千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服人員的崗位職責(zé)范本》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員的崗位職責(zé)范本》。
第一篇：客服人員的崗位職責(zé)
1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；
2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、 負(fù)責(zé)記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
第二篇：客服崗位職責(zé)
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團(tuán)隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責(zé)任心。
4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責(zé)描述：
樹立港華服務(wù)品牌；
提升服務(wù)形象；
負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。
（網(wǎng)投簡歷請附上個人近照，）
第三篇：客服人員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；
4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
第四篇：客服人員的崗位職責(zé)
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
第五篇：客服人員的崗位職責(zé)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊的運營管理、確保團(tuán)隊完成KPI指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)該項目團(tuán)隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；
3、負(fù)責(zé)該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；
4、負(fù)責(zé)落實績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；
5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊價值輸出實現(xiàn)最大化；
崗位要求：
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；
3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能力和良好的溝通能力；
5、具備較強的團(tuán)隊管理能力，善于激勵團(tuán)隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo)；
6、目標(biāo)導(dǎo)向性強，能夠承受較強的工作壓力；
7、 HomeAgent團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；
