亚洲成a人片在线不卡一二三区,天天看在线视频国产,亚州Av片在线劲爆看,精品国产sm全部网站

        客服人員工作職責

        發(fā)布時間:2022-07-11 22:49:39

        • 文檔來源:用戶上傳
        • 文檔格式:WORD文檔
        • 文檔分類:崗位職責
        • 點擊下載本文

        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服人員工作職責》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員工作職責》。

        第一篇:客服人員工作職責

        一、淘寶客服日常工作

        1、承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業(yè)績;

        2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

        3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

        4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

        5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

        6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

        二、淘寶客服基本能力要求

        1、專業(yè)能力過硬:對于店鋪的產品要非常熟悉,這樣當客戶來詢盤時,能夠快速解決客戶的顧慮。

        2、態(tài)度謙和,語氣親切:謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離,也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍,便于店鋪的口碑傳播。

        3、打字速度快:這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內,時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情,導致客戶流失。

        4、對待客戶真誠過:千萬不要夸大產品的效果,這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

        淘寶客服是一個需要用心去做的工作,要求客服情緒穩(wěn)定,心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

        第二篇:客服專員崗位職責是什么

        客服專員崗位職責是什么

        客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。那么,專員的崗位職責是什么呢?下面就和jy135小編一起看看吧!

        客服專員任職條件

        一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:

        1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;

        2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

        3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

        4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

        5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

        6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

        金融客服崗位職責

        1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

        2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

        3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

        4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

        5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

        網(wǎng)絡客服崗位職責

        1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

        2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

        3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單,處理訂單;

        4、回訪和維護客戶,服務訂單。

        5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

        電子商務客服崗位職責

        1、負責公司與銀行客戶間的'溝通,處理銀行客戶所提出的需求

        2、負責銀行訂單管理;

        3、負責與公司產品部的溝通;

        4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

        導航客服崗位職責

        1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

        2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。

        3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

        4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

        5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

        6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

        7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

        8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

        網(wǎng)店客服崗位職責

        1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

        2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

        3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

        4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

        s("content_relate");

        【客服專員崗位職責是什么】相關文章:

        法務專員如何理財06-27

        銷售專員如何理財案例分析12-16

        在線客服溝通技巧01-05

        客服員工年度總結01-01

        客服年終總結12-18

        文書管理崗位職責12-16

        班組管理崗位職責12-16

        合同管理機構和專員職責12-16

        行政專員年度工作總結02-03

        人事專員年終總結(15篇)01-04

        第三篇:客服人員工作職責

        一、有責任心,認真

        2、做事細心、有耐心

        3、具有多面性(性格)

        4、會做詳細的記錄

        5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

        6、關注事實,尤其是行業(yè)信息

        7、對所銷產品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

        二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

        1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

        2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

        3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

        4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

        5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產品,繼續(xù)訂購我們的產品。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/qywd/gwzz/645680.html

        聲明:本文內容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權,未作人工編輯處理,也不承擔相關法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權的內容,歡迎發(fā)送郵件至89702570@qq.com 進行舉報,并提供相關證據(jù),工作人員會在5個工作日內聯(lián)系你,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。