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第一篇：快遞客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神;

3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少1年以上快遞客服部門工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。工資面議! 工作時間：

早上9：00-晚上18：00。(該信息由用戶發(fā)自手機(jī))

崗位職責(zé): 1、 監(jiān)管負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)區(qū)和業(yè)務(wù)員所有進(jìn)出快件的派送及時性和簽收質(zhì)量。 2、及時調(diào)出系統(tǒng)異常問題件,保證快件的路由暢通。 3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料。 4、客戶的維護(hù),客戶咨詢的處理和意見的反潰 5、突發(fā)事件的處理，要求能吃苦耐勞,做事認(rèn)真仔細(xì)。 6、在快遞行業(yè)工作過的優(yōu)先考慮。 7、對公司現(xiàn)有客戶的需求、任務(wù)進(jìn)行有效執(zhí)行，對下屬人員進(jìn)行工作合理安排和必要指導(dǎo)。 8、維護(hù)好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系. 9、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)或開拓客戶等工作。 任職資格: 1,重點監(jiān)控北京市同城快遞派送規(guī)范情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并處理; 2,處理轄區(qū)問題件系統(tǒng)通知信息,需要轉(zhuǎn)費(fèi)用中轉(zhuǎn)的及時報財務(wù)并督促轉(zhuǎn)出; 3,核查對方站點登記問題件的真實性,不符合規(guī)定的要及時在系統(tǒng)登記仲裁信息; 4,網(wǎng)絡(luò)不到需要轉(zhuǎn)發(fā)其它渠道的,在系統(tǒng)做轉(zhuǎn)單號登記并及時跟蹤轉(zhuǎn)出簽收信息; 5,認(rèn)真學(xué)習(xí)總部的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度,熟練應(yīng)用仲裁和申訴程序; 6;有2年以上快遞客服主管經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 月薪：4000-5000左右包食宿(單休) 23歲以上女孩 吃苦耐勞 聯(lián)系方式 公司名稱：北京圓通快遞物流站點 公司辦公地址：北京市豐臺區(qū)雙林東路108號圓通快遞 電話：13331******

[快遞客服主管崗位職責(zé)]

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；

3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用（水、電、煤費(fèi)用），進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況；

4、做好重大投訴的處理及匯報工作；

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立；

7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；

8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

第三篇：商場客服主管崗位職責(zé)

商場客服主管崗位職責(zé)

1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；

6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8． 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；

10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11． 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

第四篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。

7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。

9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

第五篇：主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按揭部整體日常工作的運(yùn)營和管理；

2、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)按揭貸款市場拓展及客戶服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)按揭專員工作的調(diào)度及指導(dǎo)工作；

5、負(fù)責(zé)部門的各項管理事宜，組織審核并上報客戶按揭資料；

6、負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行銀行約見，處理好與銀行人員的關(guān)系

7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作；

8、負(fù)責(zé)對按揭部工作進(jìn)行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

9、熟悉房產(chǎn)、國土部門及銀行、擔(dān)保公司運(yùn)作流程；熟悉房地產(chǎn)買賣流程；

10、具有市場開拓、客戶服務(wù)經(jīng)驗.。

11、具有良好的溝通技巧、有良好的人脈關(guān)系及職業(yè)道德；

12、具有有較強(qiáng)的風(fēng)險意識，責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)；

13、具有良好的團(tuán)隊合作精神，能承擔(dān)工作壓力。

14、熟悉房地產(chǎn)按揭各項規(guī)章制度能力與技能： 溝通能力強(qiáng)，靈活協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系的能力 。

15、負(fù)責(zé)及時辦理商品房預(yù)售許可證。

第六篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

一、入住管理

（一）向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》。

（二）物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡？/p>

1、業(yè)主登記表；2、驗房簽收記錄；3、入伙資料簽收記錄；4、領(lǐng)取鑰匙簽收記錄；5、委托代辦服務(wù)記錄；6、入伙收費(fèi)記錄。

（三）根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1、集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

2、平時入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

（四）入伙程序

1、業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)；

2、物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料；

3、物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費(fèi)項目開具票據(jù)并收費(fèi)；

4、物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》；

5、物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

6、物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目：

7、物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改；

8、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。

二、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量；小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱；設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴；及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。

（一）多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求。

（二）每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進(jìn)提高。

三、業(yè)主接待

（一）物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費(fèi)、投訴。

（二）物業(yè)服務(wù)中心實行周一至周五8：30―18：00；周六、日9：00―17：00業(yè)主接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度，公開收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。

（三）物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復(fù)。

（四）物業(yè)服務(wù)中心實行維修回訪制度。

1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進(jìn)行回訪；物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量；

2、回訪時間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪；其他項目維修一星期內(nèi)回訪。

（五）對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

（六）接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。

（七）處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計和小結(jié)。

四、權(quán)籍管理

（一）客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況；能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。

（二）客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機(jī)。

（三）產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：

①房屋類型；②使用面積、建筑面積；③土地分?jǐn)偯娣e；④使用情況；⑤附屬設(shè)施情況；⑥車庫使用情況；⑦其他。

（四）租賃清冊內(nèi)容

①租賃戶姓名；②租賃時間；③使用房屋地址；④內(nèi)部裝修情況；⑤其他。

（五）客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

（六）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。

五、裝修管理

（一）業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。

（二）客服部拿到審批材料當(dāng)場初審后，將施工人員登記表交施工隊負(fù)責(zé)人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

（三）接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

（四）施工隊負(fù)責(zé)人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請表上簽字。

（五）客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。

（六）裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

（七）裝修管理記錄：

①裝修管理日志；②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書；③施工人員管理記錄；④臨時出入證收發(fā)記錄。

（八）裝修管理質(zhì)量要求：

①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況；

②裝修審核過程兩天內(nèi)完成；

③物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然；

④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0、5%下。

（九）裝修管理質(zhì)量檢驗：

①物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況；

②物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查；

③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實施通知單；

④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

六、檔案管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

（二）業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

（三）文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

（四）客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

（五）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

七、意見征詢

（一）業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù)；

2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間（一般為每季末月中旬）、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好相關(guān)記錄；

3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件（10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存）交上級主管部門。

（二）統(tǒng)計技術(shù)方法及運(yùn)用

1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法（排列圖、因果圖）實施應(yīng)用；

2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進(jìn)行評價分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)；運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進(jìn)，并保存過程中所有的記錄；

3、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)（在全部問題中占80%比重的1至2個問題），為制定措施提供條件；

4、用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量（結(jié)果）與各影響因素（原因）之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止；

5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦。