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第一篇：品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司各個(gè)時(shí)期的中心工作，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項(xiàng)目管理目標(biāo)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實(shí)施項(xiàng)目的`物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)省內(nèi)各經(jīng)銷店所在城市市政各部門。
3、根據(jù)年度計(jì)劃，建立健全項(xiàng)目所需的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)程序，督導(dǎo)、布置、檢查下屬工作。
4、負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷店服務(wù)質(zhì)量的點(diǎn)檢工作，全面提升職員的綜合素質(zhì)。
6、對(duì)省內(nèi)經(jīng)銷店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升培訓(xùn)。
第二篇：總經(jīng)理崗位職責(zé)
1.全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。
2.制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價(jià)目，如房?jī)r(jià)、餐飲價(jià)等。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況,并采取對(duì)策，保證酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
3.建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的總經(jīng)理辦公會(huì)。
4.檢查情況匯報(bào),并針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和指示。傳達(dá)政府或董事會(huì)的有關(guān)指示、文件、通知，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使酒店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。
5.健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀分析每日、每月賬目，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，檢查收支情況，檢查應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款。
6.有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。
7.安排酒店的維修保養(yǎng)工作。
8.與各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立酒店形象,并代表酒店出面接待重要貴賓。
9.指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作。培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
10.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明,使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作。
11.負(fù)責(zé)選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等重要人事變動(dòng)。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用，考核部門經(jīng)理，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎(jiǎng)懲、晉升工作。
第三篇：物業(yè)文員崗位的主要工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門文件的記錄整理、打印、發(fā)送；負(fù)責(zé)部門檔案、資料、圖紙、耗材臺(tái)賬的管理工作，內(nèi)部庫房及出入庫管理；
2、部門內(nèi)部各項(xiàng)上傳下達(dá)工作、負(fù)責(zé)每周、每月、每季、每年的匯報(bào)報(bào)表編制上報(bào)工作、日常事務(wù)現(xiàn)金報(bào)銷，及部門內(nèi)其他各項(xiàng)后勤支持性工作；
3、配合物業(yè)經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系及職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)工作；
4、部門員工考勤、排班以及各類假單的匯總上報(bào)。
第四篇：物業(yè)文員崗位的主要工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)文件編輯、打印、分發(fā)，各種文件、資料的存檔，辦公用品的分發(fā)。
2、負(fù)責(zé)資料的分類保管、日常借閱管理和確保無損，定期核對(duì)補(bǔ)缺。
3、負(fù)責(zé)部門人員考勤、排班，上報(bào)。
4、配合落實(shí)責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，完成績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。
5、處理本部門的所有文件及每天安全巡查報(bào)告摘錄。
6、處理部門行政事務(wù)，準(zhǔn)備每月月報(bào)及其它報(bào)告。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
8、負(fù)責(zé)每日的品質(zhì)巡查，跟蹤督促各部門品質(zhì)改善進(jìn)度。
第五篇：家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
目錄
■背景分析 ■市場(chǎng)定位 ■氛圍布置 ■營(yíng)銷方略 ■廣告支持
家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
一、背景分析
1·
1、XX家居建材城終端銷售市場(chǎng)發(fā)展 ：
XX家居建材終端消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，經(jīng)過了三個(gè)階段的發(fā)展， 家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
沒有形成高程度的專業(yè)化市場(chǎng)，各市場(chǎng)門店各自為戰(zhàn)。營(yíng)銷沒有力度，宣傳未能科學(xué)有效的進(jìn)行。資金實(shí)力不雄厚，導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)未能及時(shí)有效的開展。 1·2·2 國(guó)內(nèi)一線家具建材品牌少，大品牌占比低，這一點(diǎn)也與城市飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)迅速提高，裝修需求日益高端化的寶清不相匹配； 1·2·3 售后服務(wù)簡(jiǎn)單（其服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于百貨、家電等服務(wù)行業(yè)），這一點(diǎn)更是家具建材門店及經(jīng)銷商的致命傷；
1·2·4 市場(chǎng)內(nèi)的各大小品牌廣告宣傳參差不齊，公關(guān)活動(dòng)幾近空白，促銷手段更是貧乏、單調(diào)，導(dǎo)致人氣嚴(yán)重不足； 1·
3、XX家居建材城市場(chǎng)分析
XX家居建材城是 家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
交通方便的優(yōu)勢(shì)，新的道路的打開，及后續(xù)道路的修整，將會(huì)使XX家居建材城，被城市主要道路成“回“字形包圍，市內(nèi)將會(huì)有多條公交線路直達(dá)永康，幾乎覆蓋寶清及周邊各主、次要街道和地域； 1·3·2 未來的發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，隨著寶清整體城市框架的拉開，北部城區(qū)必將成為寶清新的主城區(qū)，十大專業(yè)市場(chǎng)的規(guī)劃與落實(shí)，政府多個(gè)職能部門的搬遷，永康二期的建成，百盟的開業(yè)，將預(yù)示著北部城區(qū)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展； 1·3·3 專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，XX家居建材城從執(zhí)行部門到管理部門的人員，都有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，沉積多年的經(jīng)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)，而商場(chǎng)通過長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，也有一整套的管理模式和經(jīng)驗(yàn)； 1·3·4 創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，決意在招商、管理、設(shè)計(jì)、促銷、廣告等方面先行整體的營(yíng)銷規(guī)劃，力求大膽創(chuàng)新，這一優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)將是長(zhǎng)久的，令他人羨慕的。
綜上所述，XX家居建材城在寶清家居建材終端銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)在其他市場(chǎng)之上。 1·3·5 專業(yè)商場(chǎng)和自發(fā)形成的松散市場(chǎng)的對(duì)比：
一、專業(yè)商場(chǎng)有專門的管理層，為商場(chǎng)內(nèi)商戶量身打造各種促銷活動(dòng)，促銷手段多，推廣力度大；松散市場(chǎng)內(nèi)商戶一家一戶，力量薄弱，難以形成大的宣傳力度。
二、專業(yè)商場(chǎng)集合全商場(chǎng)品牌號(hào)召力，能實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，對(duì)消費(fèi)者吸引力大，各品類之間能夠?qū)崿F(xiàn)銷售互助；松散市場(chǎng)商戶只能依賴自身品牌影響力，而且難以借助其它品類品牌力量。
三、專
家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
業(yè)商場(chǎng)實(shí)力較強(qiáng)，能夠支持大量購(gòu)買戶外廣告及使用其它廣告，容易形成品牌黏性，幫助商場(chǎng)內(nèi)商戶快速成長(zhǎng)；松散市場(chǎng)商戶廣告預(yù)算有限，必須精打細(xì)算，沒有大的廣告投入。
二、市場(chǎng)定位
2·
1、競(jìng)爭(zhēng)定位
在寶清縣政府“歸行入市”政策的支持與鼓勵(lì)下，會(huì)逐步引導(dǎo)其它家具建材經(jīng)銷商入駐XX家居建材城，鞏固XX家居建材城在寶清家家具建材終端銷售市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，主導(dǎo)寶清家居消費(fèi)潮流； 2·
2、顧客定位
城市消費(fèi)者分為貧民、溫飽、小康、富裕、富豪（外地、外國(guó)的作為特殊消費(fèi)者），以小康為核心，以小康和富裕為主體，兼及富豪階層消費(fèi)者和特殊消費(fèi)者； 2·
3、區(qū)域定位
以寶清為核心區(qū)域，597農(nóng)場(chǎng)、852農(nóng)場(chǎng)、853農(nóng)場(chǎng)為主體區(qū)域，周邊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為輻射區(qū)域； 2·
4、品牌定位
品牌戰(zhàn)略：主品牌（XX家居建材城）帶副品牌（各廠家商標(biāo)）的戰(zhàn)略，即XX家居建材城與各進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商及廠家共榮共辱、共興共亡的戰(zhàn)略。
三、氛圍布置
3·
1、布置原則
家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
現(xiàn)代商場(chǎng)與顧客的關(guān)系不能只是冷冰冰的買賣關(guān)系，特別是如此成熟的商場(chǎng)，其活力僅靠新鮮感是維持不久的，即使活動(dòng)時(shí)人山人海，用不了多久也會(huì)令人生厭的。 會(huì)在設(shè)計(jì)中注入人情味，注入現(xiàn)代社會(huì)生活的風(fēng)采時(shí)尚，注入家庭的溫馨感，注入家具建材的整體感或家具建材在整體布置中的感覺。 3·
2、布置方案
3·2·
1、外包裝
■商場(chǎng)2號(hào)門、5號(hào)門設(shè)計(jì)歐式小型門頭，引導(dǎo)一部分消費(fèi)者從2號(hào)門、5號(hào)門進(jìn)場(chǎng)，增加商場(chǎng)兩翼客流量；
■商場(chǎng)正門及側(cè)面重新裝裱廣告位，得到更直接立體化的宣傳； 3·2·
2、內(nèi)部通道
■商場(chǎng)正門及上二樓主入口鋪設(shè)紅地毯，兩邊擺設(shè)矮綠色盆景，墻體設(shè)置廣告位，得到更進(jìn)一步的內(nèi)部宣傳；
■全場(chǎng)吊旗的宣傳，將會(huì)增加商場(chǎng)氛圍，促進(jìn)顧客進(jìn)一步消費(fèi)。 ■對(duì)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶新入場(chǎng)裝修及重新裝修加強(qiáng)監(jiān)管，要求增加門頭裝修強(qiáng)度，提高美觀度；
■在商場(chǎng)正門及各立柱和墻體上懸掛POP展示牌，內(nèi)容以商場(chǎng)服務(wù)等為主。 3·2·
3、相關(guān)構(gòu)想
■在商場(chǎng)一樓門廳內(nèi)及二樓滾梯前設(shè)立臺(tái)式指示看板，詳細(xì)標(biāo)注各商戶位置，便于消費(fèi)者找到適合自己的產(chǎn)品；
家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
■在商場(chǎng)內(nèi)盡量多的設(shè)立公共廣告位，供有活動(dòng)需求的業(yè)戶使用；
四、營(yíng)銷方略
4·
1、營(yíng)銷目的
通過有目的、有計(jì)劃的促銷，擴(kuò)大商場(chǎng)覆蓋范圍、拉動(dòng)商場(chǎng)銷售、壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、搶占市場(chǎng)銷售份額，最終達(dá)到提升商場(chǎng)形象、鞏固商場(chǎng)在寶清地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)地位的目的。 4·
2、營(yíng)銷總目標(biāo)
圍繞公司2016年度經(jīng)濟(jì)總目標(biāo)，充分發(fā)揮XX家居建材城的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)形象，有效狙擊和壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售的占有率，鞏固XX家居建材城在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 4·
3、營(yíng)銷思路
XX家居建材城是寶清最早的專業(yè)市場(chǎng)，也是政府整合寶清家具建材市場(chǎng)的首個(gè)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)建立了不可動(dòng)搖的領(lǐng)軍地位，也得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。結(jié)合本年度提出的“雙服務(wù)”的工作重心，提出以下營(yíng)銷思路：
促銷活動(dòng)為主導(dǎo)，商場(chǎng)服務(wù)為輔助，商場(chǎng)公益形象宣傳為補(bǔ)充。 主要有以下三點(diǎn)理由：
■隨著消費(fèi)理念的不段提升，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的增值服務(wù)要求越來越高，完善的服務(wù)，更能促使消費(fèi)者的購(gòu)買需求轉(zhuǎn)換成購(gòu)買行為； ■企業(yè)公益形象的樹立，將與政府職能單位方面更融洽，便于各項(xiàng)工作的開展，并通過新聞媒體的宣傳，使企業(yè)由人們所認(rèn)知的從純商業(yè)到商業(yè)與公益相結(jié)合的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。 4·
4、具體營(yíng)銷構(gòu)想
家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
■就商場(chǎng)內(nèi)在寶清地區(qū)相對(duì)壟斷的品類組織更加細(xì)分的促銷活動(dòng)，目前初步考慮可以進(jìn)行木門類、廚柜衣柜類、吊頂類和在3月21日世界睡眠日時(shí)舉行床具類專業(yè)促銷活動(dòng)；
■在特定節(jié)日，如五
一、國(guó)慶、元旦、店慶等舉行大型促銷活動(dòng)，以聚集人氣、帶動(dòng)銷售。
■價(jià)格通明化，對(duì)消費(fèi)者灌述“精品平價(jià)”的概念；
■長(zhǎng)期、不間斷地為喬遷和即將喬遷新居者真誠(chéng)祝賀（如手機(jī)短信），引起他們的注視與好感；
■創(chuàng)辦“消費(fèi)者俱樂部”或其他協(xié)會(huì)，逐步發(fā)展成員，定期組織活動(dòng)，使之越來越壯大，培養(yǎng)固定的消費(fèi)群體；
■廣告進(jìn)小區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，將會(huì)更能吸引顧客眼球；
五、方略細(xì)案
5·
1、策略切入點(diǎn)：
■建立更加專業(yè)化的服務(wù)體系； ■頻繁參加公益活動(dòng)；
■加強(qiáng)XX家居建材城“精品平價(jià)”訴求點(diǎn)的宣傳力度。 5·
2、 家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
5·2·
3、實(shí)施策略及細(xì)則： ■建立專業(yè)化的服務(wù)體系； ■開展系列公關(guān)活動(dòng)。 5·2·
4、建立專業(yè)化的服務(wù)體系 ■導(dǎo)入ISO服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系
這一認(rèn)證系統(tǒng)旨在提高本企業(yè)員工素質(zhì),不斷提高質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要。主要作用有以下幾點(diǎn)： A、有利于企業(yè)管理科學(xué)化、系統(tǒng)化； B、有利于增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
C、有利于保護(hù)消費(fèi)者利益，企業(yè)自身也是消費(fèi)者； D、有利于提高人員素質(zhì)和綜合能力； E、有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，與國(guó)際接軌。 ■建立全方位服務(wù)體系 A、成立客戶服務(wù)中心；
B、為顧客提供包括咨詢，家裝設(shè)計(jì)，售后維護(hù)等在內(nèi)的家居一條龍服務(wù)；
C、規(guī)范三包三免的承諾行為，建立三包承諾明示制度； D、建立消費(fèi)者購(gòu)物備案制度，以加強(qiáng)服務(wù)，并同時(shí)建立起了客戶資料庫； 5·
3、 家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
以“3.15“ “5.1黃金周”“10.1黃金周”“3周年慶典”等5到6場(chǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，承接 家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)
A、在現(xiàn)有電視廣告時(shí)間段內(nèi)游走字幕；
B、制作活動(dòng)預(yù)告廣告片，15秒、30秒分別在移動(dòng)媒體宣傳車，宏益世達(dá)LED廣告屏進(jìn)行循環(huán)播放。 ■DM廣告
A、各廣告公司全色平面廣告； B、各廣告媒體報(bào)刊軟文炒作。 ■印刷廣告
A、每次活動(dòng)印制大8開彩色海報(bào)8萬份（張貼）
B、每次活動(dòng)印制8開宣傳彩頁3萬份，彩頁上附優(yōu)惠券（采用報(bào)紙夾帶的方式進(jìn)行發(fā)放）。
■廣播廣告 （由宣傳車進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的推廣） ■全年4場(chǎng)以上大型促銷活動(dòng)。
六、媒體支持
全年廣告以公交車車體廣告、平面及固定廣告為主，報(bào)紙廣告為輔，DM單、車輛宣傳廣告做補(bǔ)充，開發(fā)廣播媒體。
