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第一篇：培訓學校崗位職責說明書

培訓學校崗位職責

說明書

2020年4月19日

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培訓學校崗位職責說明書

行政專員：

1、辦公室日常維護（衛(wèi)生、鑰匙、門窗）

2、辦公室及校區(qū)申購物資、填寫紙質、電子版（OA）出入庫單。 3、費用報銷。

4、集團網(wǎng)電信電話費補助申請。 5、工牌的辦理。

6、教室及會議室預定。 7、周例會點名及會議記錄。 8、領發(fā)生日券。

9、引導、接待外來賓客。

人事專員：

1、每月發(fā)放及收取績效表。 2、辦理社保、醫(yī)保、公積金。

3、每月更新花名冊、通訊錄、員工相冊。 4、每月考勤。

5、培訓學校周計劃。 6、辦理新員工入職手續(xù)。 7、統(tǒng)計各類表格。 8、招聘。

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9、制定規(guī)章制度。

10、輔助各部門負責人辦公。

數(shù)據(jù)分析師：

1、百樹優(yōu)+合伙人相關合作項目數(shù)據(jù)測算 2、財年相關季度指標值制定 3、校管家系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)維護；

4、上好課系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)維護及相關需求匯總； 5、財務月度基本情況統(tǒng)計表的收集及匯總； 6、協(xié)助其它各部門完成數(shù)據(jù)表格的應用；

客服專員：

1、負責客服咨詢熱線的接聽以及外呼工作； 2、為百樹培優(yōu)QQ家長交流群提供答疑服務；

3、受理學員家長的投訴，并在24小時內處理并反饋；

4、記錄好潛在學員信息，登記預約測試學員信息，并將相關信息反饋給分校區(qū)前臺；

5、配合好市場，對潛在學員進行回訪或者分配資源； 6、管理好客服辦公室的衛(wèi)生；

7、了解每個時間段的優(yōu)惠以及課程信息；

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8、記錄各種家長問題，并總結客服話術；

市場專員：

1、在市場部主任的領導下，負責公司營銷信息管理、市場調研方案的策劃、實施與業(yè)務管理。

2、負責跟蹤、研究與公司有關的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，負責制定公司年度市場營銷信息調研計劃及預算，提交調研報告。負責制定專項市場調研方案，收集市場信息，分析調研結果，提交調研報告，預測市場動態(tài)，擬定應對策略。

3、競爭產品信息的收集、整理與反饋競品陳列情況。 4、競品的促銷方式，競爭策略。

5、競品的渠道分析、產品訴求點、廣告訴求點的調查整理與分析。

6、主要幾家企業(yè)信息的收集包括：地址、聯(lián)系方式、優(yōu)勢、劣勢、成熟區(qū)域。

網(wǎng)絡推廣專員：

1、負責網(wǎng)站的線上線下活動的策劃、組織和整體推廣，并執(zhí)行。

2、負責收集策劃活動的市場反饋信息，進行分析并調整活動方案。

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3、根據(jù)要求策劃、組織網(wǎng)站的專題，對網(wǎng)站的資源進行深度挖掘和資源整合。

4、整合各項數(shù)據(jù)指標，進行用戶分析，并提交相關數(shù)據(jù)報告及整改，優(yōu)化建議。

5、負責部份對外的溝通和商務合作，與目標網(wǎng)站達成資源互換和異業(yè)合作活動方案，提升網(wǎng)站品牌和知名度。

6、其它相關策劃推廣工作。

7、能夠獨立完成活動創(chuàng)意方案及方案撰寫，具備扎實的文字功底、方案策劃能力、提案制作能力。

8、精通html、c、js語言，有一定的查找錯誤能力。

9、能熟練使用ftp對官方網(wǎng)站文件進行管理，掌握office辦公軟件。

10、會簡單操作PS等圖片處理軟件，具備較好的視覺審美能力。

11、熟悉網(wǎng)站合作流程，熟悉論壇合作等，具有網(wǎng)站合作成功經驗。

12、責任心非常強，心細，性格活潑開朗，團隊意識強烈。

13、對電子商務市場具備強烈的興趣，思路清晰，具備策略思考與企劃能力。

教務專員：

1、協(xié)助教學主任完成每學期課表的制定。

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2、熟悉校管家教務排課系統(tǒng)，并熟練操作。

3、妥善保管所有學員的報名信息，并每學期進行必要的更新。 4、督促各科老師完成師生信的使用，點到，學生點評及作業(yè)布置情況，每周向教學主任匯報。 5、負責每學期教材的入庫和發(fā)放。 6、協(xié)助培訓學校完成一些緊急事務。

學科組長：

1、負責統(tǒng)籌安排本學科的教學計劃和教研方向。 2、負責督導本學科其它老師的教學教研工作。 3、完成本學科的教學工作和教研工作。

4、協(xié)助教學主任完成有關學科課程推廣方案的制定及執(zhí)行。全日制校區(qū)提供部分課程的教學教研計劃及課件。

學科副組長：

1、協(xié)助學科組長督導本學科其它老師的教學教研工作。 2、完成本學科的教學工作和教研工作。

3、協(xié)助學科組長完成有關學科課程推廣方案的制定及執(zhí)行。4、向全日制校區(qū)提供部分課程的教學教研計劃及課件。

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5.文檔僅供參考

學科教師：

1、完成本學科的教學工作和教研工作。 2、執(zhí)行本學科制定的有關課程推廣方案。

3、向全日制校區(qū)提供部分課程的教學教研計劃及課件。

校區(qū)主管：

1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。 2、來訪接待以及指引。 3、校區(qū)日常費用的收取。 4、新學員前測的接待。 5、信息報表的制作與上報。

6、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。 7、日常市場活動的配合及參與。 8、校區(qū)信息的整理與管理。 9、協(xié)助教學工作及日常生活。

10、配合學校老師完成學校各項工作。

11、與財務對接校區(qū)流水收入。 12、校區(qū)日常管理。

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校區(qū)課程顧問：

1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。 2、來訪接待以及指引。 3、校區(qū)日常費用的收取。 4、新學員前測的接待。 5、信息報表的制作與上報。

6、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。7、日常市場活動的配合及參與。 8、校區(qū)信息的整理與管理。 9、協(xié)助教學工作及日常生活。

10、配合學校老師完成學校各項工作。

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第二篇：客服組長崗位職責

2016客服組長崗位職責

客服組長的工作職責(一) 1.配合經理做管理、行政等相關工作; 2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作; 3.負責考核的整理及統(tǒng)計; 4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況; 5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導; 6.日常管理工作及日報檢查和完善; 7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決; 8.定期整理部門花名冊; 9.覆蓋表的更新及管理; 10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA; 11.負責給部門員工出試卷、開月例會; 12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù); 13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù); 14.組織員工活動及生日會等; 15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內容; 16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。 客服組長的工作職責(二)

一、日常例行職責：

1.各業(yè)務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成 2.座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控 3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

4.各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況 5.各業(yè)務組工作成員的服務質量監(jiān)控

6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

7.對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導

8.及時關注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓 9.每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報

10.每周提交運營指標報表和業(yè)務數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃 11.領導安排的各項臨時性工作。

二、建設性職責：

1.協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并配合實施 2.能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

3.與相關業(yè)務部門建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關系，努力提高工作效率 4.與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣 5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質

三、任職資格：

1.高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡教育工作 2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務能力突出 3.良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強 4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力 5.良好的心理素質及自控能力

6.具備一定的應變力，解決問題的能力較強 7.普通話標準，吐字清晰

8.具備本崗位要求的業(yè)務知識和計算機水平

第三篇：電話客服專員崗位職責

電話客服專員崗位職責

篇1：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責全覽

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。

一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。 2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務; 3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作; 4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù); 5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

二、某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 三、某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理; 3、負責與公司產品部的溝通; 4、配合部門經理完成相應的工作。

四、某導航公司的客服專員崗位職責： 1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。 3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。 4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。 7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護) 8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責： 1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易; 3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進; 4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示： 1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰; 2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致; 4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先; 6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具; 7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。 篇2：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

職務概述：

1.1 直接上級：副總經理

1.2平行關系：與內部各部門經理、副總經理、助理、銷售專員、內勤專員和公司有關部門人員保持密切的協(xié)助和互助關系。 1.3職務性質：全面協(xié)調部門經理日常工作，客戶服務與關系維護、客戶管理、客戶信息管理、客戶投訴管理等 1.4管理責任：對所承擔的工作全面負責 2.工作內容

2.1客戶服務與關系維護

2.1.1接聽客戶查詢電話，受理客戶網(wǎng)絡查詢業(yè)務，為客戶提供及時的查詢和網(wǎng)絡故障排查

2.1.2根據(jù)公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯(lián)系，了解客戶需求，并將客戶的需求及時向公司相關部門反饋 2.1.3妥善處理客戶提出的有關問題，維護與客戶的良好關系

2.2客戶信息管理

2.2.1按照公司和客戶需求對客戶檔案進行分類和管理，不斷充實和完善客戶信息管理數(shù)據(jù)庫。

2.2.2根據(jù)客戶檔案中的信息，對客戶進行電話訪問，調查、分析客戶的交易概況等

2.2.3及時編制信息調查報告，提交相關部門作為參考資料 2.3客戶投訴管理

2.3.1接聽客戶投訴電話，做好記錄并及時反饋處理，如超出自己權限范圍應及時上報部門負責人 2.3.2處理好客戶投訴事件 2.4培訓管理

2.4.1客服專員要定期接受培訓 2.4.2客服專員定期給客戶做培訓 2.5信息收集

2.5.1隨時通過媒體、網(wǎng)絡等其他傳媒平臺收集信息 2.5.2整理收集信息，做好記錄并分類歸檔。

2.5.3將收集信息與相關部門助理、經理及副總經理匯報，并提出建設性參考意見 3.權責范圍 3.1權利

3.1.1要求相關部門和人員配合工作的權利 3.1.2督促對接人員工作的權利 3.1.3部門經理授權的其他權利 3.2責任

3.2.1對客服中心事務直接負責 3.2.2對客服質量負責相關的責任

3.2.3如因工作失職，給公司造成損失，應負相關的責任 3.2.4保守公司商業(yè)機密，不做有損害公司利益的事 4.崗位文檔

4.1客戶關系管理的內容 4.2客戶投訴記錄表 4.3客戶投訴處理表

篇3：客服專員-崗位職責說明書

客服專員-崗位職責說明書

一、基本信息

崗位：客服專員

所屬部門：綜合行政部或客服務部 崗位類型：文職類

崗位人數(shù)：4-5人

崗位薪資：面議

二、崗位目的

主要是客戶關系的維護，提高客戶關系滿意度；對各部工作的監(jiān)督及改善

三、工作的內容

1、對銷售客，保養(yǎng)，流失等戶進行回訪及邀約，提取客戶對車過程中的意見及建議，提高客戶對自店及廠家滿度 2、組織針對性的客戶課堂活動，對客戶關系進行維護 3、對各部門工作進行抽檢及監(jiān)督，并提出相對的改善項目 4、處理回訪及日常工作中客戶提出的問題及安撫客戶，必免客戶的投訴

四、工作要求

1、有相關的客戶工作經驗

2、思維靈活，口齡清晰，普通話標準，活潑開朗，工作積極向上，

3、熟悉EX表格及word文檔

《電話客服專員崗位職責》

電話接聽客服崗位職責

網(wǎng)絡電話客服崗位職責

電話售前客服崗位職責

客服組長崗位職責（共5篇）

游戲公司電話客服崗位職責

第四篇：客服組長崗位職責及晉升流程

客服組長晉升流程

崗位職責：

●負責監(jiān)督及管理所屬團隊成員的工作，確保提供用戶7*24小時服務，以保證IVR客服熱線、游戲論壇、ICS和客服郵件、IM頻道等服務渠道的正常運作，并保證服務質量達到客戶滿意；

●通過日報、周報，及時整理工作情況統(tǒng)計和相關工作明細記錄；

●對于突發(fā)事件及時考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導員工應對；

●負責所轄團隊人員考核和績效面談。保證考核時效性和面談有效性，并對后續(xù)結果做跟進。對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時的進行跟進答復，確保日常工作順利實施；

●對骨干人員進行培養(yǎng)，確保團隊內的人才儲備；

●日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等）；

崗位目的：

●管理所屬客服小組，使其達到部門規(guī)定的運營指標，包括工作效率、服務質量指標、HR指標等。負責一線日常管理工作、團隊建設，在質檢、知識管理、培訓等各方面與相關人員密切溝通，共同提高一線的服務技能和業(yè)務素質，協(xié)助上級對本組進行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。

晉升規(guī)則：

●此次客服部組長競聘由“工作能力表現(xiàn)”、“PM成績”、“面試考評”、“經理評分”、“同事打分”五項綜合評選。

●參與客服部組長競聘人員，必須是轉正員工。 能力表現(xiàn)

：40% PM成績

：10%（平均分60分以下：0分；平均分60分-70分：6分；平均分70分-80分：8分；80分以上：10分）

面試考評

：30% （取平均分） 經理評分

：10%

同事打分

：10% （取平均分）

晉升流程：

詳見附件

相關表格如下：

1、競聘報名表：

詳見附件

2、面試考評表：

詳見附件

3、同事打分表：

說明：按100分評分再折算成10% 詳見附件

說明：組長競聘上崗后，試用期為一個月，一個月后按工作情況和能力表現(xiàn)決定是否轉正。

客戶中心組長崗位職責范本

電話客服組長崗位職責

客服組長崗位職責（共5篇）

客服崗位職責和任職要求范本

淘寶客服組長崗位職責（共11篇）

第五篇：客服部工作職責

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

9、 做到當日工作當日完成。