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第一篇：景區(qū)客服主管工作職責(zé)
景區(qū)客服主管工作職責(zé)
篇一：12333咨詢員崗位職責(zé)
人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)中心
咨詢員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工作要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為來電話咨詢者解答人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、加強(qiáng)人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。
3、解答來電咨詢耐心細(xì)致，態(tài)度和藹。
4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)調(diào)節(jié)好心理，不心浮氣躁。
5、遇有疑難問題，逐級(jí)請(qǐng)示，實(shí)施轉(zhuǎn)接，不得擅自掛斷來電。對(duì)疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級(jí)上報(bào)。
6、接受上級(jí)指示，服從工作分配，立足本職，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
篇二：七、旅游景區(qū)部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)
七、旅游景區(qū)部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)
總經(jīng)理職責(zé)
職位概要：
制定和實(shí)施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結(jié)構(gòu);主持景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。
工作內(nèi)容：
1、 根據(jù)董事會(huì)或集團(tuán)景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方
針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團(tuán)或董事會(huì)確定后組織實(shí)施。
2、 主持景區(qū)的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。
3、 擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。
4、 審定景區(qū)具(本文來自：Www.bdfqY.cOm 千 葉帆文 摘:景區(qū)咨詢員崗位職責(zé))體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定景區(qū)工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并
組織實(shí)施。
5、 審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。
6、 召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開行政例會(huì)、
專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)。
7、 主持景區(qū)的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。
8、 向董事會(huì)或集團(tuán)景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計(jì)劃。
9、 處理景區(qū)重大突發(fā)事件。
10、推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。
主要責(zé)任：
1、 對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃未達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、 對(duì)景區(qū)制度建設(shè)方案、改革措施全面實(shí)施負(fù)責(zé)。
3、 對(duì)景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)失誤負(fù)責(zé)。
4、 對(duì)景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負(fù)責(zé)。
5、 對(duì)景區(qū)費(fèi)用支出不合理負(fù)責(zé)。
6、 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)未達(dá)要求負(fù)責(zé)。
主要權(quán)力：
1、 有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會(huì)批準(zhǔn)的景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;制訂實(shí)施方案，
并組織實(shí)施。
2、 有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會(huì)原則性要求制訂實(shí)施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保
證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求。
3、 有權(quán)提出景區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置建議。
4、 有權(quán)聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對(duì)各部門員工進(jìn)行工
作調(diào)配。
5、 有權(quán)審核景區(qū)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出與報(bào)銷。
6、 有權(quán)對(duì)景區(qū)員工作出獎(jiǎng)懲決定。
副總經(jīng)理職責(zé)
職位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等政策方略，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。
工作內(nèi)容：
1、 協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
2、 將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
3、 制定景區(qū)組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度。
4、 組織、監(jiān)督景區(qū)各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)。
5、 按時(shí)提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告。
6、 指導(dǎo)景區(qū)人才隊(duì)伍的建設(shè)工作。
7、 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)景區(qū)運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行。
8、 協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。
9、 完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。
營(yíng)運(yùn)總監(jiān)職責(zé)
崗位概要：
策劃推進(jìn)景區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
工作內(nèi)容：
1、 修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;
2、 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;
3、 建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善;
4、 制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;
5、 制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成;
6、 制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)
營(yíng)隊(duì)伍;
7、 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
主要責(zé)任：
1、 對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。
2、 對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。
3、 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。
4、 對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負(fù)總責(zé)。
5、 對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。
6、 對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。
7、 對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。
8、 對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。
9、 對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)
主要權(quán)力：
1、 對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。
2、 對(duì)本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。
3、 有先期調(diào)解營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)間工作爭(zhēng)議的權(quán)力。
4、 有對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
5、 業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。
6、 有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。
7、 對(duì)隔級(jí)下級(jí)的任命有批準(zhǔn)權(quán)。
8、 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
9、 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。
10、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)。
營(yíng)運(yùn)總監(jiān)管轄范圍：
1、出租部
2、停車場(chǎng)
3、浴室
4、合作單位
5、游客服務(wù)中心
安?？偙O(jiān)職責(zé)
崗位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)的安全保障策略方針，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標(biāo)。
工作內(nèi)容：
1、 負(fù)責(zé)制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的制度及組織實(shí)施。
2、 負(fù)責(zé)制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設(shè)施保障等任務(wù)的措施并組織實(shí)施。
3、 負(fù)責(zé)安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織工作。
4、 負(fù)責(zé)組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實(shí)施。
5、 協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會(huì)。
6、 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
主要責(zé)任
1、 對(duì)安保系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。
2、 對(duì)安保系統(tǒng)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。
3、 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。
4、 對(duì)安保系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負(fù)總責(zé)。
5、 對(duì)安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。
6、 對(duì)安保系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的'執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。
7、 對(duì)安保系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。
8、 對(duì)安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。
9、 對(duì)安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)。
主要權(quán)力：
1、 對(duì)安保系統(tǒng)秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。
2、 對(duì)本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。
3、 有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭(zhēng)議的權(quán)力。
4、 有對(duì)安保系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
5、 業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。
6、 有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。
7、 對(duì)隔級(jí)下級(jí)的任命有批準(zhǔn)權(quán)。
8、 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
9、 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。
10、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)。
安保總監(jiān)管轄范圍：
1、護(hù)泳隊(duì)
2、保安隊(duì)
行政總監(jiān)職責(zé)
崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部服務(wù)與對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
工作內(nèi)容：
1、參與制訂景區(qū)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核各部門上報(bào)的月度預(yù)算并參加景
區(qū)月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。
2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。
4、負(fù)責(zé)景區(qū)行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。
5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。
6、組織景區(qū)有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。
8、定期組織做好辦公職能檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時(shí)督促做好糾正和預(yù)防措施工作。
9、領(lǐng)導(dǎo)行政系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級(jí)和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要求。
11、制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。
12、及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。
13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。
14、向上級(jí)或有關(guān)部門提供政策性建議，受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。
15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請(qǐng)招聘、調(diào)配直接下級(jí)，負(fù)責(zé)直接下級(jí)崗位人員任命的提名和隔級(jí)下級(jí)崗位人員任命的批準(zhǔn)。
16、領(lǐng)導(dǎo)做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區(qū)與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。
行政總監(jiān)責(zé)任
1、對(duì)行政系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。
2、對(duì)景區(qū)辦公秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。
3、對(duì)景區(qū)后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負(fù)總責(zé)。
4、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。
5、對(duì)行政系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負(fù)總責(zé)。
6、對(duì)行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。
7、對(duì)行政系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。
8、對(duì)行政系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。
9、對(duì)行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。
10、對(duì)行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)。
行政總監(jiān)主要權(quán)力
1、對(duì)景區(qū)辦公秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。
2、對(duì)各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權(quán)。
3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭(zhēng)議的權(quán)力。
4、有對(duì)行政系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。
6、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。
7、對(duì)隔級(jí)下級(jí)的任命有批準(zhǔn)權(quán)。
8、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
9、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。
10、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)。
行政總監(jiān)管轄范圍：
1、行政系統(tǒng)所屬員工。
2、行政系統(tǒng)所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。
3、行政系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。
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1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理；
2、負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作；
4、負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法，做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作；
第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)
（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
