千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《學校內(nèi)部控制崗位職責說明書(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《學校內(nèi)部控制崗位職責說明書(合集)》。
第一篇：崗位說明書董事長崗位職責說明書
董事長崗位職責說明書
導語：董事長是關(guān)乎整個公司命運的人，下面了董事長崗位職責說明書，歡迎閱讀!
董事長崗位職責說明書
一、基本信息
職位名稱：董事長
職位編號
所屬部門：董事會
直接上級
二、職位概述：
負責股東會決議執(zhí)行;董事會的運作;公司經(jīng)營管理的最終掌控;公司戰(zhàn)略、重大人事、投融資等事項的決策;政府、新聞媒體、金融機構(gòu)的公共關(guān)系等
三、崗位職責
職責一
負責股東會決議執(zhí)行，董事會的運作。
工作任務(wù)
1、召集、主持股東會會議，領(lǐng)導董事會工作，召集和主持董事會會議，并向股東會報告工作;
2、執(zhí)行股東會的決議;
職責二
公司經(jīng)營管理的最終掌控
工作任務(wù)
1、簽署按法律、法規(guī)、制度規(guī)定應(yīng)予簽署的法律文書、公告、重要合同、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)及其變動、財務(wù)預算與決算及其他重要文件等;
2、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案;
3、制訂公司的年度財務(wù)預算方案、決算方案;
4、制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
5、制訂公司增加或者減少注冊資本的方案;
6、制訂公司合并、分立、變更、解散的方案;
7、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置。公司戰(zhàn)略、重大人事、投融資等事項的決策
職責三
公司戰(zhàn)略、重大人事、投融資等事項的決策
工作任務(wù)
1、提名總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)人選的聘用、解職及報酬事項，并報董事會批準和備案，并根據(jù)總經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副總經(jīng)理及其報酬事項;
2、制定公司的基本管理制度;
3、負責公司投融資工作;
4、負責公司的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
職責四
政府、新聞媒體、金融機構(gòu)的公共關(guān)系維護負責公司對政府、金融機構(gòu)的公關(guān)工作。
工作任務(wù)
負責公司對政府、金融機構(gòu)的公關(guān)工作。
職責五
公司章程規(guī)定的其他職責
工作任務(wù)
公司章程規(guī)定的其他職責范圍內(nèi)的工作
四、工作權(quán)限：
內(nèi)部
1、對公司所有經(jīng)營管理的決策權(quán);
2、企業(yè)資金運作使用的最終審批權(quán);
3、對總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)的聘用、解職及報酬事項的提名權(quán)，對其他高管及其報酬事項的決定權(quán)和相關(guān)人事管理權(quán)。
外部
對外業(yè)務(wù)合同和發(fā)文的簽署權(quán)
五、任職資格
學歷：本科及以上學歷
專業(yè)：企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗：有5年以上電子商務(wù)企業(yè)整體運作管理經(jīng)驗
能力素質(zhì)：具備良好的領(lǐng)導決策能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、激勵授權(quán)能力、組織指揮能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
董事長崗位職責說明書(2)
崗位名稱：董事長
崗位編號
所在部門
崗位定員：1
直接上級：股東會
薪酬類型
直接下級：經(jīng)理
工資等級
所轄人員數(shù)
【本職】
是公司的法人代表和重大事項的主要決策人
【職權(quán)】
職權(quán)一
主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結(jié)與表彰會議;接待重要客 戶來訪;負責會議決議的貫徹落實;
職權(quán)二
組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略、工作計劃以及日常經(jīng)營工作中 的重大事項;
職權(quán)三
決定總經(jīng)理及其他高級管理人員的聘用和解職，并及時備案;
職權(quán)四
決定公司內(nèi)高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并及時備案;
職權(quán)五
定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表、文件、資料;
職權(quán)六
簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表、文件、資料;簽署公司重要合同和協(xié)議
職權(quán)七
指導公司的決策實施以及重大業(yè)務(wù)活動;
職權(quán)八
董事長不能履行職責時，可授權(quán)總經(jīng)理代理
職權(quán)九
主持股東大會 職責和使命
1、全面負責企業(yè)長遠規(guī)劃的制定
2、督促企業(yè)完成既定的目標
3、協(xié)調(diào)完善企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境
【任職資格】
教育水平：大學本科以上
專業(yè)：管理學相關(guān)專業(yè)
經(jīng)驗：3年以上企業(yè)法律專職法律顧問經(jīng)驗或?qū)Ｂ毬蓭?年工作經(jīng)驗
技術(shù)和經(jīng)驗要求： 五年以上人事、行政等相關(guān)職位工作經(jīng)驗 嚴謹細致，熟悉現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理制度、較強的服務(wù)意識和培養(yǎng)下屬的能力、有較強的管理協(xié)調(diào)能力和豐富財務(wù)管理經(jīng)驗、強烈的事業(yè)心、能站在一個宏觀的角度來分析公司的發(fā)展前景問題
【考核指標】
企業(yè)正常、全面、迅速的向前發(fā)展 股東的年度紅利，領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能
第二篇：客服組長崗位職責及晉升流程
招聘組長晉升流程
崗位職責：
●負責監(jiān)督及管理所屬團隊成員的工作，確保組員業(yè)務(wù)考核達標，并保證服務(wù)質(zhì)量達到客戶滿意；
●通過日報、周報，及時整理工作情況統(tǒng)計和相關(guān)工作明細記錄；
●對于突發(fā)事件及時考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導員工應(yīng)對；
●負責所轄團隊人員考核和績效面談。保證考核時效性和面談有效性，并對后續(xù)結(jié)果做跟進。對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時的進行跟進答復，確保日常工作順利實施；
●對骨干人員進行培養(yǎng)，確保團隊內(nèi)的人才儲備；
●日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等）；
崗位目的：
●管理所屬招聘小組，使其達到部門規(guī)定的運營指標，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。負責一線日常管理工作、團隊建設(shè)，在質(zhì)檢、知識管理、培訓等各方面與相關(guān)人員密切溝通，共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助上級對本組進行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。
晉升規(guī)則：
●此次客服部組長競聘由“工作能力表現(xiàn)”、“面試考評”、 “經(jīng)理評分”、“同事打分”五項綜合評選。
●參與客服部組長競聘人員，必須是轉(zhuǎn)正員工。 能力表現(xiàn)
：40% 面試考評
：30% （取平均分） 經(jīng)理評分
：10%
同事打分
：10% （取平均分）
相關(guān)表格如下：
1、競聘報名表：
詳見附件
2、面試考評表：
詳見附件
3、同事打分表：
說明：按100分評分再折算成10% 詳見附件
說明：組長競聘上崗后，試用期為二周，二周后按工作情況和能力表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正。
第三篇：電話客服崗位職責
電話客服崗位職責
第一.日常工作
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2.及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報； 3.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 4.匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系；
5.管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)；
6.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作; 7.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù); 第二.工作職能
客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
第四篇：客服組長崗位職責及晉升流程
客服組長晉升流程
崗位職責：
●負責監(jiān)督及管理所屬團隊成員的工作，確保提供用戶7*24小時服務(wù)，以保證IVR客服熱線、游戲論壇、ICS和客服郵件、IM頻道等服務(wù)渠道的正常運作，并保證服務(wù)質(zhì)量達到客戶滿意；
●通過日報、周報，及時整理工作情況統(tǒng)計和相關(guān)工作明細記錄；
●對于突發(fā)事件及時考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導員工應(yīng)對；
●負責所轄團隊人員考核和績效面談。保證考核時效性和面談有效性，并對后續(xù)結(jié)果做跟進。對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時的進行跟進答復，確保日常工作順利實施；
●對骨干人員進行培養(yǎng)，確保團隊內(nèi)的人才儲備；
●日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等）；
崗位目的：
●管理所屬客服小組，使其達到部門規(guī)定的運營指標，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量指標、HR指標等。負責一線日常管理工作、團隊建設(shè)，在質(zhì)檢、知識管理、培訓等各方面與相關(guān)人員密切溝通，共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助上級對本組進行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。
晉升規(guī)則：
●此次客服部組長競聘由“工作能力表現(xiàn)”、“PM成績”、“面試考評”、“經(jīng)理評分”、“同事打分”五項綜合評選。
●參與客服部組長競聘人員，必須是轉(zhuǎn)正員工。 能力表現(xiàn)
：40% PM成績
：10%（平均分60分以下：0分；平均分60分-70分：6分；平均分70分-80分：8分；80分以上：10分）
面試考評
：30% （取平均分） 經(jīng)理評分
：10%
同事打分
：10% （取平均分）
晉升流程：
詳見附件
相關(guān)表格如下：
1、競聘報名表：
詳見附件
2、面試考評表：
詳見附件
3、同事打分表：
說明：按100分評分再折算成10% 詳見附件
說明：組長競聘上崗后，試用期為一個月，一個月后按工作情況和能力表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正。
第五篇：客服組長崗位職責及晉升流程
客服組長晉升流程
崗位職責：
●負責監(jiān)督及管理所屬團隊成員的工作，確保提供用戶7*24小時服務(wù)，以保證IVR客服熱線、游戲論壇、ICS和客服郵件、IM頻道等服務(wù)渠道的正常運作，并保證服務(wù)質(zhì)量達到客戶滿意；
●通過日報、周報，及時整理工作情況統(tǒng)計和相關(guān)工作明細記錄；
●對于突發(fā)事件及時考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導員工應(yīng)對；
●負責所轄團隊人員考核和績效面談。保證考核時效性和面談有效性，并對后續(xù)結(jié)果做跟進。對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時的進行跟進答復，確保日常工作順利實施；
●對骨干人員進行培養(yǎng)，確保團隊內(nèi)的人才儲備；
●日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等）；
崗位目的：
●管理所屬客服小組，使其達到部門規(guī)定的運營指標，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量指標、HR指標等。負責一線日常管理工作、團隊建設(shè)，在質(zhì)檢、知識管理、培訓等各方面與相關(guān)人員密切溝通，共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助上級對本組進行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。
晉升規(guī)則：
●此次客服部組長競聘由“工作能力表現(xiàn)”、“PM成績”、“面試考評”、“經(jīng)理評分”、“同事打分”五項綜合評選。
●參與客服部組長競聘人員，必須是轉(zhuǎn)正員工。 能力表現(xiàn)
：40% PM成績
：10%（平均分60分以下：0分；平均分60分-70分：6分；平均分70分-80分：8分；80分以上：10分）
面試考評
：30% （取平均分） 經(jīng)理評分
：10%
同事打分
：10% （取平均分）
晉升流程：
詳見附件
相關(guān)表格如下：
1、競聘報名表：
詳見附件
2、面試考評表：
詳見附件
3、同事打分表：
說明：按100分評分再折算成10% 詳見附件
說明：組長競聘上崗后，試用期為一個月，一個月后按工作情況和能力表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正。
第六篇：客服部工作職責
1、負責具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作；
2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調(diào)查并提出處理意見上報；
3、負責協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理；
4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；
5、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作、
