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沈陽瑞京立誠企業(yè)管理有限公司

A、熟悉掌握公司提供的各種對業(yè)主/使用人收費及免費服務項目，了解收費價格，根據(jù)業(yè)主/使用人需要督促相關部門及時提供服務。

B、做好物業(yè)管理費及其它收費的催款征收工作，對業(yè)主/使用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由及時匯總分析反饋給相關部門，督促及時解決。 C、負責本部門員工培訓計劃的編制，并負責審批計劃的有效實施。 D、負責顧客投訴處理情況的具體跟進工作。

E、跟進業(yè)主/使用人投訴的處理情況，掌握情況應準確，對本職權不能解決的問題應及時上報經理，對采取相應的糾正措施負責落實。 F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。。

G、協(xié)助經理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關規(guī)定的解釋工作，并協(xié)助經理做好各部門業(yè)主入住前的準備工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。 H、負責每周本部門服務質量檢查，每月覆蓋職責范圍。

I、負責監(jiān)督業(yè)主/使用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質量記錄的歸檔情況，建立《歸檔質量記錄清單》。

J、負責監(jiān)督對各類信息的處理結果和反饋情況，監(jiān)督樓管員對顧客信息及電話及時更新。

K、負責監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作。

L、負責顧客入住、報修、來訪的接待，協(xié)調處理相關事宜，監(jiān)督樓管員對顧客報修、有償服務按規(guī)定比例進行回訪。

M、負責商場文化活動的具體實施，并保留客觀證據(jù)。

N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。

O、負責監(jiān)督樓管員對空置房巡檢工作。 P、組織對客文件及時、準確的張貼。

客服主管崗位職責

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Q、負責《服務質量檢驗報告》、《質量目標完成情況統(tǒng)計分析報表》、《質量目標完成 情況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統(tǒng)計分析工作。 R、對本部門在報修處理、服務質量檢查、品質月檢、質量目標分析等多次或重復發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，填寫《糾正措施報告單》。

S、負責對保潔、綠化等相關外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控辦法》、《綠化監(jiān)控辦法》規(guī)定的質量記錄并每月收集歸檔。

T、協(xié)助經理做好客服類相關應急預案的培訓與演練。配合其他部門相關應急預案的培訓與演練。

U、負責完成經理交辦的突發(fā)事件及重大事宜的工作。 V、完成上級領導交辦的其它相關任務。