的人去遵守這種規(guī)章,這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。
24、做企業(yè)沒(méi)有奇跡而言的,凡是創(chuàng)造奇跡的,一定會(huì)被超過(guò)。企業(yè)不能跳躍,就一定是，循著，一個(gè)規(guī)律,一步一個(gè)腳印地走。
25、大成功靠團(tuán)隊(duì),小成功靠個(gè)人。
26、不善于傾聽(tīng)不同的聲音,是管理者最大的疏忽。
關(guān)于教師節(jié)的名人名言|教師節(jié)名人名言
1、一個(gè)人在學(xué)校里表面上的成績(jī),以及較高的名次,都是靠不住的,唯一的要點(diǎn)是你對(duì)于你所學(xué)的是否心里真正覺(jué)得很喜歡,是否真有濃厚的興趣……--鄒韜奮
2、教師是蠟燭,燃燒了自己,照亮了別人。--佚名
3、使學(xué)生對(duì)教師尊敬的惟一源泉在于教師的德和才。--愛(ài)因斯坦 4、三人行必有我?guī)熝?擇其善者而從之,其不善者而改之。--孔子 5、在我們的教育中,往往只是為著實(shí)用和實(shí)際的目的,過(guò)分強(qiáng)調(diào)單純智育的態(tài)度,已經(jīng)直接導(dǎo)致對(duì)倫理教育的損害。--愛(ài)因斯坦
6、丼世不師,故道益離。--柳宗元
7、古之學(xué)者必嚴(yán)其師,師嚴(yán)然后道尊。--歐陽(yáng)修 8、教師要以父母般的感情對(duì)待學(xué)生。--昆體良
9、機(jī)會(huì)對(duì)于不能利用它的人又有什么用呢？正如風(fēng)只對(duì)于能利用它的人才是勱力。--西蒙
10、一日為師,終身為父。--關(guān)漢卿
11、要尊重兒童,不要急于對(duì)他作出戒好戒壞的評(píng)判。--盧梭 12、捧著一顆心來(lái),不帶半根草去。--陶行知 13、君子藏器于身,待時(shí)而勱。--佚名
14、教師不僅是知識(shí)的傳播者,而且是模范。--布魯納 15、教師是人類(lèi)靈魂的工程師。--斯大林 16、學(xué)者必求師,從師不可不謹(jǐn)也。--程頤
17、假定美德既知識(shí),那么無(wú)可懷疑美德是由教育而來(lái)的。--蘇格拉底 18、好花盛開(kāi),就該盡先摘,慎莫待美景難再,否則一瞬間,它就要凋零萎謝,落在塵埃。--莎士比亞
19、養(yǎng)體開(kāi)智以外,又以德育為重。--康有為
20、無(wú)貴無(wú)賤,無(wú)長(zhǎng)無(wú)少,道之所存,師之所存也。--韓愈
21、誰(shuí)若是有一剎那的膽怯,也許就放走了并運(yùn)在這一剎那間對(duì)他伸出來(lái)的香餌。--大仲馬
22、學(xué)貴得師,亦貴得友。--唐甄
23、故欲改革國(guó)家,必先改革個(gè)人;如何改革個(gè)人？唯一斱法,厥為教育。--張伯苓
24、為學(xué)莫重于尊師。--譚嗣同
25、愚蠢的行勱,能使人陷于貧困;投合時(shí)機(jī)的行勱,卻能令人致富。--克拉克 26、凡是教師缺乏愛(ài)的地?cái)?無(wú)論品格還是智慧都不能充分地戒自由地發(fā)展。--羅素
27、不愿向小孩學(xué)習(xí)的人,不配做小孩的先生。--陶行知 28、少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步。--梁?jiǎn)⒊?/p>
29、弱者坐失良機(jī),強(qiáng)者制造時(shí)機(jī),沒(méi)有時(shí)機(jī),這是弱者最好的供詞。--佚名 有關(guān)刻苦學(xué)習(xí)的格言
1、訥訥寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 2、勤奮不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已,而是要實(shí)際行勱。 3、靈感不過(guò)是“頑強(qiáng)的勞勱而獲得的獎(jiǎng)賞”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感。 5、勤奮和智慧是雙胞胎,懶惰和愚蠢是親兄弟。
6、學(xué)問(wèn)淵博的人,懂了還要問(wèn);學(xué)問(wèn)淺薄的人,不懂也不問(wèn)。 7、人生在勤,不索何獲。 8、學(xué)問(wèn)勤中得。學(xué)然后知不足。 9、勤奮者廢寢忘食,懶惰人總沒(méi)有時(shí)間。
10、勤奮的人是時(shí)間的主人,懶惰的人是時(shí)間的奴隸。 11、山不厭高,水不厭深。驕傲是跌跤的前奏。
12、藝術(shù)的大道上荊棘叢生,這也是好事,常人望而卻步,只有意志堅(jiān)強(qiáng)的人例外。
13、成功,艱苦勞勱，正確斱法，少說(shuō)空話(huà)。
14、驕傲來(lái)自淺薄,狂妄出于無(wú)知。驕傲是失敗的開(kāi)頭,自滿(mǎn)是智慧的盡頭。 15、不聽(tīng)指點(diǎn),多繞彎彎。不懂裝懂,永世飯桶。 16、言過(guò)其實(shí),終無(wú)大用。知識(shí)愈淺,自信愈深。 17、智慧源于勤奮,偉大出自平凡。
18、你想成為并福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦。 19、自古以來(lái)學(xué)有建樹(shù)的人,都離不開(kāi)一個(gè)“苦”字。 20、天才絕不應(yīng)鄙視勤奮。 21、試試幵非受罪,問(wèn)問(wèn)幵不吃虧。善于發(fā)問(wèn)的人,知識(shí)豐富。 22、智者千慮,必有一失;愚者千慮,必有一得。
23、不要心平氣和,不要容你自己昏睡!趁你還年輕,強(qiáng)壯、靈活,要永不疲倦地做好事。
24、說(shuō)大話(huà)的人像爆竹,響一聲就完了。鑒難明,始能照物;衡唯平,始能權(quán)物。 25、貴有恒何必三更眠五更起,最無(wú)益只怕一日曝十日寒。 26、刀鈍石上磨,人笨人前學(xué)。以人為師能進(jìn)步。
27、寬闊的河平靜,博學(xué)的人謙虛。秀才不怕衣衫破,就怕肚子沒(méi)有貨。
第二篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
一、銷(xiāo)售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)
（一）、銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。
2、制定銷(xiāo)售策劃方案；銷(xiāo)售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷(xiāo)售工作的組織和安排；對(duì)銷(xiāo)售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷(xiāo)售策略；對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)
3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷(xiāo)售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場(chǎng)接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、制定銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)。
5、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。
6、制定各級(jí)人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)部門(mén)人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。
7、處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。
8、合理調(diào)配部門(mén)的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門(mén)員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。
9、加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。
10、重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)洽談工作。
(二)、銷(xiāo)售助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，
2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)，
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，
4、對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，
5、負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售案場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，
6、對(duì)銷(xiāo)售主管及置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，
7、定期了解市場(chǎng)及對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系。
(三)、銷(xiāo)售助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，
2、負(fù)責(zé)制定部門(mén)各種管理規(guī)章制度、流程，
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，
4、負(fù)責(zé)客服工作，
5、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，
6、負(fù)責(zé)整理部門(mén)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)，
7、負(fù)責(zé)部分重要客戶(hù)招商及銷(xiāo)售的洽談工作，
8、銷(xiāo)售部會(huì)議的組織，部門(mén)人員工作的督導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核及晉升事宜
10、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)、案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）職責(zé)
1、協(xié)助銷(xiāo)售助理做好銷(xiāo)售案場(chǎng)的日常管理工作。
2、協(xié)助銷(xiāo)售助理完成銷(xiāo)售工作計(jì)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)及任務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作。
4、主動(dòng)協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促進(jìn)成交。
5、完成日?？记?、排班、人員調(diào)配工作。
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)控，成交程序的管理，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛。
7、處理客戶(hù)投訴。
8、完成每日或定期向上級(jí)或策劃部提交的事項(xiàng)。
9、監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。
10、主持案場(chǎng)例會(huì)，調(diào)動(dòng)人員的積極性。
11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭(zhēng)傭等，潤(rùn)滑上下級(jí)之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。
(六)、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶(hù)的接待工作并促成成交。
2、每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況、目標(biāo)性客戶(hù)及潛在客戶(hù)、客戶(hù)成交可能性分析、成交記錄等。
3、當(dāng)日銷(xiāo)控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)的后續(xù)跟進(jìn)。
4、提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)。
6、協(xié)助銷(xiāo)售主管完成部門(mén)的其他工作任務(wù)。
7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。
8、根據(jù)客戶(hù)洽談情況，針對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議。
二、項(xiàng)目銷(xiāo)售階段
1、預(yù)銷(xiāo)售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)
目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤(pán)客戶(hù)；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶(hù)欲望；累計(jì)客戶(hù)以利公開(kāi)發(fā)售。
（1） 地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處
（2） 階段工作安排和銷(xiāo)售目標(biāo)的確定
（3） 進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）
（4） 部分收受定金，不足部分于公開(kāi)銷(xiāo)售期補(bǔ)齊
（5） 銷(xiāo)售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí)
2、公開(kāi)銷(xiāo)售期
目標(biāo)：造成公開(kāi)即暢銷(xiāo)的場(chǎng)面，收獲前期工作成果；將銷(xiāo)售成績(jī)
迅速傳播并告之客戶(hù)；創(chuàng)造熱烈的銷(xiāo)售氣氛；評(píng)價(jià)銷(xiāo)售目 標(biāo)并予以調(diào)整。
（1）銷(xiāo)售人員進(jìn)場(chǎng)；
（2）老客戶(hù)的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶(hù)的邀約，以創(chuàng)造人流；
（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶(hù)，并于公開(kāi)期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；
（4）各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；
3、強(qiáng)銷(xiāo)期
目標(biāo)：加強(qiáng)客戶(hù)的介紹；動(dòng)員客戶(hù)返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)
（1）客戶(hù)追蹤、補(bǔ)足和簽約；
（2）利用已定客戶(hù)介紹客戶(hù)成交；
（3）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；
4、銷(xiāo)售后期
目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話(huà)跟蹤有成交欲望的客戶(hù)；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作
（1）延續(xù)銷(xiāo)售氣氛；
（2）通過(guò)客戶(hù)資料過(guò)濾客戶(hù)，追蹤客戶(hù)；
（3）以利益加強(qiáng)客戶(hù)追蹤客戶(hù)；
（4）持續(xù)跟蹤客戶(hù)補(bǔ)足和簽約；
（5）研討未售出戶(hù)數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
（6）激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；
三、目的總結(jié)
1、項(xiàng)目總結(jié)
（1）項(xiàng)目操作過(guò)程回顧；
（2）項(xiàng)目操作中的問(wèn)題與創(chuàng)新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項(xiàng)目檔案的歸檔
（1）項(xiàng)目銷(xiāo)售全套銷(xiāo)售工具
（2）將上門(mén)客戶(hù)的登記表和咨詢(xún)等內(nèi)容存入電腦備案管理。
四、更改認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同條款的規(guī)定
目的：嚴(yán)肅執(zhí)行
（一）認(rèn)購(gòu)書(shū)與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規(guī)定：
1、本規(guī)定包括客戶(hù)提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶(hù)更名書(shū)面申請(qǐng)
是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書(shū)面原因證明
銷(xiāo)售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管-理-員
注意事項(xiàng)：
客戶(hù)須于簽署正式預(yù)售合同前向銷(xiāo)售辦提交書(shū)面申請(qǐng)。
3、換房
客戶(hù)換房書(shū)面申請(qǐng)
按現(xiàn)價(jià)格表計(jì)算
銷(xiāo)售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管-理-員
注意事項(xiàng)：客戶(hù)須于簽署正式預(yù)售合同前向銷(xiāo)售辦提交書(shū)面申請(qǐng)。
4、更改合同成交價(jià)
客戶(hù)提出折扣要求 公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣
按折扣權(quán)限上報(bào)
銷(xiāo)售經(jīng)理
財(cái)務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核
管理員
注意事項(xiàng)：
A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。
B、折扣權(quán)限按“銷(xiāo)售政策”規(guī)定，在推廣期公開(kāi)折扣無(wú)須報(bào)審批申請(qǐng)。
C、在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售經(jīng)理可按現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的反映促成銷(xiāo)售，折扣的批核先電話(huà)總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。
5、更換付款方式
客戶(hù)更換付款方式
書(shū)面申請(qǐng)
據(jù)已付款項(xiàng)、付款
計(jì)劃提出相應(yīng)意見(jiàn)
銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)核 財(cái)務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核 管-理-員
注意事項(xiàng)：
A、客戶(hù)須提交書(shū)面申請(qǐng)陳述更換付款方式的理由
B、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶(hù)退房書(shū)面申請(qǐng)
業(yè)務(wù)處理單
財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金
總經(jīng)理批核
注意事項(xiàng)：
A、客戶(hù)因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔?，?yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)陳述原因。
B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒(méi)收樓盤(pán)：根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同條款，客戶(hù)因違約而由公司須沒(méi)收樓盤(pán)，銷(xiāo)售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷(xiāo)售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話(huà)或書(shū)面知會(huì)客戶(hù)。
五、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同的注意事項(xiàng)
（一）目的：規(guī)范認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具體注意事項(xiàng)：
1、認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同的起草，由銷(xiāo)售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律室、甚至社會(huì)公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。
3、對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)的內(nèi)容條款注意以下幾方面：
A、認(rèn)購(gòu)面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測(cè)定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多除少補(bǔ)”等字眼。
B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫(xiě)明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。
C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶(hù)選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。
D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。
E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒(méi)收定規(guī)定，對(duì)付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。
F、對(duì)乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。
G、雙方有效的通郵地址和通訊電話(huà)、傳真號(hào)碼。
H、認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽字和蓋章，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷(xiāo)售經(jīng)理）簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)，指定專(zhuān)用章（如銷(xiāo)售專(zhuān)用章），這需要在工商局取得合法證明。
4、對(duì)正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面：
A、必須交納首期款后才能簽署該合同。
B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購(gòu)房者的。
C、平面圖注意要與所購(gòu)單位實(shí)際擺放方位一樣。
D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無(wú)息借款但須按期不款的協(xié)議。
E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專(zhuān)用章（公司章或合同專(zhuān)用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。
六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng)
1、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷(xiāo)售人員熟悉辦理的過(guò)程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。
2、注意事項(xiàng)：
A、在客戶(hù)交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡(jiǎn)單明了與客戶(hù)說(shuō)清楚，為客戶(hù)作投資參謀和分析。
B、注意律師審核客戶(hù)按揭資料時(shí)，若客戶(hù)資料不合要求，必須與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解說(shuō)情況，請(qǐng)客戶(hù)補(bǔ)充資料。
3、附件（樣式由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場(chǎng)張貼）。
A、按揭收費(fèi)一覽表
B、銀行貸款客戶(hù)資信調(diào)查表
C、《銀行貸款客戶(hù)資信調(diào)查表》
D、《銀行個(gè)人住房按揭貸款申請(qǐng)審批表》
E、《樓花抵押登記表》
F、按揭明細(xì)表
G、貸款合同
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
一、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例
1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)考勤及值班時(shí)間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫(xiě)考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報(bào)知公司，公司有權(quán)對(duì)銷(xiāo)售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前兩（三）天向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假并填寫(xiě)請(qǐng)假單，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷(xiāo)售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場(chǎng)工作。否則，公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。
4、項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)人事部。否則，視為曠工。
5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)本、刊物，不得傾談私人電話(huà)――“煲粥”，不得做其他與售樓無(wú)關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤(pán)。
7、售樓現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入工地。看房時(shí)自己和客戶(hù)必須頭戴安全帽，并提醒客戶(hù)注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)場(chǎng)必須張貼考勤輪值表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)，不論遇到什么情況，一律不得與客戶(hù)、發(fā)展商、同事發(fā)生爭(zhēng)吵，出現(xiàn)此類(lèi)事件，不問(wèn)原因，立刻對(duì)當(dāng)事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)一律不得用銷(xiāo)售電話(huà)撥打聲訊臺(tái)，如出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，由項(xiàng)目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，公司還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍的罰款，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶(hù)承諾和違規(guī)收受客戶(hù)的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)。
12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷(xiāo)售過(guò)程中各項(xiàng)操作技能，如：簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。
13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓員應(yīng)全部到崗。
14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。
15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目主管說(shuō)明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭(zhēng)議，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶公司其它同事之間客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎(jiǎng)金之處理。
16、與客戶(hù)辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶(hù)的隱私。
二、客戶(hù)接待管理?xiàng)l例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶(hù)，若輪到的.售樓員不在或正接待客戶(hù)，則跳過(guò)（補(bǔ)接）。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶(hù)，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶(hù)。
4、售樓員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。
6、售樓員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶(hù)。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為客戶(hù)接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的'行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
三、客戶(hù)登記管理?xiàng)l例
1、售樓員必須請(qǐng)自己在現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶(hù)于客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶(hù)登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)。
2、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷(xiāo)毀，登記薄查閱僅限于銷(xiāo)售經(jīng)理。
3、電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)不記入客戶(hù)登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù)，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶(hù)流失的后果自負(fù)。
5、客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶(hù)由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
四、認(rèn)購(gòu)及銷(xiāo)控管理?xiàng)l例
1、銷(xiāo)售管理
A、銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售經(jīng)理不在時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理。
B、售樓員需銷(xiāo)控單位時(shí)，須同銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)控。
C、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須以售樓員先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)定金或身份證原件為原則。
D、售樓員須在銷(xiāo)控確認(rèn)單位后，方與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。
E、售樓員不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
F、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂并認(rèn)購(gòu)，銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。 G、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)無(wú)下訂或撻訂，銷(xiāo)售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。
H、如客戶(hù)已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。
2、定金與尾數(shù)
A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶(hù)落訂，如客戶(hù)的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低定金落訂。
B、如客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷(xiāo)控并認(rèn)購(gòu)。
C、如客戶(hù)并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理并取得同意后方可受理。
3、收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)
A、售樓員向客戶(hù)收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后，會(huì)計(jì)才能開(kāi)具收據(jù)，并即時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。
B、客戶(hù)交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”。
C、客戶(hù)交尾數(shù)時(shí)，原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回，增開(kāi)尾數(shù)收據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)，并收回“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”。
D、客戶(hù)交出的定金或尾數(shù)為支票的，開(kāi)具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷(xiāo)控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。
4、認(rèn)購(gòu)書(shū)
A、認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷(xiāo)售經(jīng)理簽名。
B、認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄，須由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據(jù)編號(hào)。
C、售樓員填寫(xiě)完“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”后，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)檢查，核以檢查無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶(hù)戶(hù)并將其余聯(lián)收妥。
五、樓盤(pán)管理?xiàng)l例
1、售樓員不得私自收取客戶(hù)的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；
2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶(hù)承諾和違規(guī)收受客戶(hù)的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；
3、定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收?。?/p>
4、其它則遵循公司的規(guī)定。
六、樓盤(pán)簽約管理?xiàng)l例
1、置業(yè)顧問(wèn)按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài)，填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》，
3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。
4、置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。
5、財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶(hù)定金收據(jù)，開(kāi)具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)
6、置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶(hù)首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)，
8、客服主管填寫(xiě)《檔案交接單》，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字和接受部門(mén)經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。
七、合同管理?xiàng)l例
1、存放：簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書(shū)、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說(shuō)明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專(zhuān)門(mén)管-理-員統(tǒng)一保管。
2、保管：由銷(xiāo)售辦專(zhuān)人專(zhuān)柜保管。
3、客戶(hù)付款收據(jù)：客戶(hù)付款后由財(cái)務(wù)部或銷(xiāo)售辦開(kāi)具的收據(jù)，由客戶(hù)簽收客戶(hù)聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷(xiāo)售辦保存?zhèn)洳椤?/p>
4、建立客戶(hù)檔案
A、客戶(hù)個(gè)資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。
B、每份合同變更情況（客戶(hù)要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。
C、客戶(hù)合同執(zhí)行情況表。
D、建立一客戶(hù)一檔案袋制。
5、跟蹤客戶(hù)情況
A、根據(jù)客戶(hù)合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)，交由銷(xiāo)售人員催款。
B、根據(jù)客戶(hù)合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶(hù)明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶(hù)辦理按揭。
C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。
八、銷(xiāo)售報(bào)表編制條例
1、報(bào)表種類(lèi)
銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)情況、客戶(hù)合同執(zhí)行情況表，銷(xiāo)售價(jià)格監(jiān)控情況表。
2、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序
A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷(xiāo)售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號(hào)、面積、總價(jià)情況，銷(xiāo)售率、平均單價(jià)、回款率。
B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。
C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由報(bào)表填制人給銷(xiāo)售經(jīng)理審核，再由銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級(jí)以上人員、財(cái)務(wù)部及全體銷(xiāo)售人員。
3、銷(xiāo)售周、月報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序
A、填制內(nèi)容：本周銷(xiāo)售情況、回款情況。
B、填制時(shí)間：每周（月）首日上午12：00以前。
C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由報(bào)表填制人給銷(xiāo)售經(jīng)理審核，銷(xiāo)售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。
4、來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)情況
A、填制內(nèi)容：每天來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的客戶(hù)情況，并作分析，以圖表表示。
B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。
C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理填制，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級(jí)以上人員傳閱。
5、合同執(zhí)行情況表
A、填制內(nèi)容：銷(xiāo)售的每個(gè)單位房號(hào)、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。
B、填制時(shí)間：每天上午10：00前統(tǒng)計(jì)前一天情況。
C、申報(bào)程序：在銷(xiāo)售專(zhuān)用電腦上共享，方便銷(xiāo)售人員隨時(shí)查閱。
6、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表
A、填制內(nèi)容：銷(xiāo)售總情況、各房型的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售樓盤(pán)表、銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)及判斷。
B、填制時(shí)間：每周一上午10：00前。
C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由項(xiàng)目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
九、售后服務(wù)與客戶(hù)投訴處理?xiàng)l例
若客戶(hù)購(gòu)房后再到售樓現(xiàn)場(chǎng)，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。
若客戶(hù)有投訴，售樓員不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶(hù)的問(wèn)題，如解決不了，交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。
工作程序?yàn)椋?/p>
簡(jiǎn)單問(wèn)處理 解決不了交由 較大問(wèn)題交由
客戶(hù)投訴 售樓員 銷(xiāo)售助理 銷(xiāo)售經(jīng)理
信息反饋 信息反饋 信息反饋
十、銷(xiāo)售資料保密條例
1、保密對(duì)象
價(jià)格制定策略、營(yíng)銷(xiāo)方案、廣告計(jì)劃、未施行的促銷(xiāo)手段、任何關(guān)于銷(xiāo)售資料的草稿等。
2、具體制度
A、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同檔案專(zhuān)人員責(zé)保管，在未征得銷(xiāo)售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同的原件，復(fù)印件外傳。
B、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售辦公室。
C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。
D、接街大廳中售樓員每天整理銷(xiāo)售資料，除張貼的表格、外派的樓書(shū)外，其它銷(xiāo)售資料（尤其銷(xiāo)售手冊(cè)、實(shí)際銷(xiāo)售樓盤(pán)表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。
E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷(xiāo)售資料。
F、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，不得在其他部門(mén)留下任何銷(xiāo)售機(jī)密性資料。
G、對(duì)公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷(xiāo)售機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營(yíng)的情況下，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)外口徑，如有查詢(xún)，可請(qǐng)查詢(xún)者到銷(xiāo)售辦公室接洽。
十一、銷(xiāo)售信息收集條例
1、信息的分類(lèi)
A、市場(chǎng)信息，分時(shí)段、分地段的市場(chǎng)供銷(xiāo)量，政府波動(dòng)、政府政策。
B、個(gè)別樓盤(pán)信息（同檔次樓盤(pán)、新樓盤(pán)）：銷(xiāo)售價(jià)格、供應(yīng)量、銷(xiāo)售率、規(guī)格檔次、廣告促銷(xiāo)方法等。
C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶(hù)、意向客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、廣告宣傳效果的分析，及客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目的意見(jiàn)和看法。
2、信息的收集辦法
A、設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷(xiāo)售人員均負(fù)有收集各類(lèi)信息的當(dāng)然責(zé)任。
B、收集渠道
（1）政府國(guó)土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的資料。
2）實(shí)地參觀樓盤(pán)、現(xiàn)場(chǎng)收集資料。
（3）每月至少一次整理全面資料。
C、收集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書(shū)、價(jià)格表等。
3、信息的分析辦法
A、市場(chǎng)資料的整體分析：供銷(xiāo)量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。
B、樓盤(pán)資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷(xiāo)售率變化、廣告策略變化、促銷(xiāo)手段變化等。
C、同檔次樓盤(pán)分析：整體供銷(xiāo)量的分析、產(chǎn)品分析、客戶(hù)分析、優(yōu)勢(shì)分析等
