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第一篇：客服人員工作職責(zé)

1、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

2、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；

3、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

4、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：客服人員工作職責(zé)

1、受理及主動電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

3、具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷效果。

5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

第三篇：客服人員工作職責(zé)

一、金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。

第四篇：客服人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

第五篇：證券公司崗位職責(zé)及任職要求

證券公司崗位職責(zé)及任職要求（首創(chuàng)）

一. 營業(yè)部總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1. 全面負(fù)責(zé)證券營業(yè)部的經(jīng)營管理和風(fēng)險(xiǎn)控制工作；

2. 按照公司要求，負(fù)責(zé)建設(shè)營業(yè)部營銷體系與客戶服務(wù)支持系統(tǒng)； 3. 負(fù)責(zé)對營業(yè)部工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評比、激勵、推薦和評價(jià)；

4. 制定和落實(shí)營業(yè)部每月、季、年度的工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的營業(yè)目標(biāo)； 5. 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T及工商稅務(wù)等部門的溝通和協(xié)調(diào)工作； 任職要求：

1. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2. 從事證券業(yè)務(wù)3年以上或其他金融業(yè)務(wù)4年以上； 3. 具有證券從業(yè)資格或通過相關(guān)考試；

4. 具有一定的客戶資源，有較強(qiáng)的市場開拓精神和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 二. 營業(yè)部營銷總監(jiān) 崗位職責(zé)：

1. 制定營銷計(jì)劃，擬定營銷方案，監(jiān)督營銷方案執(zhí)行，根據(jù)市場情況對營銷計(jì)劃進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整；

2. 制定營銷人員的招聘、培訓(xùn)、監(jiān)督與管理計(jì)劃‘ 3. 負(fù)責(zé)渠道的拓展、管理與監(jiān)督； 4. 其他市場營銷工作。 任職要求：

1. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.35周歲以下，形象端正，劇本較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，具有較扎實(shí)的營銷理論基礎(chǔ)； 3.熟悉國家證券行業(yè)相關(guān)法規(guī)，熟悉經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程，有責(zé)任感，進(jìn)取心強(qiáng)，良好的管理和業(yè)務(wù)拓展能力；

4.有證券從業(yè)資格證書或通過相關(guān)考試，有一定的市場基礎(chǔ)。 三.營業(yè)部營運(yùn)總監(jiān) 崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)證券營業(yè)部的綜合行政、柜臺業(yè)務(wù)的營運(yùn)管理；

2. 負(fù)責(zé)營業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)控制工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的合規(guī)向檢查、考核、報(bào)告工作； 3. 負(fù)責(zé)營業(yè)部服務(wù)支持崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核、招聘評價(jià)工作； 4. 組織制定營業(yè)部客戶服務(wù)的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。 任職要求：

1. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2. 從事證券業(yè)務(wù)3年以上或其他金融業(yè)務(wù)4年以上； 3. 具有證券從業(yè)資格或通過相關(guān)考試；

4. 具有一定的營業(yè)部業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn) 四.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部市場營銷崗 崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷方案的策劃、制待與落實(shí)。 2. 負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷渠道建設(shè)的策劃、溝通落實(shí)。 3. 負(fù)責(zé)大客戶的直接營銷開拓、維護(hù)。 4. 負(fù)責(zé)營業(yè)部營銷業(yè)務(wù)的管理考核 任職要求：

1. 年齡20-40歲，條件優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬；

2. 身體健康、為人正直、待人熱情、誠實(shí)、善于溝通；

3. 具有證券業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證券資格證書，貨已經(jīng)通過證券從業(yè)資格考試證券基礎(chǔ)知識與證券交易兩科，后已通過證券經(jīng)紀(jì)人專項(xiàng)考試；

4. 熱愛證券行業(yè)，遵守證券行業(yè)的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未有違法亂紀(jì)行為； 5. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷 五.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部理財(cái)產(chǎn)品主管崗 崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)制定并完善經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)咨詢相關(guān)管理制度； 2. 負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)咨詢師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理工作；

3. 負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)咨訊平臺的建設(shè)及咨詢產(chǎn)品的制作與發(fā)布； 4. 負(fù)責(zé)投資者教育工作的組織開展。 任職要求：

1. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2. 從事證券業(yè)務(wù)3年以上或其他金融業(yè)務(wù)4年以上； 3. 具有證券從業(yè)資格或通過相關(guān)考試；

4. 具有一定的證券咨詢業(yè)務(wù)管理與產(chǎn)品制作管理經(jīng)驗(yàn)。 六.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)崗 崗位職責(zé)：

1. 設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)公司自主證券資訊產(chǎn)品； 2. 負(fù)責(zé)公司證券薦股庫的建設(shè)、維護(hù)；

3. 負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)咨詢師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培訓(xùn)工作； 4. 負(fù)責(zé)公司在媒體上證券咨詢選創(chuàng)作的開展。 任職要求：

1. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.從事證券業(yè)務(wù)3年以上或其他金融業(yè)務(wù)4年以上； 3. 具有證券從業(yè)資格或通過相關(guān)考試；

4.具有一定的證券咨詢業(yè)務(wù)管理與產(chǎn)品制作管理經(jīng)驗(yàn) 七.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部投訴管理崗 崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)制定并晚上是投訴受理與處理的相關(guān)管理制度，完善投訴受理與處理流程； 2. 負(fù)責(zé)投訴與糾紛受理與處理情況的監(jiān)管、處理，向投訴涉及的部門及時(shí)反饋并跟蹤處理； 3. 迅速、有效解決客戶投訴，提高客戶滿意度；

4. 匯總整理客戶需求，提出改進(jìn)措施，提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門； 5. 定期客戶回訪，對客戶處理結(jié)果金像滿意度調(diào)查；

6. 監(jiān)督營業(yè)部網(wǎng)站欄目處理情況、提供及時(shí)必要的指導(dǎo)；整理客戶留言，將重點(diǎn)內(nèi)容形成文檔；維護(hù)網(wǎng)站欄目、保證無不良內(nèi)容，維護(hù)客服公共郵箱、定期清理，保證客戶意見能及時(shí)收到；及時(shí)回復(fù)客戶網(wǎng)站欄目留言、客服公共郵箱留言。 任職要求：

1. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.從事證券業(yè)務(wù)3年以上或其他金融業(yè)務(wù)4年以上； 3.具有證券從業(yè)資格、證券咨詢職業(yè)資格；

4.具有具備客戶呼叫中心工作、管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 八.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心管理崗 崗位職責(zé)：

1. 監(jiān)聽客戶顧問與客戶的通話，分析錄音，必要時(shí)進(jìn)行在線指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題； 2. 就階段質(zhì)檢結(jié)果，定期發(fā)出質(zhì)檢報(bào)告或?qū)ｍ?xiàng)報(bào)告； 3. 監(jiān)督客戶顧問服務(wù)情況、參照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)打分； 4. 提出改進(jìn)要求和方案；

5. 組織客服人員培訓(xùn)，提升工作技能； 6. 制定培訓(xùn)制度，編寫學(xué)習(xí)材料；

7. 準(zhǔn)確掌握員工培訓(xùn)需求，根據(jù)階段實(shí)際情況擬定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃； 8. 對培訓(xùn)效果實(shí)施跟蹤，制定考核改進(jìn)計(jì)劃； 任職要求：

1. . 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.從事證券業(yè)務(wù)3年以上或其他金融業(yè)務(wù)4年以上； 3.具有證券從業(yè)資格、證券咨詢職業(yè)資格；

4.具有具備客戶呼叫中心工作、管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 九.營業(yè)部市場營銷崗 崗位職責(zé)：

1. 開發(fā)客戶、進(jìn)行客戶維護(hù)； 2. 按時(shí)參加各項(xiàng)例會；

3. 積極學(xué)習(xí)，按時(shí)參加營業(yè)部及公司的培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力與客戶開發(fā)能力； 4. 參與營業(yè)部或公司組織的各項(xiàng)營銷活動 任職要求：

1. 年齡20-40歲，遵守證券行業(yè)的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未有違法亂紀(jì)行為； 2.身體健康、為人正直、待人熱情、誠實(shí)、善于溝通；

3.具有證券業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證券資格證書，貨已經(jīng)通過證券從業(yè)資格考試證券基礎(chǔ)知識與證券交易兩科，后已通過證券經(jīng)紀(jì)人專項(xiàng)考試

4. 熱愛證券行業(yè)，遵守證券行業(yè)的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未有違法亂紀(jì)行為； 5..大專學(xué)歷以上（含大專）； 6.營業(yè)部認(rèn)為必要的其他條件； 十.營業(yè)部咨詢崗 崗位職責(zé)：

1. 按照營業(yè)部自身安排，協(xié)助投資顧問做好客戶的開發(fā)和投資咨詢工作。 2. 根據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部組織協(xié)調(diào)安排，協(xié)助制作公司資訊產(chǎn)品。 3. 協(xié)助組織營業(yè)部經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 4. 負(fù)責(zé)投資者教育工作的組織開展。 5. 按照營業(yè)部的安排做好其他相關(guān)工作。 任職要求：

1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，年齡22-50歲。具有一定的經(jīng)融證券基礎(chǔ)知識和證券投資分析能力，1年以上證券從業(yè)經(jīng)歷。 2. 具有一定的學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力，能夠正確理解、闡述公司為客戶提供的各種資訊產(chǎn)品。 3. 通過兩門或兩門以上（含基礎(chǔ)）證券從業(yè)資格考試（須通過《證券投資分析》）； 4. 無犯罪記錄和無證監(jiān)會禁入金融行業(yè)紀(jì)錄。

5. 形象氣質(zhì)較佳，具備良好的心理素質(zhì)和溝通能力。