千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商售前客服崗位職責(zé)(范文五篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商售前客服崗位職責(zé)(范文五篇)》。

第一篇：售前客服崗位職責(zé)

售前（中）客服崗位職責(zé)

一、如何定義售前（中）客服

售前服務(wù)是我們在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供包括產(chǎn)品成分、產(chǎn)品功效、適用膚質(zhì)、使用方法、注意事項、物流選擇、到貨時間等一系列的產(chǎn)品信息和服務(wù)保障問題咨詢回復(fù)。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好全面的需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶收獲到最為優(yōu)惠合適的產(chǎn)品。

二、售前（中）工作開展的意義

1、塑造品牌（店鋪）形象

對于一個電子商務(wù)而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起品牌（店鋪）的良好形象。

2、提高成交率

現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，

從而立即達(dá)成交易。有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實相符，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進(jìn)，通過向買家了解購物需求等督促買家及時付款。

3、提高回頭率

當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

三、售前（中）客服的工作內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的功效、成分、注意事項等要做到了如指掌，尤其是新上線單品（新組合），這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。作為售前客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明我們店鋪立場：所有產(chǎn)品均為官方正品，品質(zhì)絕對保障，店鋪有相應(yīng)統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷，已經(jīng)是最為實惠的了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩?/p>

客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客服更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)行思考。

3、營銷。客服工作最為重要的一部分，就是做好關(guān)聯(lián)營銷工作。在顧客的咨詢購買過程中，我們有義務(wù)告知店鋪目前促銷活動內(nèi)容，為其規(guī)劃好最為實惠購買方案。同時，我們應(yīng)該梯度有序地勸誘顧客購買量更多價更高的商品，尤其需要強調(diào)店鋪滿就送活動，從而提升客單價。注意：由于促銷活動贈品屬系統(tǒng)自動識別，購物金額需達(dá)到活動界線才可獲得贈品，一分都不能少。

4、掌握店鋪整體動態(tài)，有任何異常情況需及時向店長反饋。

5、客戶下單付款，與客戶核對產(chǎn)品及收件信息，并告知相關(guān)的發(fā)貨流程、到貨進(jìn)度等情況。

6、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了。同時，需了解該訂單目前在erp系統(tǒng)的進(jìn)度，及時與相關(guān)人員做好交接工作。

7、發(fā)貨通知。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這是“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單

類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

8、訂單跟進(jìn)。我們有義務(wù)保證所售產(chǎn)品完整無損的派送至顧客手中，針對快遞途中出現(xiàn)的所有情況、問題應(yīng)該積極努力地予以關(guān)注和處理。如果顧客需要了解到貨進(jìn)度，我們要根據(jù)對應(yīng)物流單號在線查詢到結(jié)果，告知顧客進(jìn)展及大約到貨時間。包裹出現(xiàn)非正常滯留時，直接致電當(dāng)?shù)剜]局11185服務(wù)電話，進(jìn)行相應(yīng)了解和跟進(jìn)。快遞途中，出現(xiàn)改簽、撤件、押件等情況（未進(jìn)入當(dāng)?shù)嘏伤土鞒蹋?，把相關(guān)信息告知給售后同事。

9、Cod訂單處理。關(guān)于淘寶網(wǎng)貨到付款功能，很多買家并不清楚其的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為店鋪是在欺騙他，拒收訂單。拒收訂單，我們需要多支出一些快遞費用，但是客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，我們失去的可能就是一群客戶了。所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款交易還需要支付一定比例的快遞服務(wù)費。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知cod的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。另外，顧客在下單同時，需要留意店鋪支持貨到付款物流是否可到該地址。

10、洽談結(jié)束問卷調(diào)查及評分提醒。在洽談聊天結(jié)束前，想顧客發(fā)送調(diào)查問卷，讓顧客對你的此次服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。熱情地感謝顧客此次光臨，并提醒顧客，在針對交易進(jìn)行評分的之前，有任何問題都是隨時可以聯(lián)系售后客服解決，如果滿意我們的商品，麻煩三項均給予我們五分鼓勵。告知顧客，憑五分滿意評分截圖，下次購物可以享受減價五元的優(yōu)惠。

第二篇：建筑項目運營中各崗位職責(zé)

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項目運營中各崗位職責(zé)一、公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工程全面管理工作，依據(jù)項目所在區(qū)域及項目特點分配項目任務(wù)給項目經(jīng)理；

2、統(tǒng)籌安排，合理協(xié)調(diào)并分配項目資源（人、機、料）給項目經(jīng)理，以保證各項目能夠及時、高效、優(yōu)質(zhì)的交付；

3、督促、指導(dǎo)項目經(jīng)理的項目管理工作，審核項目經(jīng)理預(yù)算的《工程安裝工作量核定表》及《安裝費、工作量預(yù)算表》；

4、通過公司郵箱（查收項目經(jīng)理反饋的《項目施工情況日報》、《項目實施情況周報》，針對項目經(jīng)理日報、周報中反饋的問題給予支持、協(xié)調(diào)處理；

5、每周一15：00時召集各項目干系人（項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)/采購負(fù)責(zé)人等）參加“項目協(xié)調(diào)周例會”，針對項目實施過程中的問題商議解決方案，并落實責(zé)任人及完成時間；

6、項目施工過程中，審核項目經(jīng)理反饋的《變更（異動）費用審批表》；項目完成后，指導(dǎo)項目經(jīng)理進(jìn)行項目結(jié)算，審核項目經(jīng)理的《安裝費、工作量結(jié)算表》；

7、依據(jù)項目所屬各崗位職責(zé)及相關(guān)績效考核規(guī)定，對項目人員進(jìn)行績效考核。 二、項目經(jīng)理職責(zé)

1、項目經(jīng)理是項目交付運營第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)項目生產(chǎn)/采購、發(fā)運及安裝驗收全過程計劃管理及跟蹤運作；

2、組織制定項目成本計劃（費用計劃）、進(jìn)度計劃、資源計劃（人、機、料）報批；

3、施工前，進(jìn)行現(xiàn)場勘察，落實施工進(jìn)場行走路線；落實施工用吊裝、施工用氣詢價工作，確定供應(yīng)單位及供應(yīng)單價；落實施工人員食宿事宜；

4、依據(jù)公司相關(guān)定額標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場勘察結(jié)果進(jìn)行安裝費及工作量預(yù)算，《工程安裝工作量核定表》及《安裝費、工作量預(yù)算表》經(jīng)審核報批后與施工隊長確認(rèn)簽字；

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5、組織施工人員現(xiàn)場收貨、驗貨并簽收回單；

6、指導(dǎo)施工隊長進(jìn)行現(xiàn)場施工進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和安全管理；

7、跟蹤現(xiàn)場施工進(jìn)度，每日郵件匯報工程現(xiàn)場施工情況及費用使用情況，《項目施工情況日報》每日郵件公司郵箱：；

8、實施項目全過程計劃管理，每周日郵件匯報本周項目實施進(jìn)度情況、費用使用情況及下周項目實施計劃、費用使用計劃，《項目實施情況周報》每周日郵件公司郵箱；

9、項目施工過程中，依據(jù)相關(guān)規(guī)定及施工現(xiàn)場實際情況審核施工變更（異動）費用，整理《變更（異動）費用審批表》報批；

10、項目完成后，依據(jù)進(jìn)場施工前同施工隊長簽訂的《安裝費、工作量預(yù)算表》、施工過程中經(jīng)審核批準(zhǔn)的《變更（異動）費用審批表》及相關(guān)規(guī)定同施工隊長進(jìn)行項目結(jié)算，《安裝費、工作量結(jié)算表》經(jīng)工程部部長審核后報批；

11、負(fù)責(zé)整理項目交驗資料，協(xié)助銷售經(jīng)理組織項目驗收；

12、負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊成員績效考核，調(diào)動團(tuán)隊成員積極性，確保項目及時、優(yōu)質(zhì)的交付；項目交付驗收后，擬定項目人員激勵方案報批；

13、在項目銷售運營階段，參與項目的招投標(biāo)工作，為項目銷售運營提供售前支持。 三、工程部管理員職責(zé)

1、依據(jù)項目經(jīng)理《項目施工情況日報》及施工隊長（施工人員）現(xiàn)場反饋信息進(jìn)行《項目施工進(jìn)度及費用跟蹤表》信息數(shù)據(jù)維護(hù)；

2、依據(jù)項目經(jīng)理《項目施工情況日報》及施工隊長（施工人員）現(xiàn)場反饋信息申請現(xiàn)場費用（每周六申請現(xiàn)場人員下周生活費）并報批；

3、依據(jù)公司考勤規(guī)章制度對工程部人員考勤；

4、依據(jù)《項目施工進(jìn)度及費用跟蹤表》登記的信息及公司差旅報銷相關(guān)規(guī)定核查本部門出差人員報銷票據(jù)；

2 （本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）

5、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定按月申領(lǐng)部門辦公用品；

6、負(fù)責(zé)工程部與其他部門日常聯(lián)絡(luò)事務(wù)，工程部部長安排的其他內(nèi)勤事務(wù)。 四、施工隊長職責(zé)

1、施工隊長負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理，是工程安裝現(xiàn)場安全第一責(zé)任人；

2、組織現(xiàn)場施工，依據(jù)項目經(jīng)理制定的《項目安裝進(jìn)度計劃》及進(jìn)場施工前核定的《工程安裝工作量核定表》保質(zhì)、保量完成施工任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工人員的管理與考核，依據(jù)核定的《工程安裝工作量核定表》及實際施工情況開具各崗位工時單；

4、合理統(tǒng)籌資源，專用工具、專業(yè)人員需提前一周（特殊區(qū)域提前十天）向項目經(jīng)理申報；

5、依據(jù)施工進(jìn)場前確認(rèn)的《安裝費、工作量預(yù)算表》控制施工費用，提前一周向項目經(jīng)理申請費用計劃；

6、嚴(yán)格按照施工圖紙技術(shù)要求、《安裝質(zhì)量自檢表》及行業(yè)相關(guān)安裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行施工質(zhì)量管理，每日向項目經(jīng)理匯報現(xiàn)場施工情況（包括：當(dāng)日當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、人員情況、當(dāng)日工作內(nèi)容、當(dāng)日費用）；

7、完工后，組織運行調(diào)試，同業(yè)主（監(jiān)理）簽署《安裝調(diào)試驗收單》。 五、安全員職責(zé)

安全員由施工隊長兼任，其主要職責(zé)如下： 1、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全監(jiān)察、安全教育、安全宣傳；

2、落實現(xiàn)場安全防護(hù)措施；制定現(xiàn)場施工安全專項方案，同施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底； 3、做好日常安全檢查并做好記錄，建立安全管理臺帳；

4、發(fā)生安全事故及時向項目經(jīng)理及公司人事行政部匯報，協(xié)助項目經(jīng)理及相關(guān)人員處理安全事故。

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第三篇：美容學(xué)徒崗位職責(zé)

美容學(xué)徒崗位職責(zé)

1、美容學(xué)徒崗位職責(zé)

1、協(xié)助美容技師進(jìn)行美容項目的實施；

2、負(fù)責(zé)工作區(qū)域環(huán)境的清潔和保持；

3、負(fù)責(zé)汽車的清潔工作（普洗、清洗）；

4、積極參與公司和部門組織的各項技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身技能；

5、遵守安全守則與店面規(guī)定。

2、美容學(xué)徒崗位職責(zé)

1．在講堂上進(jìn)行發(fā)型設(shè)計，服裝搭配，彩妝知識的講解和宣傳；

2．推廣“校妝網(wǎng)”以及旗下彩妝護(hù)膚品牌產(chǎn)品。

3、美容學(xué)徒崗位職責(zé)

1、按照公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，給顧客提供美容保健服務(wù)，做到溫馨、周到、細(xì)致、認(rèn)真

2、根據(jù)每位顧客的具體情況，提供個性化服務(wù)方案

3、根據(jù)顧客的基本情況，填寫美容師隨診日志

4、根據(jù)顧客的調(diào)理情況，記錄顧客身體狀況變化及解決建議

5、不定期和顧客聯(lián)絡(luò)溝通

6、安排顧客到店的時間

7、根據(jù)顧客的具體情況，配合院長進(jìn)行銷售工作

8、做好各種記錄工作

4、美容學(xué)徒崗位職責(zé)

1、按照公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，給顧客提供美胸保健服務(wù)；

2、做到溫馨、周到、細(xì)致、認(rèn)真；

3、根據(jù)每位顧客的具體情況，提供個性化服務(wù)方案；

4、根據(jù)顧客的調(diào)理情況，記錄顧客身體狀況變化及解決建議；

5、不定期和顧客聯(lián)絡(luò)溝通；

6、安排顧客到店的時間；

7、根據(jù)顧客的具體情況，配合院長進(jìn)行銷售工作；

8、做好各種記錄工作；

9、保持工作環(huán)境的干凈整潔；

10、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能。

5、美容學(xué)徒崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售代表做好售中、售后工作；

2、客戶回訪、問候、禮品送答、客戶信息更新維護(hù)及統(tǒng)計等日常工作；

3、少量的商務(wù)社交工作。

第四篇：項目運營崗位職責(zé)

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項目運營崗位職責(zé)

【篇1：運營部崗位職責(zé)】

運營部部門職能說明書

【篇2：運營崗位職責(zé)】

運營部崗位職責(zé)

所有崗位：

運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策

劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

一、運營總監(jiān)

崗位名稱：運營總監(jiān)

部門名稱：運營部

直接上級：總經(jīng)理

下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運營維護(hù) 管理

權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門規(guī)章

制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)管理職能：負(fù)責(zé)對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、

考核評比的專職管理，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團(tuán)隊，組織開展員工隊伍培訓(xùn)、考核評價及人才梯

隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部

署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；

3．制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行； 4．負(fù)責(zé)

公司營運部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品

開發(fā)等相關(guān)工作的落實。

二、運營經(jīng)理

崗位名稱：運營經(jīng)理 直接上級：運營總監(jiān)

下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管 主要職責(zé)： 1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營

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店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價格的管理工作；

2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；

3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進(jìn)，與落實；

4．負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長計劃。

三、營銷經(jīng)理

崗位名稱：營銷經(jīng)理

部門名稱：運營部

直接上級：運營總監(jiān)

下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管 主要職責(zé)： 1．制定營銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市

場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；

2．負(fù)責(zé)所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計

劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；

4．負(fù)責(zé)對接客戶的營銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營銷計劃方案。

四、運營主管

崗位名稱：運營主管 直接上級：運營經(jīng)理

下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方

案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2．統(tǒng)籌各店長的工作安排；

3．配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標(biāo)； 4．負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，

實施、和把控活動效果；

5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維

護(hù)，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量；

6．實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳

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細(xì)市場銷售分析報告；

7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。

五、淘寶店長

崗位名稱：淘寶店長

部門名稱：運營部

直接上級：運營經(jīng)理

下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工主要職責(zé)： 1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)

題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實；

2．維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；

3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；

4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；

5．引導(dǎo)和配合設(shè)計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；

6．落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)；

7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果；

8．負(fù)責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識培訓(xùn)。

六、客服主管

崗位名稱：客服主管

部門名稱：運營部

直接上級：運營經(jīng)理

下屬部門：淘寶客服

主要職責(zé)：

1．配合項目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項工作； 2．定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)知識培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊的整體服務(wù)質(zhì)量；

3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項目和制定科學(xué)的績效管理考

核標(biāo)準(zhǔn)；

4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評估、管理客服人

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員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系

和服務(wù)指標(biāo)；

5．配合各個項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督；

6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)

化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事

件；

7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

七、運維專員

崗位名稱：運維專員

部門名稱：運營部

直接上級：運營主管、淘寶店長下屬部門：

主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實現(xiàn)；

2．定期對設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)； 3．幾時跟進(jìn)各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

八、文案策劃

崗位名稱：文案策劃

部門名稱：運營部

直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長 下屬部門：

主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容；

4．從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示

給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力；

5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；

九、淘寶客服篇2：運營專員崗位職責(zé)6 運營專員崗位職責(zé)說明書職位名稱：運營專員

所屬部門：運營管理部主要崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。

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2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時掌握各類信息上報領(lǐng)導(dǎo)，包括各

案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。

3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計

與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡

查報告。

4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專項檢查，上報專項檢查報告。

5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化

宣傳。

6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進(jìn)行

監(jiān)督檢查。

8、每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計劃的制定進(jìn)行催收，組織實施和日常工作

進(jìn)行督查。

9、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的

工作進(jìn)度和質(zhì)量。

10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容

儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作。

12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

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14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審

查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。

16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上

級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。 直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理 任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗； 3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、團(tuán)隊意識較強，具有較強的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決

問題的能力；

5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。 6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。工作條件:

工作場所:辦公室。

環(huán)境狀況:舒適。

危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。任職人簽字： 審核人： 生效日期：篇3：運營部經(jīng)理崗位職責(zé)運營部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

二、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；

三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；

四、制定所負(fù)責(zé)部門的各項管理規(guī)章、制度；

五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。

六、全面負(fù)責(zé)后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；

七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；

八、推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；

九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機制；

十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系； 十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。 十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)十三、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；十四、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。 十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán) 十六、對下屬各項

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工作的檢查、考核權(quán)十七、相關(guān)營運部的營運管理事項權(quán) 十八、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實行周例會、早晚會制

度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強化考勤制度等。

十九、負(fù)責(zé)商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理

等，保證商場正常運營秩序。二十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動的策劃和具體實施，以及評

估活動效果。 二十一、負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。二十二、負(fù)責(zé)本部門對商戶進(jìn)行進(jìn)場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。二十三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。二十四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。二十五、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工

作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。 二十六、負(fù)責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等

情況。

二十七、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情

況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。 二十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。 二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。三十、對部門人員進(jìn)行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。 三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇4：

營運部崗位職責(zé)營運部崗位及職責(zé)

一、部門職責(zé)

1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進(jìn)公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。

2．檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。

3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

4．分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提

升。

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5．加強風(fēng)險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。

6．根據(jù)kpi指標(biāo)細(xì)化，并落實、貫徹、執(zhí)行。

二、崗位設(shè)置

營運部總監(jiān)一名；

經(jīng)營效率經(jīng)理一名；kpi管理專員一名；

三、崗位說明書 1．營運部總監(jiān)

職位名稱：營運部總監(jiān) 職位代碼直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理 職位概要：

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運

營目 標(biāo)。

工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善； 4、制定公司運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

【篇3：運營經(jīng)理崗位職責(zé)】

海天華濱商務(wù)會館管理規(guī)范

the monarch happine grand hotel manages a norm

編號：海天華濱崗標(biāo)—1號 董事長：

崗位工作說明書

post job specifications

編號：海天華濱崗標(biāo)—1號—02號 2 3

編號：海天華濱崗標(biāo)—1號—03號 4

沁園春·雪北國風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。 5

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望長城內(nèi)外， 惟余莽莽； 大河上下， 頓失滔滔。

山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。

須晴日， 看紅裝素裹， 分外妖嬈。 江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競折腰。 惜秦皇漢武， 略輸文采； 唐宗宋祖， 稍遜風(fēng)騷。

一代天驕， 成吉思汗， 只識彎弓射大雕。

俱往矣， 數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。

克

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第五篇：財務(wù)崗位職責(zé)機場

財務(wù)崗位職責(zé)

1 隸屬關(guān)系

1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處副主任。 1.2 直屬下級部門和崗位：無.

2目標(biāo)責(zé)任

2.1負(fù)責(zé)客運處票證的領(lǐng)取和發(fā)放，按規(guī)定及時、準(zhǔn)確上交票款，保證票證結(jié)算安全性。

3主要工作內(nèi)容

3.1按規(guī)定時間到達(dá)工作崗位，負(fù)責(zé)領(lǐng)取票證。

3.2認(rèn)真核對銷售日報，核對帳目，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 3.3核對收取票款金額與票面金額是否一致。 3.4票款應(yīng)及時交存銀行，交款單要及時登記入帳。

3.5每本票售完后，應(yīng)及時結(jié)清帳目，并認(rèn)真做好票證銷號工作。 3.6隨時核對銀行存款余額與未結(jié)算票款余額是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3.7保證票證、票款的安全。

3.8每月及時將售票處南航純收入、南航始發(fā)數(shù)資料報給客運處主任。

3.9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4主要工作權(quán)限

4.1有權(quán)拒絕不正確的票證與票款交付。