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        客服工作職責(zé)(合集)

        發(fā)布時(shí)間:2022-07-11 22:46:50

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        第一篇:客服工作職責(zé)

        1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點(diǎn)整理;

        2、部門內(nèi)物資采購與請(qǐng)款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

        3、接待咨詢客戶,突發(fā)情況及時(shí)上報(bào),了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);

        4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動(dòng);

        5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號(hào)、軟文推送,海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營工作;

        6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;

        7、對(duì)部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送,會(huì)議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

        8、其他突發(fā)事件的處理與上級(jí)交代的其他事宜。

        第二篇:客服經(jīng)理工作計(jì)劃

        回顧這剛剛過去的超市客服經(jīng)理工作,我感覺自己在工作當(dāng)中雖然取得了一定成績,但是很大程度來講我還是欠缺的。

        面對(duì)即將新到來的xx年,我感覺自己還有很多要?jiǎng)?wù)得完成,需要我采取足夠的態(tài)度重視才可以。因此,我逐制定超市客服經(jīng)理工作計(jì)劃,如下:

        一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能,除本部門業(yè)務(wù)技能外,多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識(shí),了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向,確立目標(biāo),不局限于此。

        二、注重服務(wù)質(zhì)量,通過早會(huì)學(xué)習(xí),員工反映,顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況,對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。

        三、繼續(xù)做好人員幫帶工作,以金字塔式的幫帶形式,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去,使其不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

        四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度,對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)處理,對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等,能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的,立即上報(bào),同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

        五、對(duì)顧客投訴記錄,清箱登記,商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放,會(huì)員卡辦理,家電售后,收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

        六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,新老員工對(duì)比,在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍,并將每次考核的成績進(jìn)行對(duì)比,對(duì)考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

        七、加強(qiáng)部門之間的溝通,了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r,打造良好的工作環(huán)境。

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