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第一篇：淘寶運(yùn)營主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。以下是小編收集的淘寶運(yùn)營主管崗位職責(zé)，歡迎查看！

淘寶店長（運(yùn)營主管）

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)淘寶，天貓的運(yùn)營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；

2、每日*的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名，針對后臺數(shù)據(jù)的優(yōu)化，制定相應(yīng)的措施，做最有效的廣告投放；

3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營銷活動(dòng)，保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出*完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

6、制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃，負(fù)責(zé)所屬產(chǎn)品的運(yùn)營推廣（sem），針對搜索，制定相應(yīng)的推廣策略，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成；

7、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

【任職要求】

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，2年以上淘寶，天貓，網(wǎng)站相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，從事過具體的淘寶，天貓網(wǎng)站的整體運(yùn)營工作，有團(tuán)隊(duì)管理成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度，良好的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力，富有*和創(chuàng)造*；

5、有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作的精神；

6、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理、激勵(lì)、培訓(xùn)能力。

淘寶運(yùn)營崗位常見面試問題集錦

1.你的職位?主要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容?

解析：前三個(gè)問題基本是每個(gè)招聘淘寶天貓運(yùn)營人員必問的問題，面?試官會根據(jù)你的描述來判斷你是否是一個(gè)合格的運(yùn)營人員，是不是符合他們的招聘需求。

回答：我是運(yùn)營部主管，負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營。

2.你的工作內(nèi)容是什么?

解析：把工作內(nèi)容分成小條目來說，會比較快

例如：

1.制定工作計(jì)劃，近期主要工作方向等

2.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況

3.制定工作目標(biāo)

4.店鋪數(shù)據(jù)分析，并想辦法提升各項(xiàng)數(shù)據(jù)

5.關(guān)注競爭對手變化

6.店鋪日常問題處理，比如客服端，產(chǎn)品端遇到的問題。

7.關(guān)注平臺變化，有變化及時(shí)作出響應(yīng)。

8.小二對接，

9.平臺資源爭取

10.其他部門事物協(xié)調(diào)

11.售前培訓(xùn)，活動(dòng)、產(chǎn)品迭代、價(jià)格變動(dòng)等。

3.平時(shí)工作都做些什么?

解析：通過你每天做的事情來判斷你是否能勝任團(tuán)隊(duì)骨干。；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同努力。你可以多提提一些為團(tuán)隊(duì)合作所做的工作

例如：1.看數(shù)據(jù)，

2.做部門的工作計(jì)劃，

3.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況。

4.店鋪日常問題處理，

5.小二對接資源位爭取，

6.關(guān)注競爭對手

4.公司架構(gòu)?

解析：按照實(shí)際情況說就可以。

如：運(yùn)營部，售前，售后部，op部，hr、財(cái)務(wù)、開發(fā)部

運(yùn)營部：1個(gè)主管，2個(gè)運(yùn)營，2個(gè)運(yùn)營助理，4個(gè)美工，2個(gè)產(chǎn)品，1個(gè)文案

5.店鋪業(yè)績怎么樣?

解析：如果是統(tǒng)一類目，最好不要說，不是同一個(gè)店鋪，可以按照實(shí)際情況說

如：月營業(yè)額平均900萬以上，日營業(yè)額30萬以上，轉(zhuǎn)化率4%左右，客單價(jià)1000—1500。

6.有分析過行業(yè)人群畫像嗎?主要人群是哪些?

解析：考考你的數(shù)據(jù)分析能力

有，主要人群是：25-45的女白領(lǐng)，女*占65%以上，25-45之間的人最多，主要人群是白領(lǐng)上班族，地域主要是，上海、*等1線城市為主。

7.你去上家公司都做了哪些改變?給公司帶來了什么利益?

解析：

1.品牌漏出宣傳方面，當(dāng)?shù)貙?shí)體品牌漏出方案。網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案

實(shí)體方面：當(dāng)?shù)仉S處可見logo展示，

網(wǎng)絡(luò)推廣方面：加強(qiáng)了推廣范圍和技巧，效果也有很大提升

2.流量方面;免費(fèi)流量的提升，平臺上增加了很多資源位。開始投鉆展。

3.營業(yè)額：比去年翻了1倍多，

8.有多少客服?18個(gè)

解析：按照實(shí)際說就可以

18個(gè)

9.每天接待量怎么樣?

解析：

15天roi:12以上，

平均每天花費(fèi)：9000以上

月成交額：350萬以上

平均點(diǎn)擊單價(jià)：3元

點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：6%

日均點(diǎn)擊量：2600

10.直通車數(shù)據(jù)怎么樣?

解析：產(chǎn)品類目不同，直通車的數(shù)據(jù)

15天roi:12以上，

平均每天花費(fèi)：9000以上

月成交額：350萬以上

平均點(diǎn)擊單價(jià)：3元

點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：6%

日均點(diǎn)擊量：2600

11.直通車是怎么開的?給你開直通車你會怎么樣去*作?

主要是關(guān)鍵詞推廣為主，有開定向推廣，還有省油寶自動(dòng)推廣

平時(shí)主要是優(yōu)化創(chuàng)意點(diǎn)擊率，調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)，關(guān)鍵詞匹*式，

我這邊主要檢查直通車的效果，主要*作是有推廣運(yùn)營*作的，

我這邊主要檢查計(jì)劃roi,產(chǎn)品roi,關(guān)鍵詞的流量和轉(zhuǎn)化情況，創(chuàng)意點(diǎn)擊率。

有不好的地方，我會找運(yùn)營推廣去談，跟他說怎么樣去改進(jìn)

12.給你個(gè)新(店鋪/產(chǎn)品)目的地運(yùn)營，你會怎么*作?

1.分析市場：看市場產(chǎn)品情況和價(jià)格情況

2.差異化：提升自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢

3.流量：加大產(chǎn)品流量

13.你們店鋪有幾個(gè)運(yùn)營怎么分工的?

2個(gè)運(yùn)營，2個(gè)運(yùn)營助理，1個(gè)運(yùn)營主管

一個(gè)做店鋪活動(dòng)和平臺活動(dòng)

一個(gè)做直通車和鉆展推廣

運(yùn)營助理：刷單，站外推廣，數(shù)據(jù)采集，微淘運(yùn)營等

14.轉(zhuǎn)化率下降怎么辦?

1.自身是否有改動(dòng)頁面或提價(jià)

2.評價(jià)內(nèi)容是不是有差評

3.近兩天庫存情況

4.競爭對手：價(jià)格是否降了，頁面是否換了

15.怎么考核其他崗位的?

我們制作了一個(gè)績效考核表，

根據(jù)*程度，執(zhí)行效率，出錯(cuò)次數(shù)，工作創(chuàng)新程度，工作積極*等等做綜合打分，按百分比發(fā)提成。

16.跟美工怎么配合的?意見不合怎么辦?

提前把作圖的需求給到美工，美工排期反饋，完成時(shí)間點(diǎn)。緊急的當(dāng)天完成，完不成加班做。意見不合需要重做或修改時(shí)，主要決定權(quán)在運(yùn)營。單要給美工講清楚哪里不行，為什么要修改。要怎么樣去改。美工實(shí)在不配合可以申請換人。

17.為什么離開上家公司?

解析：考察你對公司的忠誠度奧

公司的改變和發(fā)展方向，跟自身的規(guī)劃不一樣。想換一個(gè)平臺爭取更大的發(fā)展空間

18.(如果是做過相同類目的可能會問)旅*業(yè)最重要的是什么?

資源、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)

第二篇：主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全集團(tuán)的`IT設(shè)備運(yùn)維及管理，每年更新新購電腦型號，每年2次IT資產(chǎn)的盤點(diǎn);

2、負(fù)責(zé)全集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，協(xié)助監(jiān)管諸暨公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維;

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)機(jī)房服務(wù)器的運(yùn)維，日常數(shù)據(jù)備份，保障網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全;

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)郵箱、企業(yè)微信、綠盾等的運(yùn)維;

5、日常的桌面支持，持續(xù)優(yōu)化辦公軟件的使用;

6、負(fù)責(zé)日常IT管理及信息安全等制度的制定及優(yōu)化;

第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計(jì)和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

4、定期對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔；

5、接聽客戶電話，及時(shí)登記報(bào)告，接受客戶投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報(bào)修回訪；

6、擬寫客戶告知書等文書；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助車隊(duì)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面履行本車隊(duì)的安全消防保衛(wèi)管理職責(zé)。

2、認(rèn)真落實(shí)公司安全消防保衛(wèi)工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，操作規(guī)程。

3、堅(jiān)持在生產(chǎn)一線，檢查車輛技術(shù)狀況，監(jiān)督駕駛員思想動(dòng)態(tài)、駕駛技術(shù)和安全行車狀況，及時(shí)處理現(xiàn)場安全問題、交通事故和消防治安事故，分析違法原因，綜合治理，從根源上整改糾正，杜絕“病”車投入營運(yùn)，防范交通事故、消防治安事故的發(fā)生。

4、落實(shí)駕駛員出車前問詢、告知制度。

5、落實(shí)安全運(yùn)輸、消防保衛(wèi)全過程的安全監(jiān)督制度。

6、開展形式多樣的培訓(xùn)教育活動(dòng)，做好記錄，通過實(shí)際案例分析，教育駕駛員，反違章，防事故，消除安全隱患。

7、監(jiān)督駕駛員合理作息，監(jiān)督排班運(yùn)營情況，杜絕疲勞駕駛。

8、掌握駕駛員思想和健康狀況，及時(shí)化解各種矛盾，防止駕駛員帶“病”開車。

9、每季度對駕駛員、保安員作一次全面考評，考評不合格者提出處理意見，報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、安全檢查要日查與月查、小查與大查、抽查與普查相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)和從根源上糾正安全消防及治安隱患，嚴(yán)處違法行為，以減少一般事故、杜絕重大事故的發(fā)生。

11、現(xiàn)場救援、處理行車事故，調(diào)查、分析事故原因，教育駕駛員、保安員，按照有關(guān)規(guī)定對肇事者提出處罰意見，執(zhí)行公司的處罰決定。

12、及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)事故報(bào)表。

13、做好駕駛員檔案（包括招聘考核、違法違規(guī)記錄、責(zé)任事故、安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲）、保安員檔案、事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表檔案、安全稽查整改檔案、事故及處理檔案、安全文件檔案、安全會議（活動(dòng)）記錄檔案、教育培訓(xùn)檔案工作。

公司定期考核各崗位安全生產(chǎn)工作的履職情況，對達(dá)不到安全管理目標(biāo)，未履行安全管理職責(zé)的，將根據(jù)有關(guān)法規(guī)及公司安全考核辦法進(jìn)行處理。

第五篇：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

三、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

四、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

五、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

六、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

七、負(fù)責(zé)對客戶部每月的工作進(jìn)行總結(jié)；

八、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

十、協(xié)助總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

十一、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

十二、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，

制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。十

三、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

十四、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；。

十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。十

六、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

十七、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十八、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十九、堅(jiān)持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

二

十、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能; 二十

一、負(fù)責(zé)客服部員工的考核和任免工作。

二十二、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更

新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

第六篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；