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第一篇：客服部工作職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿意度。
客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購(gòu)房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
①工作目標(biāo)：
向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
②工作原則：
讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠(chéng)為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)。
③部門(mén)職責(zé)：
1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；
2 、接受客戶(hù)報(bào)事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；
3 、建立客戶(hù)資料檔案庫(kù)，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)；
5 、組織交樓入住；
6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；
7 、負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購(gòu)房合同的日常管理；
8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款；
9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。
第二篇：客服崗位職責(zé)+++
客服崗位職責(zé)
1、定位潛在客戶(hù);
2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶(hù)的需求;
3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;
4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);
5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。 (一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。 (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。 (三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。 (四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào) (五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
客服崗位職責(zé)描述
前臺(tái)客服崗位職責(zé)描述
客服人員崗位職責(zé)描述
客服崗位職責(zé)工作描述
客服工程師崗位職責(zé)描述
第三篇：客服部工作職責(zé)
一、主管
1. 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3. 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。
9. 監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。
2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。
三、總臺(tái)領(lǐng)班
1. 對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的'日常工作。
2. 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺(tái)服務(wù)員
1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。
2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。
7. 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。
8. 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。
第四篇：客服部工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作；
2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶(hù)需求；
3、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復(fù)工作，并做好記錄登記；
4、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達(dá)工作；
5、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；
6、 對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。
第五篇：實(shí)驗(yàn)室各崗位職責(zé)
附件5 崗位職責(zé)、規(guī)章制度
試驗(yàn)室工作職責(zé)
一、在試驗(yàn)室主任的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，相互配合，協(xié)調(diào)一致，完成本項(xiàng)工程的規(guī)定試驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)。
二、堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新求實(shí)的工作原則和態(tài)度，合理安排每項(xiàng)試驗(yàn)檢測(cè)工作，積極配合施工，既要講究速度效益，又要確保工程質(zhì)量。
三、試驗(yàn)檢測(cè)工作嚴(yán)格遵照規(guī)程規(guī)范要求進(jìn)行，保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。
四、通過(guò)試驗(yàn)檢測(cè)充分地利用當(dāng)?shù)卦牧希?jié)約成本，同時(shí)推廣應(yīng)用新材料、新技術(shù)和新工藝,降低工程造價(jià)。
五、參與工程質(zhì)量事故的情況調(diào)查，分析原因，為領(lǐng)導(dǎo)作決斷提供科學(xué)有力的證據(jù)。
六、收集整理好各項(xiàng)試驗(yàn)檢測(cè)資料和報(bào)告，為工程質(zhì)量評(píng)定，竣工工驗(yàn)收提供系統(tǒng)完整的資料.
七、加強(qiáng)與監(jiān)理的聯(lián)系，積極配合工作，確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
試驗(yàn)室主任崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的指示精神，掌握，運(yùn)用有關(guān)規(guī)程、規(guī)范，組織安排好各項(xiàng)試驗(yàn)檢測(cè)工作。
二、經(jīng)常組織業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高試驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
三、提出計(jì)量檢定計(jì)劃，做好儀器設(shè)備的計(jì)量工作。
四、組織安排儀器設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，提出設(shè)備材料的采購(gòu)、報(bào)廢計(jì)劃，保障試驗(yàn)儀器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
五、負(fù)責(zé)試驗(yàn)室的全面工作。
六、及時(shí)做好資料的簽字。
七、與監(jiān)理保持經(jīng)常聯(lián)系，處理試驗(yàn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)
一、熟悉掌握國(guó)家、部門(mén)、地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方法的政策、法令、法規(guī)、規(guī)定。
二、對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)工作中的技術(shù)方面負(fù)全面責(zé)任。
三、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。
四、參與工程質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析。
五、不斷學(xué)習(xí)試驗(yàn)檢測(cè)的新方法、新技術(shù)，了解檢測(cè)技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。
六、協(xié)助試驗(yàn)室主任做好本室工作。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)
一、對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)工作的質(zhì)量負(fù)全責(zé)。
二、熟練掌握各單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程的質(zhì)量情況。
三、制訂質(zhì)量保證措施，提出預(yù)防質(zhì)量事故的方案。
四、參與工程質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析、研究。
五、組織QC小組活動(dòng)，開(kāi)展質(zhì)量評(píng)優(yōu)工作。
檢測(cè)工程師崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的試驗(yàn)檢測(cè)，對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)大綱、實(shí)施細(xì)則進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，承擔(dān)原材料及混合料的分析試驗(yàn)，對(duì)公路質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。
三、上報(bào)檢驗(yàn)儀器設(shè)備的檢定、維修計(jì)劃，有權(quán)拒絕使用不合格檢驗(yàn)儀器或超過(guò)檢定周期的儀器。按時(shí)填寫(xiě)儀器設(shè)備操作使用記錄。
四、按期填寫(xiě)質(zhì)量報(bào)表，負(fù)責(zé)檢測(cè)原始記錄及檢測(cè)報(bào)告的審核。
五、有權(quán)拒絕行政或其它方面的干預(yù)，有權(quán)越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)違反檢驗(yàn)規(guī)程或?qū)z驗(yàn)數(shù)據(jù)弄虛作假的現(xiàn)象。
六、遵守中心試驗(yàn)室管理制度，嚴(yán)格遵守檢驗(yàn)人員紀(jì)律。
試驗(yàn)檢測(cè)人員崗位職責(zé)
一﹑要求掌握有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，并了解各項(xiàng)工程的施工過(guò)程。 二﹑了解有關(guān)儀器設(shè)備的工作原理，熟練掌握其性能，操作程序。
三﹑根據(jù)主任分配的任務(wù)，按規(guī)程、規(guī)范要求認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成試驗(yàn)檢測(cè)工作，做好原始記錄，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠度，及時(shí)整理好試驗(yàn)資料。
四﹑了解工地材料進(jìn)場(chǎng)情況，及時(shí)按要求取樣送試驗(yàn)室檢測(cè)。
五﹑試驗(yàn)檢測(cè)工作完成后要保持儀器設(shè)備的整潔、干凈和歸完原位。 六﹑經(jīng)常學(xué)習(xí)試驗(yàn)檢測(cè)的新方法、新技術(shù)，不斷提高試驗(yàn)檢測(cè)水平。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
儀器設(shè)備管理員職責(zé)
一、 建立儀器設(shè)備檔案、目錄，并負(fù)責(zé)管理 。
二、 對(duì)儀器設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
三、 負(fù)責(zé)組織儀器設(shè)備的定制維護(hù)保養(yǎng)，并填寫(xiě)相應(yīng)的記錄。
四、 編制儀器設(shè)備周期檢定計(jì)劃，并組織實(shí)施。
五、 對(duì)降級(jí)、報(bào)廢的儀器設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)處理。
六、 對(duì)設(shè)備檢定證書(shū)進(jìn)行負(fù)責(zé)核對(duì)、保管。
七、 對(duì)新購(gòu)置的儀器設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。
資料管理員崗位職責(zé)
一、 嚴(yán)格遵守技術(shù)檔案資料保管制度，為經(jīng)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意復(fù)制，散發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告和試驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)及成果資料。
二、 負(fù)責(zé)做好歸檔資料的分類(lèi)整理及登記，做到存放有序，查閱方便。
三、 負(fù)責(zé)保管試驗(yàn)室的規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等資料，建立借閱登記手續(xù)。
四、 負(fù)責(zé)打印及復(fù)印試驗(yàn)室的上報(bào)材料，檢測(cè)報(bào)告，資料表格等。
五、 經(jīng)常檢查資料的存放環(huán)境。做好防塵、防潮、防盜工作。
六、 負(fù)責(zé)搞好辦公室、資料室的清潔衛(wèi)生。
樣品保管員崗位職責(zé)
一、對(duì)樣品入庫(kù)的外觀檢查和封樣，標(biāo)記應(yīng)完整，檢查并清點(diǎn)數(shù)量，核實(shí)無(wú)誤后，登記入庫(kù)，入庫(kù)登記本有樣品保管員簽字。
二、樣品應(yīng)分類(lèi)管理，樣品的檢驗(yàn)狀態(tài)應(yīng)有明顯的標(biāo)記，不同工廠生產(chǎn)的同一種產(chǎn)品有區(qū)分標(biāo)志。
三、樣品桶，樣品箱，樣品袋應(yīng)清潔完好，不得留有其他物或未經(jīng)清洗的工具存放樣品。
四、樣品保管員應(yīng)將各類(lèi)樣品立帳，做到帳物相符。
五、保持樣品存放場(chǎng)所的環(huán)境條件符合該樣品的存放要求，不使樣品變質(zhì)，發(fā)霉，不使其降低或缺失性能。
六、樣品堅(jiān)后處理應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，經(jīng)辦人及主管人應(yīng)簽名。
七、做好樣品保管的防火，防盜和防丟失工作。
八、遵守職業(yè)道德，不得試用樣品，不得把樣品占為己有。
九、樣品丟失時(shí)按責(zé)任事故處理。
試驗(yàn)室管理制度
一、 試驗(yàn)室人員必須遵守單位作息時(shí)間。
二、 熟悉儀器使用說(shuō)明書(shū)，嚴(yán)格按試驗(yàn)規(guī)程操作，愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，按時(shí)保養(yǎng)。節(jié)約易耗品，避免浪費(fèi)。
三、 不得擅自離開(kāi)工作崗位，或在室內(nèi)閑談聊天。嬉戲打鬧，影響他人工作。
四、 室內(nèi)保持整潔干凈，不得隨地吐痰。儀器設(shè)備資料擺放整齊有序。
五、 為維護(hù)試驗(yàn)檢測(cè)工作的科學(xué)性，可靠性，嚴(yán)肅性，與試驗(yàn)無(wú)關(guān)的人員未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入各試驗(yàn)室。非試驗(yàn)人員不得亂動(dòng)試驗(yàn)設(shè)備。
六、 堅(jiān)持試驗(yàn)、管理程序，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話的工作原則不許弄虛作假。
七、 對(duì)來(lái)訪人員接待熱情、秉公辦事，不收受請(qǐng)客送禮。
八、 妥善保管好試驗(yàn)資料，建好試驗(yàn)臺(tái)帳。
儀器設(shè)備管理制度
一、根據(jù)試驗(yàn)檢測(cè)的內(nèi)容、數(shù)量、量程、精度要求配置儀器設(shè)備，并建立設(shè)備臺(tái)賬。
二、重要的儀器設(shè)備需專(zhuān)管專(zhuān)用，使用人應(yīng)填寫(xiě)使用記錄，確認(rèn)技術(shù)狀態(tài)正常后方可辦理移交手續(xù)。
三、儀器設(shè)備必須進(jìn)行計(jì)量檢定，合格后貼上相應(yīng)的標(biāo)志方可使用，根據(jù)檢定周期按時(shí)送檢。
四、做好儀器設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，保證試驗(yàn)檢測(cè)工作的正常進(jìn)行。
五、設(shè)備每年進(jìn)行一次清查，將正常、停用、報(bào)廢情況匯總登記。
六、儀器設(shè)備外借均應(yīng)經(jīng)試驗(yàn)室主任同意，并辦理有關(guān)手續(xù)。
七、試驗(yàn)人員要遵守儀器設(shè)備的操作規(guī)程，要做到管好、用好、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)使用、會(huì)檢查、會(huì)排除一般性故障。
試驗(yàn)室安全管理制度
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工作的方針政策和法規(guī)，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，切實(shí)做好安全工作。
二、試驗(yàn)室應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)有不安全隱患，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，整改。
三、精密貴重儀器設(shè)備、劇毒、易燃、易爆化學(xué)物品、放射性?xún)x器，必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)、保管。
四、試驗(yàn)室的電器設(shè)備按規(guī)定安裝，不得隨意亂拉，亂接臨時(shí)電線。
五、下班前要徹底清理工作場(chǎng)地，將廢棄物打掃干凈。
六、下班后試驗(yàn)室必須關(guān)閉電源、水源、關(guān)好門(mén)窗，清除一切不安全隱患。
七、若試驗(yàn)室發(fā)生事故和案件，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)報(bào)告，并迅速采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。檢測(cè)事故分析報(bào)告制度
一、屬下列情況之一者均為檢測(cè)事故
（1）試驗(yàn)時(shí)弄錯(cuò)來(lái)樣單位。
（2）樣品丟失損壞，因保管不當(dāng)使樣品性能喪失、下降。 （3）加工試樣時(shí)，弄錯(cuò)規(guī)格以至無(wú)法彌補(bǔ)。 （4）未按標(biāo)準(zhǔn)方法或不采取標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行檢測(cè)。
（5）檢測(cè)時(shí)未及時(shí)讀數(shù)或未填寫(xiě)原始記錄而寫(xiě)不出檢測(cè)結(jié)果。 （6）檢測(cè)結(jié)果達(dá)不到要求的精度。
（7）已發(fā)出的檢測(cè)報(bào)告，其檢測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤或結(jié)論不正確。
（8）檢測(cè)報(bào)告發(fā)錯(cuò)單位，在規(guī)定保存期內(nèi)原始記錄丟失，檢測(cè)資料失密。 （9）檢測(cè)過(guò)程中發(fā)生人身傷亡事故或儀器設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞。
二、 一旦發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主任和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并在統(tǒng)一格式的事故登記表上登記。
三、 對(duì)事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，弄清事實(shí)，由試驗(yàn)室主任或質(zhì)量保證人主持召開(kāi)有關(guān)人員參加會(huì)議，分析事故原因及性質(zhì)，對(duì)事故責(zé)任者給予批評(píng)教育和適當(dāng)?shù)奶幚?，并總結(jié)教訓(xùn)，杜絕此類(lèi)事故重復(fù)發(fā)生。同時(shí)，迅速采取補(bǔ)救措施，保證檢測(cè)質(zhì)量，減少不必要的損失。
不合格品管理制度
一、經(jīng)試驗(yàn)檢測(cè)確定的不合格品應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)隔離，并做好標(biāo)識(shí)。
二、不合格品的發(fā)生部門(mén)立即填寫(xiě)不合格品處理表，表中需寫(xiě)明不合格品的品名、批號(hào)、數(shù)量和不合格的原因，并提出已隔離的不合格品的處理措施。
三、質(zhì)監(jiān)負(fù)責(zé)人收到不合格品處理表后，及時(shí)對(duì)不合格品處理措施進(jìn)行審批，必要時(shí)可會(huì)同技術(shù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)表中的處理措施進(jìn)行會(huì)審，并提出審核意見(jiàn)。
四、質(zhì)監(jiān)部門(mén)需派人對(duì)不合格品的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
五、實(shí)施不合格品處理部門(mén)需在不合格品處理表的實(shí)施欄填寫(xiě)實(shí)施進(jìn)程、結(jié)果，并有質(zhì)檢人員簽字認(rèn)可。
六、不合格品處理審核表由發(fā)出部門(mén)留底，復(fù)印件交質(zhì)監(jiān)部門(mén)存檔。
危險(xiǎn)化學(xué)藥品管理制度
一、試驗(yàn)室領(lǐng)取有毒有害化學(xué)藥品后，由專(zhuān)人管理。試驗(yàn)操作人員領(lǐng)取藥品時(shí)，必須填寫(xiě)領(lǐng)用記錄。
二、試驗(yàn)操作人員在使用腐蝕性、毒害性化學(xué)藥品前，應(yīng)進(jìn)行正確培訓(xùn)，未經(jīng)崗前培訓(xùn)的人員不得使用腐蝕性、毒害性化學(xué)藥品。
三、操作人員在使用腐蝕性、毒害性化學(xué)藥品過(guò)程中必須采取防護(hù)措施，確保人員身體健康安全。試驗(yàn)操作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
四、過(guò)期、失效及用后殘余的腐蝕性、毒害性化學(xué)藥品，應(yīng)進(jìn)行無(wú)害化處理，不得任意丟棄，處理時(shí)應(yīng)做好處理記錄。
五、技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常對(duì)有毒有害化學(xué)藥品的保管、使用、處理進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保試驗(yàn)操作人員的身體健康，防止環(huán)境污染。
試驗(yàn)室應(yīng)急預(yù)案
一、火災(zāi)措施：首先組織試驗(yàn)人員迅速疏散到安全區(qū)，切斷工作場(chǎng)所總電源，緊急轉(zhuǎn)移各種易燃、易爆和劇毒化學(xué)危險(xiǎn)物品；了解附近有無(wú)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)造成威脅的物品；要根據(jù)火場(chǎng)情況，采取有效的滅火方法。
二、危險(xiǎn)物品泄漏：首先應(yīng)立即找到泄漏源，并立即切斷泄漏源。工作人員要對(duì)已經(jīng)泄漏的危險(xiǎn)品做出相應(yīng)的處理，對(duì)危險(xiǎn)品危急人生安全的應(yīng)立即采取相應(yīng)急救措施。
三、燙傷、割傷處理：燙傷后一般在傷口上涂抹藥膏，對(duì)傷勢(shì)嚴(yán)重的應(yīng)送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院；對(duì)于割傷，在傷口上擦拭紅藥水或者龍膽紫藥水然后進(jìn)行包扎，對(duì)于傷口嚴(yán)重的送醫(yī)務(wù)室或者醫(yī)院處理。
四、誤吞毒物：解除方法是給中毒者服用催吐劑（肥皂水）引起嘔吐，然后請(qǐng)醫(yī)生治療。
五、吸入毒氣：中毒較輕的將中毒者轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的地方，吸入溴、氯氣、氯化氫的可以使用少量酒精和乙醚的混合蒸汽和適量氨氣解毒。對(duì)于癥狀教嚴(yán)重的送專(zhuān)業(yè)醫(yī)院治療。
標(biāo)養(yǎng)室管理制度
一、 為保證養(yǎng)護(hù)室內(nèi)工作正常運(yùn)行，與工作無(wú)關(guān)人員，不得隨便進(jìn)入養(yǎng)護(hù)室。進(jìn)出養(yǎng)護(hù)室要隨手關(guān)門(mén)。
二、 試驗(yàn)人員要做好標(biāo)養(yǎng)室的監(jiān)控工作，每天上午、下午記錄溫濕度數(shù)據(jù)各一次，確保試件控制在規(guī)定的溫濕度范圍。
三、 養(yǎng)護(hù)試件應(yīng)寫(xiě)明取樣工程部位、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、制作日期、并做好登記養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳，防止試件混淆。
四、 試件養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)按要求放置，并考慮到出入方便。
五、 經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)排除故障，確保試件養(yǎng)護(hù)正常。
試驗(yàn)室試件（試樣）的管理制度
一、試件（試樣）應(yīng)標(biāo)有明顯標(biāo)志，以確保不同施工處和不同施工部位的同類(lèi)產(chǎn)品不致混淆。
二、檢驗(yàn)人員在接收樣品時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量，檢察標(biāo)識(shí)和外觀鑒定，并做好記錄。
三、需要入庫(kù)保存的試件（試樣）由試件保管員保管。
四、保存試件的處理，由試驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)審批，并辦理處理手續(xù)。
五、做好收樣試件（試樣）的臺(tái)帳記錄。
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)制度
一、 檢測(cè)的方法、布點(diǎn)、抽樣值必須符合《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》JTGF80/1-2004等國(guó)家的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程。
二、 檢測(cè)所用儀器、設(shè)備必須是通過(guò)計(jì)量檢驗(yàn)合格的設(shè)備，計(jì)量精度與量程必須滿足項(xiàng)目允許公差要求。
三、 參家現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的所有人員，必須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，在檢測(cè)過(guò)程中嚴(yán)格按各崗位的有關(guān)操作程序和規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、踏踏實(shí)實(shí)工作。
四、 檢測(cè)儀器的安裝、調(diào)試必須嚴(yán)格按儀器技術(shù)說(shuō)明要求進(jìn)行，并作好檢測(cè)前后的使用記錄。檢測(cè)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)儀器、設(shè)備、被檢工作構(gòu)造物有異樣情況應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告、并及時(shí)作出處理。
五、 檢測(cè)與記錄人系分別承擔(dān)操作項(xiàng)目，應(yīng)實(shí)行復(fù)讀數(shù)的方式傳遞數(shù)據(jù)值。原始數(shù)據(jù)記錄不得使用鉛筆。發(fā)現(xiàn)記錄錯(cuò)誤后，填寫(xiě)修改值時(shí)應(yīng)扛掉原值，不得使用擦除或涂黑。
六、 大型現(xiàn)場(chǎng)檢查工作應(yīng)有指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全，凡登高作業(yè)、架設(shè)臨時(shí)電源線等必須兩人以上進(jìn)行。
七、 因監(jiān)測(cè)工作需要臨時(shí)中斷公路交通時(shí)，測(cè)區(qū)兩端分別設(shè)交通安全員，大型綜合現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)需要中斷干線公路交通時(shí)，應(yīng)按交通管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。從事道路路面檢測(cè)時(shí)應(yīng)穿著專(zhuān)業(yè)反光作業(yè)服。持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)儀器、設(shè)備報(bào)告為工作。
八、 監(jiān)測(cè)工作應(yīng)按記錄表格認(rèn)真填寫(xiě)完整，不得隨意更改，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)完成審核工作，各種檢測(cè)記錄要有檢測(cè)、計(jì)算、復(fù)核、負(fù)責(zé)人簽名，工作結(jié)束后應(yīng)按單位、分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔。
九、 檢測(cè)過(guò)程中發(fā)生停電、電壓不穩(wěn)、電磁干擾等故障情況，應(yīng)立即停止試驗(yàn)，可重復(fù)試驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)重新檢測(cè)，不可重復(fù)的重新取樣制作試件。需要溫度穩(wěn)定的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)項(xiàng)目得以在晚上進(jìn)行。
十、 檢測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)、圖表須經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后有實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人簽發(fā)檢測(cè)報(bào)告。
試驗(yàn)技術(shù)資料管理制度
一、 每一次試驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目結(jié)束后，試驗(yàn)人員應(yīng)于兩天內(nèi)整理好試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果，按規(guī)定發(fā)送有關(guān)單位，并交原件一份，由資料員進(jìn)行登記歸檔。
二、 內(nèi)部人員技術(shù)資料借閱，應(yīng)登記并負(fù)責(zé)保管，按期歸還。
三、 試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，原始記錄、臺(tái)帳一律不外借，絕不允許復(fù)制。
四、 技術(shù)資料應(yīng)執(zhí)行有關(guān)保密制度，否則按違反紀(jì)律論處。
五、 技術(shù)資料如有遺失、損壞，必須詳細(xì)說(shuō)明原因，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理，長(zhǎng)期保存的技術(shù)資料應(yīng)分門(mén)別類(lèi)造冊(cè)登記、歸檔。
六、 試驗(yàn)室的技術(shù)資料集中保存、專(zhuān)人保管。
檢測(cè)報(bào)告的簽字制度
一、 試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告先采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中所推薦的各種統(tǒng)一表格形式，以省質(zhì)監(jiān)站、漢鄂高速總監(jiān)辦統(tǒng)一的表格形式，表格內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)完整，簽名齊全，文字簡(jiǎn)潔，字跡清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，試驗(yàn)檢測(cè)采用標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果結(jié)論正確。
二、 試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告一律由檢驗(yàn)人員填寫(xiě)，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)無(wú)誤后，試驗(yàn)室主任簽字蓋章，方可發(fā)出。
三、 試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告不允許更改。
四、 全部試驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)采用法定計(jì)量單位。
原始記錄填寫(xiě)管理制度
一、 原始記錄是檢測(cè)過(guò)程及檢測(cè)結(jié)果的記實(shí)，禁止隨意更改及外借查閱；需要更改的，不得涂改原始記錄，并要注明更改理由和更改蓋章。
二、 原始記錄應(yīng)勇規(guī)定的格式或表格及碳素水筆填寫(xiě)，所有項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)完整并有檢測(cè)和校核人全名簽字。
三、 校核人員必須認(rèn)真核對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)通知檢測(cè)人員或技術(shù)負(fù)責(zé)人校對(duì)，不得擅自更改記錄。
四、 原始數(shù)據(jù)應(yīng)編號(hào)使用、完整保存歸檔，保存期為長(zhǎng)期保存。
五、 檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應(yīng)與檢測(cè)系統(tǒng)的精度相適應(yīng)，并不低于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)測(cè)試指標(biāo)精度的要求。
六、 同一參數(shù)數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應(yīng)保持一致，不足部分以“0”補(bǔ)齊，但臨界值可例外。
七、 數(shù)據(jù)修約原則為：“四舍六進(jìn)五單雙”， 臨界值不許修約至影響試驗(yàn)結(jié)果的判定。
八、 處理的數(shù)據(jù)應(yīng)填入原始記錄的相應(yīng)欄目。
九、 檢測(cè)數(shù)據(jù)異常時(shí)應(yīng)保留試件做調(diào)查判斷用。
技術(shù)培訓(xùn)及考核 管理制度
一、 試驗(yàn)檢測(cè)人員上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格，并取得檢測(cè)合格證，才能上崗檢測(cè)。崗前培訓(xùn)考核內(nèi)容為：計(jì)量法、有關(guān)公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定、規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，本崗位儀器設(shè)備性能，操作規(guī)程、誤差理論、檢測(cè)機(jī)數(shù)據(jù)處理等。
二、 定期對(duì)在崗人員的技術(shù)能力進(jìn)行考核，并將考核情況記入檢測(cè)中心個(gè)人檔案。針對(duì)新材料、新工藝、新儀器、設(shè)備等科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)行業(yè)特征不斷對(duì)檢測(cè)進(jìn)行技術(shù)的更新和提高。
三、 質(zhì)檢人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作隨時(shí)接受質(zhì)檢局的檢查。因工作需要改變崗位或開(kāi)展新的檢測(cè)項(xiàng)目，應(yīng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行單項(xiàng)技術(shù)考核。
四、 對(duì)平時(shí)不學(xué)習(xí)、工作不能勝任、技術(shù)考核不合格者，調(diào)離檢測(cè)工作崗位，另行安排工作。
