千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《主管崗位職責(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《主管崗位職責(大全)》。

第一篇：主管崗位職責

日常管理：

1、考勤，值班安排；

2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3、負責部門員工業(yè)績考核工作；

4、日常會議；

5、培訓提高服務水準；

6、制定客服部門工作目標及計劃；

7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

9、匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10、滿意度調查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1、注重服務態(tài)度，用語

2、樹立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

維護客戶：

1、做好客戶檔案管理

2、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3、維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶

4、優(yōu)惠活動及時通知客戶

5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

A、事實不清：表示理解，澄清事實

B、我們服務有欠缺的：道歉，及時彌補，第一時間處理

2、確定客戶的滿意度

3、定期上報服務質量表和業(yè)務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1、設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話；留言板

2、滿意度調查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足。

4、深度調查，對某一問題深度訪談。

崗位職責4：客服主管崗位職責

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；

2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；

3、負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結果；

4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導；

5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改；

6、負責培訓及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區(qū)所需物資的補充；

7、合理控制部門費用成本；

8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制；

9、負責編制項目半年度滿意度調查方案，并組織實施；

10、負責各租戶費用的崔收工作；

11、負責部門資產管理及統(tǒng)計工作；

12、上級領導交代的其他工作任務。