千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服部工作職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服部工作職責(zé)》。

第一篇：客服部工作職責(zé)

1、 及時與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;

2、 維護(hù)客戶資源，防止客戶流失;

3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);

5、 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;

6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;

7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

8、 為客戶提供其他可能性服務(wù)。

第二篇：客服部工作職責(zé)

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項。