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A、熟悉掌握公司提供的各種對(duì)業(yè)主/使用人收費(fèi)及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，了解收費(fèi)價(jià)格，根據(jù)業(yè)主/使用人需要督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。
B、做好物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)的催款征收工作，對(duì)業(yè)主/使用人提出的各種遲繳或不繳費(fèi)用的理由及時(shí)匯總分析反饋給相關(guān)部門，督促及時(shí)解決。 C、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制，并負(fù)責(zé)審批計(jì)劃的有效實(shí)施。 D、負(fù)責(zé)顧客投訴處理情況的具體跟進(jìn)工作。
E、跟進(jìn)業(yè)主/使用人投訴的處理情況，掌握情況應(yīng)準(zhǔn)確，對(duì)本職權(quán)不能解決的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，對(duì)采取相應(yīng)的糾正措施負(fù)責(zé)落實(shí)。 F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。。
G、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的解釋工作，并協(xié)助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的準(zhǔn)備工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。 H、負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責(zé)范圍。
I、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主/使用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔情況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。
J、負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)各類信息的處理結(jié)果和反饋情況，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客信息及電話及時(shí)更新。
K、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。
L、負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客報(bào)修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進(jìn)行回訪。
M、負(fù)責(zé)商場(chǎng)文化活動(dòng)的具體實(shí)施，并保留客觀證據(jù)。
N、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、外墻清洗等供方付款前《工作驗(yàn)收單》及《供方評(píng)估報(bào)告》填寫及上報(bào)工作。
O、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓管員對(duì)空置房巡檢工作。 P、組織對(duì)客文件及時(shí)、準(zhǔn)確的張貼。
客服主管崗位職責(zé)
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Q、負(fù)責(zé)《服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》、《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》、《質(zhì)量目標(biāo)完成 情況分析報(bào)告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報(bào)修處理分析》的統(tǒng)計(jì)分析工作。 R、對(duì)本部門在報(bào)修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，填寫《糾正措施報(bào)告單》。
S、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控辦法》、《綠化監(jiān)控辦法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。
T、協(xié)助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。配合其他部門相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。
U、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事件及重大事宜的工作。 V、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。
